Der Spieler aus Italien ist sehr unzufrieden mit dem gesamten Casinoerlebnis und den Auszahlungsverfahren. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from Italy is highly dissatisfied with the overall casino experience and withdrawal procedures. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Italien ist sehr unzufrieden mit dem gesamten Casinoerlebnis und den Auszahlungsverfahren. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Dieses Casino ist überhaupt nicht ernst, zuallererst können die Italiener spielen, indem sie sich nur mit der E-Mail registrieren. Ich habe es getestet, indem ich viel bezahlt habe, und ich habe NICHT über 500 Euro gewonnen. Bei der Auszahlungsanforderung müssen Sie eine Woche warten, bevor Sie es sehen Das Geld auf dem Konto und die Slots bleiben ständig hängen. Für die Auszahlung verlangen sie keine zusätzlichen Dokumente und hier kommt der lustige Teil, ich habe ohne Namen gespielt, indem ich mehr als 6000 Euro bezahlt habe und zum Zeitpunkt der Auszahlung senden sie Ihnen die Zahlung als Umkehrung auf der Karte, als ob nichts war geschehen. Hier grenzt es an Illegalität. Aus diesem Grund fordere ich die Rückbuchung des gesamten Geldes, das sich auf mehr als 5000 Euro beläuft.
This casino is not serious at all, first of all the Italians can play by registering with just the email, I tested it by paying a lot and I did NOT win over 500 euros, at the withdrawal request they make you wait a week before seeing the money into the account and the slots get stuck constantly. For the withdrawal they do not ask for any additional documents and here comes the fun part, I played without a name by paying more than 6000 euros and at the time of the withdrawal they send you the payment as a reversal on the card as if nothing had happened. Here it borders on illegality. for this reason I request that all the money which amounts to more than 5000 euros be reversed.
Questo casino non è per niente serio, prima di tutto gli italiani possono giocare registrandosi con la sola mail, io l'ho testato versando parecchio e NON ho vinto oltre i 500 euro, alla richiesta di prelievo ti fanno attendere una settimana prima di vedere i soldi sul conto e le slot si bloccano in continuazione. Per il prelievo non chiedono nessun documento aggiuntivo e qui arriva il bello, io ho giocato senza nome versando più di 6000 euro ed al momento del prelievo ti mandano il pagamento come storno sulla carta come se nulla fosse. Qui si sconfina nell'illegalità. per questo richiedo che mi vengano stornati tutti i soldi che ammontano a più di 5000 euro.
Lieber Walter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass Betmaster Casino als "anonymes Casino" gekennzeichnet ist, was bedeutet, dass keine persönlichen Daten erforderlich sind, um sich zu registrieren oder Geld abzuheben. Dies wird von vielen Spielern als Vorteil und nicht als unehrliche Aktivität angesehen.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre angeforderten Gewinne erfolgreich abgehoben haben? Aus welchen Gründen beantragen Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen?
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Walter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that Betmaster Casino is marked as "anonymous casino" which means that no personal details are needed to register or to withdraw funds. This is considered by many players as advantage and not a dishonest activity.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have successfully withdrawn your requested winnings? On what grounds do you request your deposits to be refunded?
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich bestätige, dass die Auszahlung erfolgreich war, aber ich hatte viele Fehler mit den Slots, wodurch ich in den 2 Monaten der Aktivität viel Geld verlor und als ich ihnen sagte, dass sie versucht haben, das Problem zu beheben, und jetzt passiert es kaum noch nicht mehr. Das Problem ist, dass die Auszahlungen seltsamerweise fast identisch sind. Ich gebe Ihnen ein Beispiel, zahle ein und gewinne 120 €, dann nichts mehr und das ist oft oder in Richtung passiert und ich gewinne nichts. Kurz gesagt, für mich lässt der Zweifel, dass der Gewinn immer in der gleichen Höhe endet, viel Zweifel aufkommen. Außerdem dachte ich, ich spiele auf einer aams-Site, weil ich die Verbindung ohne VPN verwende. Dann öffnen sich eines Tages die Slots nicht und ich frage nach Informationen und sie sagen mir, dass ich VPN verwenden soll. Ich habe sie verstanden, auf denen ich gespielt habe eine nicht aams Seite. Ich habe nur einen Bildschirm mit dem Fehler. Ich habe heute gebeten, das Konto zu schließen.
Hi, I confirm that the withdrawal was successful, but I had a lot of mistakes with the slots, making me lose a lot of money in the 2 months of activity and when I told them they tried to fix the problem and now it hardly happens anymore. The problem is that the payouts are strangely almost identical, I'll give you an example, deposit and win € 120 then nothing more and this has happened many times or towards and I don't win anything. In short, to me that the win always stops at the same amount makes you doubt a lot. Besides, I thought I was playing on an aams site because I was using the connection without vpn, then one day the slots don't open and I ask for information and they tell me to use vpn, I understood them that I was playing on a non aams site. I only have one screen with the error. I asked today to close the account.
Ciao confermo che il prelievo è andato a buon fine, però ho avuto molti disguidi con le slot facendomi perdere parecchi soldi nei 2 mesi di attività e quando gliel'ho fatto presente hanno cercato di sistemare il problema ed ora non succede quasi più. Il problema è che le vincite stranamente sono pressoché identiche, ti faccio un esempio, deposito e vinco 120€ poi più nulla e questo è successo tantissime volte oppure verso e non vinco nulla. Insomma a me che la vincita si fermi sempre allo stesso importo fa dubitare parecchio. Oltretutto credevo di giocare su un sito aams perché utilizzavo la connessione senza vpn, poi un giorno non si aprono le slot e chiedo informazioni e loro mi dicono di usare la vpn , li ho capito che stavo giocando su un sito non aams. Ho solo uno screen con l'errore. Io oggi ho chiesto la chiusura del conto.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre Meinung allgemein bekannt machen möchten, empfehle ich unser Forum https://casino.guru/forum .
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you very much for your reply. If you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Wenn Sie nichts tun können, weil es nicht Teil der Risikofälle ist, habe ich nichts anderes hinzuzufügen. Für mich scheint es nicht legal zu sein, die Gewinne mit einer Umkehrung zu zahlen, geschweige denn konstante Blöcke auf Slots zu sehen und nicht einmal, dass man aus Italien sowieso ohne VPN spielen kann, ok, trotzdem danke.
If you cannot do anything because it is not part of the risk cases, I have nothing else to add. To me it does not seem legal to pay the winnings with a reversal, much less see constant blocks on slots and not even that from Italy you can play without vpn anyway ok, thanks all the same.
Se non potete fare nulla perché non rientra nei casi a rischio io non ho altro da aggiungere. A me non sembra legale pagare la vincita con uno storno, ne tanto meno vedere costanti blocchi sulle slot e neppure che dall Italia si possa giocare senza vpn comunque ok, grazie lo stesso.
Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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