BetMaximus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Ich habe eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und alle meine KYC-Anforderungen übermittelt. Das Casino sagt, dass sie für KYC keinen gültigen Führerschein akzeptieren. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website gelesen und nirgendwo steht, dass sie den Führerschein nicht als gültige Form des Ausweises akzeptieren. Ich habe meinen Führerschein und meinen abgelaufenen Reisepass eingereicht.

Ich habe keinen Personalausweis und würde über 2–3 Monate brauchen, um einen Reisepass und/oder einen Personalausweis zu bekommen.

Ich möchte meine Auszahlung erhalten und sicherstellen, dass auf der Website klargestellt wird, dass der Führerschein nicht als KYC akzeptiert wird. Dieses Problem ist mir noch nie begegnet.

Lieber dandersson196,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich habe den Abschnitt zur KYC-Richtlinie von BetMaximus Casino überprüft und Folgendes gefunden:

BetMaximus behält sich das Recht vor, Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos anzufordern (Alters- und Identitätsüberprüfung). Dazu gehören unter anderem: ein gültiger Ausweis mit Geburtsort und Staatsangehörigkeit (Personalausweis, Reisepass, Führerschein) , ein Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist (z. B. eine Strom- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug, der Ihre Wohnadresse bestätigt), Bankkarten, Nachweis der Online-Einzahlungsmethode, Kontoauszüge, Geldquelle, Vermögensherkunft usw. Dieses Verfahren ist obligatorisch, um das Alter und die Identität sowie die Wohnadresse des Kontoinhabers zu bestätigen und zu verifizieren.

Es scheint, dass ein Führerschein ein akzeptables Dokument für die KYC-Verifizierung sein sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Führerschein gültig ist? Haben Sie das Foto Ihres Führerscheins im richtigen Format bereitgestellt und sind alle vier Ecken des Dokuments sichtbar? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Probleme mit Ihrer Verifizierung an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Bitte legen Sie auch den Führerschein bei, den Sie an das Casino geschickt haben.

Haben Sie dem Casino außer Ihrem Reisepass und Führerschein noch weitere Dokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Dandersson196 und Veronika,

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, müssen Sie die Dokumente bereitstellen, die unser Team von Ihnen angefordert hat.

Für Ihr Wohnsitzland akzeptieren wir als Identitätsnachweis ausschließlich folgende Dokumente:

• Personalausweis (Fotos von beiden Seiten sind erforderlich);
• Reisepass

Die Fotos müssen das gesamte Dokument einschließlich aller vier Ecken zeigen und alle Details müssen klar und scharf sein. Nur gültige (nicht abgelaufene) Dokumente werden akzeptiert.

Außerdem werden Sie gebeten, eine Strom- oder Gasrechnung oder einen Kontoauszug (ausgestellt von einer Geschäftsbank in Ihrem Wohnsitzland – keine digitalen Banken) hochzuladen, der in den letzten 3 Monaten auf Ihren Namen ausgestellt wurde.

Mit Dankbarkeit,

Daniela H.

Hallo, ich habe das alles übermittelt. Ich habe keinen Personalausweis. Ich habe einen Führerschein und einen abgelaufenen Reisepass. Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen, bevor ich gespielt habe, und nirgendwo stand, dass ich keinen Führerschein verwenden kann.

Das Casino sollte die Bedingungen aktualisieren und mir die Zahlung senden, da diese nicht korrekt sind und ich mein Geld in dieser Angelegenheit unverzüglich erhalten sollte.

Verifizierung bei

Ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die ich ihnen geschickt habe. Mein Adressnachweis wurde bereits überprüft. Ich weiß nicht, warum sie mich nicht bezahlen wollen. Bitte helfen Sie

Hallo Dandersson196 und Veronika,

Zuvor von Ihnen eingereichte Dokumente wurden wie folgt abgelehnt:

• Reisepass – abgelehnt, da abgelaufen;
• Führerschein – abgelehnt, da wir dieses Dokument nicht als Identitätsnachweis für Ihr Wohnsitzland akzeptieren;
• Adressnachweis – abgelehnt, da Sie keinen der akzeptierten Dokumenttypen eingereicht haben.

Um Geld aus dem Casino abzuheben, müssen Sie die entsprechenden Dokumente vorlegen.

Dieselben Informationen können Sie natürlich auch auf Ihrer Seite zur Identitätsüberprüfung unter „Mein Konto" sehen.

Mit Dankbarkeit,

Nadia ich

Hallo, ich habe den Kontoauszug zur Überprüfung eingereicht. Wie ich bereits sagte, habe ich keinen Reisepass, der nicht abgelaufen ist. Ich habe die Nutzungsbedingungen auf der Website gelesen, bevor ich gespielt habe. Ich sollte meine Gewinne erhalten können, es macht keinen Sinn, sie zu behalten, da dies nicht meine Schuld war, da die Website keine aktualisierten Nutzungsbedingungen hat

Hallo Dandersson196 und Veronika,

Wenn Sie den Verifizierungsprozess nicht durchlaufen, können Sie leider kein Geld abheben.

Mit Dankbarkeit,

Nadia ich

Hallo, danke, aber das sind nicht die Neuigkeiten, die ich erwartet habe. Ich habe meinen abgelaufenen Reisepass und Führerschein sowie über drei Adressnachweise eingeschickt. Ich möchte weiterhin in Ihrem Casino spielen.

In den NUTZUNGSBEDINGUNGEN steht eindeutig nichts darüber, dass der Führerschein nicht akzeptiert wird. Ich glaube, ich habe Anspruch auf die Rückerstattung meines Geldes oder zumindest auf die Rückerstattung meiner Kaution?

Hallo Dandersson196 und Veronika,

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, müssen Sie genau das senden, was von Ihnen verlangt wurde.

Das Senden anderer Dokumente, beispielsweise abgelaufener Dokumente, verzögert den Vorgang lediglich, da diese nicht akzeptiert werden.

Mit Dankbarkeit,

Nadia ich

Vielen Dank, dandersson196, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ich habe nichts anderes. Ich habe nur einen gültigen Führerschein, einen abgelaufenen Führerschein und alle von Ihnen verlangten Finanzierungsnachweise. Können Sie mir helfen, MICHAL?

Hallo dandersson196,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und er ist knifflig. Verschiedene Länder akzeptieren verschiedene Dokumente zur Überprüfung. Während ein Führerschein in vielen Ländern normalerweise als gültiges Ausweisdokument anerkannt wird, ist er es in anderen Ländern nicht. Einerseits verstehe ich, dass es in Schweden höchstwahrscheinlich nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, dass Sie einen Personalausweis oder Reisepass besitzen müssen, andererseits gilt ein Führerschein meines Wissens und sogar laut der schwedischen Steuerbehörde in Schweden nicht als gültiges Ausweisdokument, wie ich hier gefunden habe: Sie sind schwedischer Staatsbürger | Skatteverket

Das Casino-Team hat das Recht, für den Know Your Customer (KYC)-Prozess ein gültiges (nicht abgelaufenes) offizielles Dokument von Ihnen zu verlangen. Dies ist eine Branchenstandardanforderung, die alle Spieler erfüllen müssen. Darüber hinaus ist das Casino-Team berechtigt, bei Bedarf sogar zwei Ausweisdokumente von den Spielern anzufordern. Ich fürchte, wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen können, können wir nicht viel tun. Ich würde Ihnen empfehlen, einen Personalausweis oder einen neuen Reisepass zu beantragen, da sich diese in Zukunft wahrscheinlich nicht nur in Online-Casinos als nützlich erweisen werden. Ich bin mir bewusst, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie erwartet haben, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino den KYC-Prozess abschließen muss, bevor Zahlungen an Spieler verarbeitet werden können. Dies ist in fast allen Rechtsgebieten eine gesetzliche Verpflichtung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen weiterhelfen kann.

Sehr geehrte(r) dandersson196,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir vom Spieler weder eine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten, noch haben sie uns mitgeteilt, wie wir ihnen weiterhelfen können. Aus diesem Grund können wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen und müssen die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.