Betmaster Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo, ich habe ein Konto bei betmaster ich spiele Ich habe im ersten Konto nichts gewonnen und ich eröffne ein zweites. Ich wusste nicht, dass Sie nicht erlaubt sind sagte mir, dass ich das andere Konto schließen und dieses behalten soll. Ich habe alle Gespräche, die sie mir gesagt haben, um meine Dokumente in einer E-Mail zu senden. und 2 Stunden später schließen sie sie. Aber wenn ich eine Kaution hinterlege, nehmen sie es. Ich möchte mein Geld. Ich schließe das erste Konto in dem Moment, in dem sie mir gesagt haben, dass dies nicht erlaubt ist. Sie betrügen mich.

Liebe Chrisa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden https://betmaster.io/doc/agreement?lang=de :

„12. Jeder Spieler kann nur ein Konto pro Website eröffnen. Die Verwendung identischer E-Mail-Adressen oder Telefonnummern in verschiedenen persönlichen Konten ist untersagt. Der Spieler muss eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, auf die nur er Zugriff hat. Sollte ein Spieler ein anderes persönliches Konto in seinem eigenen Namen oder im Namen einer anderen Person oder in Verbindung mit einer oder mehreren Personen eröffnen, nachdem sein persönliches Konto aus irgendeinem Grund geschlossen/begrenzt wurde, behält sich das Unternehmen das Recht vor, nicht nur diese Konten zu schließen, sondern auch, jederzeit Transaktionen (Wetten, Wetten) zu stornieren, den Spieler von der Teilnahme an weiteren Spielen auszuschließen und das gutgeschriebene Gratisgeld einzufordern. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, Transaktionen zu stornieren, alle Auszahlungen zu verweigern, einen Spieler von der Platzierung von Wetten/der Teilnahme an einem Spiel auszuschließen und/oder das persönliche Konto des Spielers zu sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf ein Ereignis oder eine platzierte Wette besteht manipuliert/manipuliert, oder Verdacht auf Umgehung des maximalen Gewinns/Einsatzes, Einsatz von Frontmännern, als Frontmann für Dritte oder auf fremde Rechnung oder die Verwendung unzulässiger Softwaretools.

13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse, Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.

Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie senden dies in meiner E-Mail. Aber einer aus dem Team sagte mir, ich solle das eine Konto schließen, weil ich es nicht wusste Konto, dass ich 400€ gewonnen habe. Wenn sie mir meine Gewinne nicht geben wollen, möchte ich meine Einzahlungen zurück. Warum haben sie mich eine Einzahlung machen lassen ???

Und mein anderes Konto war offen, hatte aber ein Einzahlungslimit und bei Bongo und Betmaster hatten sie keine Verifizierung, deshalb eröffnete ich ein zweites. Ich wusste es nicht.

Sie haben mir geschickt, dass meine Einlagen zurückgenommen werden könnten. Ich werde Sie kontaktieren, wenn sie es mir sagen.

Bitte halte mich auf dem Laufenden. Auf ein Update warte ich geduldig.

Hallo Chrisa,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo, ich habe gestern eine Nachricht gesendet und sie sagten mir, ich solle auf ihre Antwort warten.

Bitte halte mich auf dem Laufenden. Auf ein Update warte ich geduldig.

Liebe Chrisa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Hallo, ich habe noch einmal eine Nachricht gesendet und sie sagen erneut, sie sollen warten. Ich habe ihnen gesagt, dass Sie warten, sie antworten. Ich werde ihnen erneut eine Nachricht senden, weil sie mir am Anfang gesagt haben, ich solle zehn Tage warten. Ich habe alle Nachrichten, wenn Sie möchten.

Könnten Sie bitte, während Sie auf ihre Antwort warten, jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

OK, ich schicke Ihnen die E-Mails der anderen auf der Website, die ich nicht bewältigen konnte

Vielen Dank, Chrisa, für die weitergeleitete Kommunikation. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf einem Ihrer Konten Boni eingelöst haben?

Meinst du, wenn ich die Boni genommen habe??? Nein, ich spiele ohne Bonus.

Ich spiele auf dem einen Konto, das ich nicht gewonnen habe und 2 Tage später eröffne ich ein neues Konto, ich wusste nicht, dass Sie das tun können ein Konto mit dieser ID. Ich sende eine Nachricht und sie sagen, dass ich das erste Konto schließen möchte, damit ich es behalten kann. Und ich habe es getan. Sie wussten, dass ich 2 Konten habe, die ich ihnen sagte und sie sagten mir, ich solle eine Nachricht senden, um es zu schließen, und dann das zweite Konto überprüft .

Vielen Dank, Chrisa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank das hoffe ich auch.

Hallo Chrisa.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Darf ich fragen, was der Grund war, ein weiteres Konto zu eröffnen, als Sie bereits eines hatten?

Weil ich nicht wusste, dass es furdiert ist und manchmal, wenn ich zum ersten Mal in einem Casino spiele, hatte ich mehr Glück. Und ich hatte Gesicht, es zu tun.

Ich möchte den Vertreter des Betmaster Casinos in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was genau passiert ist.

Vielen Dank.

Wir möchten Betmaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Chrisa,

Das Casino antwortet nicht, aber ich habe versucht, einen anderen Casino-Vertreter über Skype zu kontaktieren.

Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, noch ein bisschen zu warten und hoffentlich ein paar Antworten zu bekommen.

Hallo,

Der Nachweis für die Registrierung mehrerer Konten wurde an die E-Mail matej@casino.guru gesendet.

Bitte überprüfen Sie es.

Danke schön.

Chrisa, kannst du mir bitte die E-Mail senden, die du für den ersten Account verwendet hast?

Hallo, ja, es ist mein Telefon, kann ich Ihnen eine E-Mail senden, weil ich sie hier nicht eingeben möchte?

Hier können Sie Ihre E-Mail frei posten. Die Nachricht wird als privat gekennzeichnet, sodass nur ich, Sie und der Casino-Vertreter sie sehen können.

Das ist die Handynummer. Könnten Sie mir eine E-Mail-Adresse geben?

Liebe Chrisa.

Der Casino-Vertreter hat uns den Nachweis mit 3 Konten auf Ihren Namen mit den gleichen Details geschickt.

Wir glauben, dass Sie angesichts dieser neuen Beweise keinen Anspruch auf Ihre Gewinne haben.

Ich hatte keine 3 Konten mit der Verifizierung, aber wenn Sie das für OK halten, aber wenn ich welche hätte, dürfen sie keine Einzahlungen annehmen. Wenn jemand Probleme mit dem Glücksspiel hat und Sie verlassen, um ein neues Konto zu eröffnen, um zu spielen. Aber wenn Sie gewinnen, geben sie Ihnen Ihre Gewinne nicht, es ist nicht fair. Und wenn sie mir meine Gewinne nicht geben, wollte ich meine Einlagen zurück, das wollte ich.

Wenn ein Spieler Boni auf mehreren Konten erhält, besteht leider kein Anspruch auf Rückerstattung.

Casinos müssen für diese Boni bezahlen, und es wäre sehr unfair, wenn sie jemanden erwischen würden, der ihr Bonussystem missbraucht und ihm die Einzahlungen zurückgibt. Der Spieler könnte problemlos weiterhin mehrere Konten erstellen oder dasselbe in einem anderen Casino tun, was unfair wäre, da dies gegen die Bedingungen des Casinos verstößt und dem Casino einen finanziellen Verlust verursacht.

Es tut mir also leid, Chrisa, aber Sie haben keinen Anspruch auf Rückgabe der Kautionen.

Ich habe keinen der Boni in Anspruch genommen, wenn ich nie mit Bonus spiele.

Liebe Chrisa, das Casino hat bewiesen, dass auf einem anderen Konto, das unter Ihrem Namen registriert ist, die Boni aktiviert wurden.

Aus diesem Grund lehnen wir den Fall ab.