Lieber Stefan,
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass die Beschwerde gesendet wurde und dass dies der Inhalt der Beschwerde ist.
Danke für Ihre Unterstützung!
Liebes Gaming Curacao,
Ich habe eine Beschwerde gegen den Buchmacher Betmaster.bet wegen unfairer Kontosperrung und Gewinnauszahlung.
Ich glaube, dass es bei diesem Buchmacher viele Unregelmäßigkeiten gibt, deshalb werde ich Ihnen alles erzählen.
Zunächst weigerte sich Betmaster, mir Beweise und einen konkreten Grund für die Sperrung meines Kontos zu nennen. Auf jede Anfrage, die ich gestellt habe, wurde eine Kopie der Regeln gegeben, gegen die ich verstoßen habe, und es wurde darauf hingewiesen, dass sie nicht darüber diskutieren würden. Ich habe das Recht auf konkrete Beweise. nicht nur die Regel, die ich gebrochen habe.
Betmaster reagierte erst, nachdem ich eine Beschwerde auf der Casino-Guru-Website eingereicht hatte, aber sie haben mir immer noch keine Beweise vorgelegt. Betmaster antwortete Casino Guru, dass es ein 2 Jahre altes Konto mit meinen Daten gibt und das der Grund für meine Sperre ist.
Ich denke, dass allein die Tatsache, dass Betmaster die Registrierung mehrerer Konten mit denselben Informationen ohne Vorwarnung des Spielers zulässt, einen Verstoß gegen die Regeln darstellt. Es gibt viele Buchmacher mit ähnlichen Namen und es ist ganz normal, dass der Spieler verwirrt ist und dann verliert eine Warnung, dass eine Registrierung mit doppelten Informationen überhaupt nicht möglich ist und kein Problem darstellt. Wenn man bedenkt, dass auf diesem Konto zwei Jahre lang nichts aktiv war, glaube ich, dass ich keinen illegalen Vorteil daraus gezogen habe und dass Betmaster kein Recht hatte, mein ehrlich verdientes Geld zu nehmen.
Hier schreibe ich Ihnen den Ablauf:
07.10.2023. Ich habe ein Konto eröffnet und 227 € eingezahlt, den Bonus auf die erste Einzahlung genommen und weitere 227 € erhalten. Hier ist es SEHR WICHTIG, dass ich das ganze Geld verloren habe und das Konto auf 0 € gesunken ist und der Bonus auf die erste Einzahlung ausgesetzt wurde. Ich sage das, weil ich irgendwie verstehen konnte, dass ich mit diesem Bonus verdient habe, also bin ich gesperrt, weil der Spieler diesen Bonus nur einmal nutzen kann, aber ich habe dort nicht verdient. Wenn Betmaster ein ehrlicher Buchmacher wäre und ich eine Warnung für das alte Konto erhalten hätte, hätte ich das Geld nie ausgezahlt, und die Tatsache, dass auf diesem Konto zwei Jahre lang keine Aktivität stattgefunden hat, bedeutet, dass ich es wirklich vergessen habe.
20.10.2023. Ich habe gesehen, dass Betmaster einen Reload-Bonus namens Wochenendbonus hat, der jeden Freitag verfügbar ist und den jeder nutzen kann. Dies ist auch SEHR WICHTIG, da der Reload-Bonus jeden Freitag für jedermann verfügbar ist. Dies beweist, dass ich keinen Vorteil hatte, weil ich ein neu erstelltes Konto verwendet habe. Ich habe 150 € eingezahlt und weitere 150 € erhalten, dieses Mal gelang es mir, die Bonusbedingungen zu erfüllen und insgesamt wurden rund 300 € auf mein Hauptkonto überwiesen. Ich wettete ohne den Bonus weiter und gewann rund 560 €. Eine weitere schlechte Praxis von Betmaster besteht darin, dass sie mich gebeten haben, eine neue Zahlung über mein Skrill-Konto vorzunehmen, damit sie mich an Skrill auszahlen können. Mein Konto wurde plötzlich ohne Benachrichtigung gesperrt.
Aufgrund zahlreicher Sicherheitsmängel seitens Betmaster und der Tatsache, dass ich mir beim Wetten nicht den geringsten illegalen Vorteil verschafft habe, überlege ich und bitte Sie, meine Berufung zu prüfen und mir die Auszahlung des ehrlich gewonnenen Betrags zu gestatten. Es ist bedauerlich, dass ich es nicht herausgefunden hätte, wenn ich Casino Guru nicht kontaktiert hätte. Betmaster hat mir auch nicht die Möglichkeit gegeben, mich bei Ihnen zu beschweren, und sie haben mir auch keine konkreten Beweise vorgelegt, was noch schlimmer ist.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
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