Der Spieler aus Nigeria hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Daraufhin wurde das Konto gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
The player from Nigeria is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Subsequently, the account got blocked. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Der Spieler aus Nigeria hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Daraufhin wurde das Konto gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Ich chatte mit ihrem Kundensupport, um Anfragen zu stellen, ob sie eine Auszahlung auf ein nigerianisches Bankkonto unterstützen, und er sagte nein, aber ich mache eine Auszahlung an Skrill, usdt kann mit denen abheben...
Ich machte dann eine Einzahlung mit lokaler Zahlung in Nigeria und Skrill, die ich spielte und ein Spiel mit einer Quote von 1,59 gewann.
Nachdem ich gesehen habe, dass meine Auszahlung zu gleichen Teilen aufgeteilt wurde ... und ich chatte mit ihrem Kunden und frage, wie ich meine Gewinne über Skrill abheben kann
Er sagte, er habe meinen Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet, dass sie mich kontaktieren werden, wenn sie Updates von der Abteilung erhalten. Ich habe 2 Tage gewartet, abs habe immer noch nichts gehört und am 3. Tag wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe immer noch nicht den Grund, warum mein Konto gesperrt wurde, ich schätze, vielleicht wollen sie nicht, dass ich mein Geld abhebe ... Was mich dann als Betrüger markieren lässt
I chat their customer support up to make enquiries if they support withdrawal to Nigeria banks account and he said no, but I csn make withdrawal to Skrill, usdt.. And he add that u will need to make deposit with any if the method before I can make withdrawal with them...
I then went on to make deposit with Nigeria local payment and skrill, which after I played and won a game of 1.59 odd..
After I see my withdrawal was split in equal proportions...and I chatt their customer asking how I can withdraw my winnings through skrill
He said he has farward my case to the department in charge that they will contact me when they get updates from the department.. I waited for 2days abs still didn't ear anything and the 3rd day my account was blocked.
I still didn't no the reason why my account got blocked, I gues maybe they don't want me to withdraw my money... Which make me tag then as scammer
Lieber Bürgermeister,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Verstehe ich das richtig, dass Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Mayorb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you have placed sports bets exclusively?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danke für Ihre Antwort ... Mir wurde gesagt, dass ich meine Gewinne über Skril abheben kann, deshalb mache ich eine Einzahlung und spiele ein Spiel ... Ich war gestern schockiert, als ich sah, dass mein Konto gesperrt wurde ... Und sie beschuldigen mich mich, gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen, was nicht wahr ist, weil sie die Richtlinie, gegen die ich verstoße, nie erwähnen ...
Sie sind Betrüger, da sie mir nicht nur mein Geld geben wollen
Thanks for your response... I was told I will be able to withdraw my winnings via skril, that's why I make deposit and played game... I was shocked yesterday when I see that my account has been blocked.. And they acuse me of violating their terms and conditions which is not true because they never mention the policy I violate...
They are scammers, as they don't just want to give me my money
Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Lieber Bürgermeister,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Mayorb,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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