Der Spieler aus Bulgarien ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Das Casino beschuldigte den Spieler der Bonusjagd und sie lieferten relevante Beweise. Leider lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Am 27.01.2021 habe ich einen Bonus gespielt und der Betrag nach dem Einsatz auf dem Konto beträgt 1100 EUR. Im Prinzip zahlt das Casino die Gewinne im Moment aus, aber diesmal ist es nicht passiert. Nach einer langen Kommunikation mit ihrem Live-Support baten sie mich um Dokumente (ca. 10) zur Überprüfung und ich schickte sie am selben Tag, da der Support einige von ihnen nicht genehmigte und ich sie erneut durchführte, während sie mir sagten, dass alles in Ordnung sei . Der Support erklärte mir, dass die Inspektion nach ihren Regeln zwischen 3 und 14 Arbeitstagen dauert (was meiner Meinung nach eine extrem lange Zeit ist). Jetzt am 12.02 haben sie mir folgende Nachricht geschickt:
Hallo. Um mit der Überprüfung fortzufahren, bitten wir Sie, uns Screenshots von Skrill und Ecopayz in besserer Qualität zur Verfügung zu stellen und uns auch Fotos der * 9590-Karte zur Verfügung zu stellen. Danke!
Ich konnte es hier nicht mehr glauben ... Sie wollen eine bessere Qualität der Screenshots von Skrill und Ecopayz ... Die Screenshots wurden auf einem Computer mit der automatischen Kamera gemacht (ich persönlich habe noch nichts von einer besseren Qualität der Fotos gehört als das) ... Ich habe ihnen die Fotos noch einmal geschickt und jetzt wollen sie, dass ich wieder 3 bis 14 Werktage warte, was für mich ein Theaterstück und eine Weigerung ist, mir die Gewinne zu zahlen
Lieber LinkinPark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung von Screenshots in besserer Qualität das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich verstehe, dass dieser Prozess schwierig ist und ich habe auf die Tage gewartet, die auf den Bedingungen ihrer Website stehen (14), aber jetzt verlängern sie für mich die Laufzeit nur aus lächerlichen Gründen ...
1. Dass die Fotos von schlechter Qualität sind, ist absurd, da ich erklärt habe, dass sie als Screenshot des Monitors selbst in Windows aufgenommen wurden.
2. Sie fragten mich nach Fotos auf einer Karte, mit der ein Einzahlungsversuch unternommen wurde (erfolglos), nachdem ich ausdrücklich gefragt hatte, ob es notwendig sei, ihre Fotos zu senden, und am 27. Januar erklärten sie mir, dass ein Versuch nicht erfolgreich war, wenn er nicht erfolgreich war notwendig.
Wenn Sie möchten, kann ich auch meine Korrespondenz mit ihnen zur Bestätigung senden.
Vielen Dank, LinkinPark, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo LinkinPark,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betmaster Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hallo, alle miteinander,
Leider konnte der betreffende Kunde den Überprüfungsprozess nicht abschließen, da er betrügerische Aktivitäten und Bonusjagden durchgeführt hat, die gegen unsere AGB verstoßen.
Könnten Sie bitte eine E-Mail senden, in der wir Beweise senden könnten.
Danke.
Liebes Casino,
Bitte senden Sie Beweise hier: viliam.v@casino.guru .
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen per E-Mail an viliam.v@casino.guru gesendet wurden .
Bitte probieren Sie es aus.
Grüße,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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