Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich machte meine erste Einzahlung von ungefähr 150 $ und erhielt zusätzlich 150 $ an Wettboni. Ich habe alle Rollover-Anforderungen erfüllt und einen Saldo von ca. 500 US-Dollar erhalten. Dann begannen die Probleme. Zuerst wurde ich um mehrere Dokumente zum Widerruf gebeten, ich schickte sie. Danach begannen Probleme mit der Zahlungsmethode, ich machte die Einzahlung per Boleto und sie erlauben keine Auszahlung per Boleto. Also zwangen sie mich, eine weitere Einzahlung von 14 USD über Neteller zu tätigen, um die Auszahlung vorzunehmen. Ich machte die Einzahlung und 2 Wochen lang sagten sie, sie würden mein Geld senden, versuchten es aber nicht einmal, wenn man bedenkt, dass die eigenen Begleiter des Netellers dies mitteilten versucht, sollte es eine versuchte Upload-ID geben, die nie existiert hat. Später wurde mir gesagt, ich solle auf eine andere Weise eine neue Einzahlung tätigen. Diesmal entschied ich mich für die MuchBetter-App, mit der ich im Allgemeinen mehrmals auf Pokerseiten eingezahlt habe, und ich hatte nie Probleme, und sie weigerten sich erneut, die Zahlung zu leisten.
I made my first deposit of approximately $ 150 and received an additional $ 150 in betting bonuses. I met all the rollover requirements, and ended up with a balance of approximately $ 500. That's when the problems started. First I was asked for several documents for withdrawal, I sent them. After this, problems with the payment method started, I made the deposit via boleto, and they do not allow withdrawal via boleto. So, they forced me to make another deposit of $ 14 via Neteller to make the withdrawal, I made the deposit and for 2 weeks they said they would send my money but never even tried, considering that the neteller's own attendants informed that if so they tried, there should be an attempted upload ID, which never existed. Later I was told to make a new deposit by another method, this time I chose the MuchBetter app, which I used several times to deposit on poker sites in general and I never had any problems, and once again they refused to make the payment.
Lieber Igor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Igor,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Igor,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe es geschafft, Geld auszuzahlen, aber der Service der Website ist schrecklich. Ich kann diese Website niemandem empfehlen.
I managed to cash out, but the website's service is terrible, I don't recommend this site to anyone.
Consegui sacar, mas o serviço de atendimento do site é pessimo, nao recomendo a ninguem esse site.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Igor, dass Sie uns Ihre Erfahrungen und Ihre Bestätigung mitgeteilt haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Igor, for sharing your experience and your confirmation. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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