Der Spieler aus Spanien mit einem vollständig verifizierten Konto hat vor über 2 Wochen insgesamt 5 Auszahlungen beantragt. In der Zwischenzeit empfahl das Casino dem Spieler ohne detaillierte Erklärung, eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung zu verwenden. Abschließend hat der Spieler bestätigt, dass er bereits alle Zahlungen erhalten hat. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe 3 ausstehende Auszahlungen, eine davon bereits 5 Tage und sie bearbeiten sie nicht oder geben mir einen Grund für die Verzögerung, mein Konto ist verifiziert und alles ist in Ordnung. In seinen Vorteilen heißt es, dass die Auszahlungen sofort erfolgen. Ich verstehe nicht, dass die Einzahlung ohne Verifizierung und ohne Fragen so schnell einfach ging und die Auszahlung nicht ohne Erklärung erfolgt.
Liebe alexlisen86,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehend sind, ohne dass sie verarbeitet wurden, oder sie gesendet wurden, Sie aber noch nicht erreicht haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, alexlisen86. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlungen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo alexlisen86,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo, wenn sie bezahlt wurden, erwarte ich jetzt 2 weitere Abhebungen von 1400 € und 2068 €, die anscheinend in Bearbeitung sind, und ich hoffe, es gibt auch kein Problem, vielen Dank!
Alles klar dann. Ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage und melde mich nächsten Dienstag wieder bei Ihnen.
Hallo alexlisen86,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Sie haben bezahlt und ich habe weitere Abhebungen vorgenommen, aber die letzten von 2.771,12 € nach 8 Tagen Wartezeit verarbeiten sie nicht (in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass es maximal 5 dauert), ich habe sie gefragt und sie sagen mir, dass es dauert lange Zeit, um zu wissen, ob ich Bitcoin usw. will ... Ich erkläre den Fall in einer anderen Beschwerde, damit Sie diese schließen können, wenn Sie möchten.
Vielen Dank, alexlisen86, für Ihre Antwort. Ich habe Ihre bestehende Beschwerde mit der neu eingereichten zusammengeführt, da es sich um dieselbe Casino-Beschwerde handelt.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sie haben endlich innerhalb von Stunden nach Einreichung der Beschwerde bezahlt, nachdem sie darauf bestanden hatten, dass sie mir eine sofortige Überweisung machten, aber mir war es nicht schwindelig, dass ich nicht mehr in diesem Casino spielen werde, wenn Bitcoin lange dauert usw. Danke Guru.
Vielen Dank, alexlisen86, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
