BetMaximus Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Dieses Mal warte ich immer noch seit über 6 Tagen darauf, dass mein Geld in Höhe von 1.000 € von betmaximus.win gesendet und bei mir eintrifft, da ich es noch nicht erhalten habe. Ich wende mich ständig über alle verfügbaren Kanäle an den Kundendienst und mir werden immer wieder Dinge gesagt wie, dass ich etwas Geduld haben und weiter warten soll. Nun, offensichtlich verliere ich meine Geduld und möchte nicht länger auf mein Geld warten, das ich bereits haben sollte, mein Geld, das ich brauche und will, obwohl es mir vom Casino offensichtlich verweigert wird und ich nicht glaube, dass ich das Geld bekommen werde!

Lieber Cmckue,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Sollten sie nicht in der Lage und willens sein, eine sofortige und automatische Auszahlung vorzunehmen?

Ich warte nun schon den 8. Tag auf den Erhalt der 1.000 €, deren Auszahlung ich am Freitag, den 10. Januar 2025 bei Betmaximus.win angefordert hatte. Das bedeutet, dass heute der 6. Werktag ist, den ich auf den Erhalt des Geldes warte, obwohl die Wartezeit eigentlich höchstens 5 Werktage betragen sollte.

Bevor ich die Auszahlung beantragt habe, habe ich sichergestellt, dass mein Konto einschließlich aller zusätzlichen Dokumente/Informationen, die ich ihnen gesendet habe, vollständig verifiziert ist, und sie haben die Gültigkeit aller Dokumente bestätigt.

Während der gesamten Wartezeit blieb ich mit dem „Casino" in Kontakt, teilte ihnen mit, dass ich mein Geld noch immer nicht erhalten habe, und forderte sie auf, es mir zu schicken. Allerdings erhielt ich ständig vage, allgemeine und sich wiederholende Antworten ohne Lösung und ohne Gewissheit für mich.

Ich fange an zu glauben, dass diese Site wirklich eine Betrügerseite ist, wie die Leute gewarnt haben, weil sie mir mein Geld nicht wie angefordert schicken, und auch als ich Einzahlungen bei betmaximus.win getätigt habe, wurden mir mehr für die Einzahlungen berechnet, als ich hätte zahlen sollen, und der Händlername/Code ist von Einzahlung zu Einzahlung unterschiedlich. Sie behaupten, nicht zu wissen, warum ich die Einzahlungen als von verschiedenen Händlern stammend sehe und sie streiten außerdem ab, mir irgendwelche zusätzlichen Gebühren zu berechnen, obwohl meine Bank ebenfalls behauptet, mir keine zusätzlichen Gebühren zu berechnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wurde Ihre Auszahlung nach 14 Tagen bearbeitet?

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, leiten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru für uns zur Überprüfung.

Bitte teilen Sie uns auch einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit

Sehr geehrte(r) Cmckue,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine dauerhafte Selbstsperrung für mein Konto beantragt, aber sie sagen, dass sie nicht haftbar sind, wenn ich es schaffe, ein anderes Konto zu eröffnen. Wenn ich mich jedoch selbst sperre, während ich versuche, ein anderes Konto zu eröffnen, sollte das System mir das nicht erlauben?

Lieber Cmckue,

Wenn Sie tatsächlich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragt haben, ist es unserer Meinung nach angemessen, dass das Casino Sie daran hindert, neue Konten zu eröffnen.

Könnten Sie bitte den Status Ihres ursprünglichen Problems – Ihrer Auszahlungsanforderung – kommentieren?

Können Sie bitte erklären, ob Ihr Selbstausschluss erfolgreich war und Sie nicht mehr auf Ihr Casino-Konto zugreifen können?

Sehr geehrte(r) Cmckue,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.