Der Spieler aus Russland hat den Identitätsprüfungsprozess des Casinos nicht bestanden. Bei der Untersuchung des Problems wurde deutlich, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt. Aufgrund dieser Tatsache wurde die Beschwerde des Spielers als "abgelehnt" geschlossen und der Spieler wurde angewiesen, eine Beschwerde bei einem ADR einzureichen, der sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasste.
Ich habe mich bei Betmaster BC registriert, mein Bitcoin-Portemonnaie aufgefüllt, gespielt - meistens große Märkte - gespielt, bis 822 Euro auf meinem Guthaben waren. Als ich eine Zahlung anforderte, wurde ich gebeten, Passfotos, einen Screenshot der Transaktionen, ein Foto mit einem Dokument vor dem Hintergrund der Korrespondenz und ein Foto vor dem Hintergrund meiner Krypto-Brieftasche zu senden - ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet (dies war die erste Fotoanfrage). Dann bat der Sicherheitsdienst, ein weiteres Foto mit dem Dokument im Hintergrund der Korrespondenz in einer höheren Auflösung aufzunehmen. Leider kann auf dem von Ihnen gesendeten Foto der Text nicht gelesen werden (obwohl alles klar und lesbar war - der Support-Service hat dies bestätigt) (dies war die zweite Fotoanfrage). Dann baten sie mich, ein Foto mit mir und einem Dokument vor meiner Krypto-Brieftasche zu senden - ich habe es gesendet - (dies war die dritte Fotoanfrage). Mehr als 10 Tage sind vergangen, seit ich es gesendet habe. Das Geld wurde noch nicht abgehoben. Der technische Support reagiert nicht auf meine Nachrichten. Einen ganzen Monat lang kann ich mein Geld nicht erhalten.
Lieber Rashpel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten gefragt wurden, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht frontal ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen enthalten. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe nimmt und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden zulässig ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um gelesen zu werden, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, meine Dokumente und Fotos sind sehr klar, ich habe alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und werde mich vor niemandem verstecken. Das Geld muss mir persönlich überwiesen werden und ich habe alle notwendigen Dokumente und Fotos zur Verfügung gestellt.
Vielen Dank, Rashpel, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Rashpel,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Ich möchte Betmaster Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Am 16. April ging ich einen Videoanruf durch, zeigte meinen Reisepass und beantwortete alle Fragen zu den Tarifen. Mir wurden Fragen gestellt, an die ich mich nicht mehr erinnerte, seit ich vor einem Monat Wetten abgeschlossen hatte. Diesen Monat habe ich Fotos gesendet. Ich antwortete, dass ich mich erinnere, dass ich Italien, Polen Volleyball, Handball gewettet habe. Ich nannte, dass die letzten Wetten Handball waren. Ich habe mich nicht an den Befehl erinnert. Am Ende sagten sie, dass das Konto nicht mir gehörte, sie gaben die Anzahlung nicht zurück, obwohl ich alle Fotos gesendet habe, weiß ich nicht mehr, wie ich beweisen soll ... Die Anzahlung wurde mir nicht einmal zurückgegeben.
Vielen Dank, Rashpel, für das Update. Es tut mir leid das zu hören.
Liebes Betmaster Casino,
Bitte erläutern Sie Ihre Entscheidung ausführlich und leiten Sie die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .
Hallo,
Ich könnte Ihr Konto anhand der angegebenen Telefonnummer identifizieren.
Ich werde den Grund für die Sperrung des Kontos bei der Sicherheitsabteilung erfragen und andrej.p@casino.guru eine Erklärung geben.
Vielen Dank.
Wir möchten Betmaster Casino bitten, uns ein Update zu diesem Thema zu geben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die angeforderten Informationen bereitstellt, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Leider wurde das betreffende Konto nach einer gründlichen Untersuchung durch die Sicherheitsabteilung des Unternehmens und der Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Zusätzlich wurde eine Videoüberprüfung mit dem Kunden durchgeführt, um etwaige Zweifel zu klären, die der Kunde jedoch nicht durchlief.
Die Gründe für die Sperrung des Kontos wurden dem Vertreter des Casino Guru mitgeteilt und an andrej.p@casino.guru gesendet.
Könnten Sie es bitte überprüfen und uns mitteilen, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank, Vertreter von Betmaster Casino, für die Erklärung.
Lieber Rashpel,
Nach einer genaueren Untersuchung stellten wir fest, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem anzugehen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei einem der ADRs einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, z. B. Sportsbook Review ( https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ).
Hallo lieber Andrey.
Ich informiere Sie, dass ich keine betrügerischen Handlungen begangen habe, die Wetten platziert habe, die ich wollte und wie ich wollte, und ich bin nicht verpflichtet, die Regeln des Sports zu kennen. Ich habe die Videoüberprüfung durchlaufen und die Fragen beantwortet, die ich konnte. Ich werde auf jeden Fall eine Beschwerde bei SBR einreichen. Aber die Betmaster sind absolute Betrüger, sie haben mir nicht einmal die Kaution zurückgegeben, sondern das Geld genommen. Ich habe sie ehrlich gewonnen.
Lieber Rashpel,
Es tut mir leid, von Ihren Bedenken zu hören, und es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Aus dem zuvor genannten Grund werden wir Ihre Beschwerde nun als "abgelehnt" schließen. Wenn unsere Hilfe benötigt wird, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (andrej.p@casino.guru).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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