Betmaster Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe das letzte Dokument am 14.02.2020 gesendet, um das Konto zu verifizieren, alle Zeitantworten zu unterstützen, dass ich warten sollte, ich lese Foren von Glücksspielseiten und Spieler haben Probleme mit der Verifizierung in betmaster und jetzt scheint mir, dass die Kontoverifizierung darin liegt Kasino ist unmöglich.

Liebe Qwassyl,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich erhalte nur Informationen zur Überprüfung, Sie müssen warten.

Sie schreiben eine Bestätigung in Betmaster, es dauert 5 Tage, bei mir dauert es fast einen Monat.

Vielen Dank, Qwassyl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Qwassil,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betmaster Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo, alle miteinander,

Ich habe es mit dem jeweiligen Team überprüft und es scheint, dass der Kunde die letzte Phase des KYC-Prozesses nicht abgeschlossen hat.

Sehr geehrter Kunde, könnten Sie bitte die angeforderten Dokumente über den Bestätigungsbereich Ihres Kontos hochladen. Sobald dies geschehen ist, wird der Verifizierungsstatus geändert und Sie sehen die Statusänderung in Ihrem Konto.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten,

Mit freundlichen Grüßen.

Ich habe es getan, aber ich weiß nicht, ob mein Konto verifiziert ist

Hallo,

Ich habe die Nachricht erhalten, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Sie können weiterspielen und Ihre Auszahlungen anfordern.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen.

Mein Konto ist verifiziert und die Auszahlung funktioniert, ich kann nur nicht verstehen, warum es einen Monat gedauert hat.

Hallo,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Das Standard-KYC dauert bis zu 5 Werktage und ist ziemlich schnell. Es gibt jedoch Fälle, in denen die Sicherheitsabteilung mehr Zeit benötigt, um die Dokumente und Spielaktivitäten zu überprüfen, falls verdächtige Muster entdeckt wurden (verdächtige Spielaktivitäten, mehrere Konten, betrügerische Aktivitäten in Verbindung mit anderen Spielern usw.). In den T&S wird auch darauf hingewiesen, dass die Überprüfung in einigen Fällen mehr Zeit für eine detailliertere Untersuchung in Anspruch nehmen kann.

Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und Sie weiterhin bei uns spielen können.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen.

Liebe Qwassyl,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru