Der Spieler aus der Schweiz hatte einen Einzahlungsbonus, den er nicht automatisch seinem Konto hinzufügen wollte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Switzerland had a deposit bonus that he didn't want added to his account automatically. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Schweiz hatte einen Einzahlungsbonus, den er nicht automatisch seinem Konto hinzufügen wollte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo.
Es ist passiert, dass ich Neukunde wurde und sie sagen, dass ich den Sportwetten-Bonus angenommen habe und das stimmt nicht. Ich habe Geld eingezahlt, um im Casino zu spielen. Ich habe Geld so eingegeben:
100chf
100chf
200chf
200chf
Bei den ersten 3 Einträgen habe ich Geld verloren und ab dem vierten Eintrag habe ich angefangen Geld zu verdienen. Als ich die Zahl von 6.500 CHF erreichte, stellte ich fest, dass mein Geld, das zuvor in echtem Geld erschien, als Bonusgeld an mich weitergegeben wurde und ich schwöre bei Gott, dass sie mir nie Geld gegeben und keinen Bonus gespielt haben. Als ich bemerkte, dass ich den Kundenservice kontaktierte und sie mir sagten, dass ich einen aktiven Bonus habe und mein Bonusgeld in echtes Geld ausgeben soll, muss ich Sportwetten im Wert von 1000 CHF platzieren. Ok ... dachte ich ... es wird einfach, weil ich 6.500 CHF habe. Wenn ich die Leiste gefüllt habe, bleiben mir nur noch 300chf, ich bin für Sportwetten gesperrt. Ich spreche mit dem Kundenservice und sie sagen mir, dass sie meine Wetten blockiert haben, weil ich hohe Limits gesetzt habe und sie das Recht haben, zu blockieren und die Blockierung aufzuheben.
Ok, ich kam auf die Idee, niedrige Einsätze zu machen, um zu sehen, ob ich ihr System, das mich blockiert hatte, schlagen könnte, weil ich nur eine Woche hatte, um den Bonus freizuschalten und mein Geld für echtes Geld auszugeben, aber sie hatten meine Wetten dann blockiert nein ich konnte den Bonus abschließen !!!! Ok ... Ich habe das Glück, dass ich mit dem System 5chf-Wetten machen kann, also mache ich 400chf in 5chf-Wetten. Während die Wetten abgeschlossen werden, spiele ich weiter im Casino und komme auf die Zahl von 9.500 CHF. Ich kehre zurück, um das Casino zu verlassen und warte, bis der Bonus abgeschlossen ist. Was ist am Ende passiert??? Dass der Bonus abgeschlossen wurde, aber sie gaben mir nur 500chf mit der Begründung, dass sie unter den Bedingungen des Bonus nur den Höchstbetrag des 5-fachen des Bonus auszahlen können. Sie sollen mir 100 CHF geben, damit sie mir maximal 500 CHF zahlen können. Ich hatte 9.500 CHF, also stahlen sie 9.000 CHF aus meinem Gesicht. Ich weiß nicht, ob diese missbräuchlichen Bonusregeln legal sind, aber das Wichtigste von allem ist, dass mir KEINE Boni gegeben wurden. Ich habe immer mit meinem Geld gespielt und jedes Mal, wenn ich Geld eingegeben habe, habe ich echtes Geld eingesetzt. Ich habe mit ihnen gesprochen und um Erklärungen gebeten und möchte NUR, dass sie mir den Bonus zeigen, da er nicht in meinem Wett- oder Transaktionssystem erscheint. Sie sagen mir, dass es in ihrem Asstema erscheint, aber ES IST EINE LÜGE, weil mir einmal eine Person dort eine Stunde und eine Minute erzählt hat und ein anderer Arbeiter mir eine andere erzählt hat, damit sie mich anlügen. Ich habe sie gebeten, mir einen Screenshot von dem zu machen, was sie sehen, aber sie sagen mir, dass es verboten ist, einen Screenshot zu senden. Ich werde sie wirklich melden. Sie haben mir 9.000 CHF gestohlen.
Hello.
It happened that I became a new customer and they say that I accepted the sports betting bonus and it is not true. I put in money to play the casino. I entered money this way:
100chf
100chf
200chf
200chf
In the first 3 entries I lost money and from the fourth entry I started to earn money. When I reached the figure of 6,500chf I realized that my money that previously appeared in real money they had passed it to me as bonus money and I swear to God they never gave me money and I never played any bonus. When I realized that I contacted customer service and they told me that I have an active bonus and to spend my bonus money to real money I have to place sports bets worth 1000chf. Ok ... I thought ... it will be easy because I have 6,500chf. When I have filled the bar, there is only 300chf left to finish, I am blocked from sports bets. I speak with customer service and they tell me that they have blocked my bets because I was betting high limits and they have the right to block and unblock.
Ok I come up with the idea of making low bets to see if I could beat their system that had blocked me because I only had a week to be able to unlock the bonus and spend my money to real money but they had blocked my bets then no I could complete the bonus !!!! Ok ... I'm lucky that the system lets me make 5chf bets so I make 400chf in 5chf bets. While the bets are being completed I keep playing the casino and I get to the figure of 9,500chf. I return to leave the casino and wait for the bonus to complete. What happened in the end??? That the bonus was completed but they only gave me 500chf arguing that under the conditions of the bonus they can only pay the maximum amount of 5 times the bonus. They are supposed to give me 100chf so they can pay me a maximum of 500chf. I had 9,500chf so they stole 9,000chf from my face. I don't know if these abusive bonus rules are legal, but the most important thing of all is that I WAS NOT GIVEN ANY BONUSES. I always played with my money and every time I entered money I put real money. I have spoken with them and asked for explanations and I ONLY want them to show me when they gave me the bonus because it does not appear in my betting or transaction system. They tell me that in their asstema it appears but IT IS A LIE because once a person there told me an hour and a minute and another worker told me another so they are lying to me. I have asked them please to make me a screenshot of what they see but they tell me that it is forbidden to send a screenshot. I'm really going to report them. They have stolen 9,000chf from me.
Hola.
Ha pasado que me hice nuevo cliente y ellos dicen que yo acepté el bono de apuestas deportivas y no es verdad. Yo ingresé dinero para jugar al casino. Ingresé dinero de esta manera:
100chf
100chf
200chf
200chf
En los primeros 3 ingresos perdí dinero y a partir del cuarto ingreso empecé a ganar dinero. Cuando llegué a la cifra de 6.500chf me di cuenta que mi dinero que antes aparecia en dinero real ellos me lo habian pasado a dinero de bonus y juro por Dios que nunca me regalaron dinero y nunca jugué ningun bono. Cuando me di cuenta de eso me puse en contacto con atencion al cliente y me dicen que tengo un bono activo y para pasar mi dinero de bonus a dinero real debo hacer apuestas deportivas por valor de 1000chf. Ok...pensé...sera facil porque tengo 6.500chf. Cuando he llenado la barra que queda solamente 300chf para terminar me bloquean las apuestas deportivas. Hablo con atencion al cliente y me dicen que me han bloqueado las apuestas porque estaba apostando limites altos y ellos tienen derecho de bloquear y desbloquear.
Ok se me ocurre la idea de hacer apuestas bajas a ver si yo podia ganarle al sistema de ellos que me habian bloqueado porque solo tenia una semana para poder desbloquear el bono y pasar mi dinero a dinero real pero ellos me habian bloqueado las apuestas entonces no podia completar el bono!!!! Ok...tengo la suerte que el sistema me deja hacer apuestas de 5chf asi que hago 400chf en apuestas de 5chf. Mientras las apuestas se completan sigo jugando al casino y llego a la cifra de 9.500chf. Vuelvo a dejar el casino y esperar que termine el bono de completarse. Que pasó al final??? Que se completó el bono pero solo me dieron 500chf argumentando que en las condiciones del bono solo pueden pagar la cifra maxima de 5 veces el bono. Se supone que ellos me regalaron 100chf entonces maximo me pueden pagar 500chf. Yo tenia 9.500chf asi que me robaron en mi cara 9.000chf. Yo no se si es legal esas reglas abusivas de lo del bono pero lo mas importante de todo es que NO ME REGALARON NINGUN BONO. siempre jugué con mi dinero y cada vez que ingresé dinero ponia dinero real. He hablado con ellos y he pedido explicaciones y SOLAMENTE quiero que me muestren en que momento me regalaron el bono porque en mi sistema de apuestas o transacciones no aparece. Ellos me dicen que en el asstema de ellos aparece pero ES MENTIRA porque una vez una persona de allí me dijo una hora y minuto y otro trabajador me dijo otra asi que me estan mintiendo. Les he pedido por favor que me hagan un screenshot de lo que ellos ven pero me dicen que esta prohibido enviar screenshot. Realmente los voy a denunciar. Me han ROBADO 9.000chf.
Lieber Hektor,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos, nicht auf Sportwetten. Da dieses Problem jedoch nur mit einem unerwünschten Bonus zu tun zu haben scheint, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich habe die Möglichkeit überprüft, Geld einzuzahlen und einen Bonus einzulösen, und das habe ich gefunden https://betmaster.io/de/auth/pnp/zbanking :
https://betmaster.io/de/bonus-regeln :
„Wenn ein Benutzer einen aktiven Bonus hat, wird die Auszahlungsoption deaktiviert, bis die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt sind oder der Bonus abgelaufen ist."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dem Casino eine Möglichkeit zur Abmeldung von Werbeangeboten mitzuteilen, bevor Wetten platziert wurden, oder ob Sie bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto die Option „Kein Bonus" gewählt haben? Könnten Sie bitte IhreBonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Hector,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to an unwanted bonus, we will try to help you.
I have checked the possibility to deposit funds and redeem a bonus, and this is what I found https://betmaster.io/en/auth/pnp/zbanking:
https://betmaster.io/en/bonus-rules:
„If a user has an active bonus, withdrawal option will be disabled until the bonus wagering conditions have been met or the bonus has expired."
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility to opt-out from any promotional offers with the casino prior to any bets were placed or have you chosen the "No bonus" option when depositing funds into your account? Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo guten Tag.
Das größte Problem in diesem Fall ist, dass ich NIE mit Bonusgeld gespielt habe. Sie haben mir das Geld nie gegeben. Ich habe immer mit meinem persönlichen Geld gespielt. Plötzlich, als ich 6500chf war, wurde mir klar, dass sie mir das Geld als Bonusgeld weitergegeben hatten und ich kontaktierte den Kundenservice, weil ich wütend war. Es ist offensichtlich, dass ich keinen Bonus wollte und sie gaben mir nicht die Möglichkeit, den Bonus nicht zu spielen, aber sie sagten mir, dass ich ihn ja oder ja spielen müsste, um die 6500 CHF, die ich angesammelt hatte, freizugeben. Aber es ist wichtig, dass klar ist, dass ich mit meinem Geld die 6.500 CHF im Casino bekommen habe und später den Betrag auf 9.500 erhöht habe, aber sie haben mir nur 500 CHF bezahlt."
Additional comments from the player:
"Hello good day.
The biggest problem in this case is that I NEVER played with bonus money. They never gave me the money. I always played with my personal money. Suddenly when I was 6500chf I realized that they had passed me the money to bonus money and I contacted the customer service because I was furious. It is obvious that I did not want any bonus and they did not give me the option of not playing the bonus but they told me that I had to play it yes or yes to be able to release the 6500 chf that I had accumulated. But it is important that it is clear that I got the 6,500chf in the casino with my money and later I raised the amount to 9,500 but they only paid me 500chf "
Additional comments from the player:
"Hola buenos dias.
El mayor problema en este caso es que yo NUNCA jugué con dinero del bono. Ellos nunca me ingresaron el dinero. Siempre jugué con mi dinero personal. De repente cuando tenia 6500chf me di cuenta que ellos me habian pasado el dinero a dinero de bonus y me comuniqué con atencion al cliente porque estaba furioso. Es obvio que yi no queria ningun bono y no me dieron opcion de no jugar el bono sino que me dijeron que lo tenia que jugar si o si para poder liberar los 6500 chf que yo tenia acumulados. Pero es importanre que quede claro que los 6.500chf los conseguí en el casino con mi dinero y posteriormente subí la cantidad a 9.500 pero solo me pagaron 500chf"
Vielen Dank, Hektor, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Thank you, Hector, for your reply. Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Vielen Dank, Hector, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Hector, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Hektor ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrter Betmaster Casino-Vertreter ,
Bitte kommentieren Sie Hectors Beschwerde und legen Sie entsprechende Beweise vor. Sie können alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Dear Hector,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Betmaster Casino to join this conversation.
Dear Betmaster Casino representative,
Please comment on Hector’s complaint and provide relevant proofs. You can forward any relevant information via e-mail. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Hektor,
Gab es Neuigkeiten zu dem Thema? Haben Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt?
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.
Dear Hector,
Has there been any news regarding the issue? Did you provide the casino with the requested information?
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t respond in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Hallo zusammen,
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da Hector nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Hector has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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youremail@gmail.com
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