Liebe Audreyechene,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betmomo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wie hoch war der Saldo auf Ihrem Konto, als Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie Ihr Konto selbst geschlossen oder wurden Sie vom Casino gesperrt?
Könnten Sie bitte erklären, was Sie damit meinen, dass Ihr Konto „versehentlich" geschlossen wurde? Haben Sie den Kundendienst mit der Bitte um Wiedereröffnung Ihres Kontos kontaktiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Audreyechene,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betmomo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
What was the balance in your account when your account was closed? Did you close your account yourself or were you blocked by the casino?
Could you kindly explain what you mean that your account was closed "by mistake"? Have you contacted customer support with the request to reopen your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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