HomeBeschwerdenBetmaster Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gelder einbehalten.

Betmaster Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gelder einbehalten.

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Betrag: 1.200 R$

Betmaster Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-18 | Fall geschlossen : 2024-01-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund angeblicher Systemprobleme Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben. Darüber hinaus behauptet das Casino, dass die Spielerin mehrere Konten habe, weil ihr Mann ebenfalls ein Konto habe, was zu einem Verbot und der Einbehaltung ihres Geldes geführt habe. Die Spielerin bestätigte, dass sie und ihr Mann dasselbe Gerät zum Spielen verwendeten. Es wäre unmöglich zu beweisen, dass die Konten nicht von einer einzigen Person genutzt wurden, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Seit Tagen versuche ich, mein Geld von diesem Casino abzuheben, aber es ist immer das Gleiche, dass ihr System Probleme hat und sie versprechen, es zu lösen, aber sie machen immer wieder Schwierigkeiten. Sowohl mein Mann als auch ich haben ein Konto im Casino. Mein Mann hatte das gleiche Problem, bevor ich überhaupt mein Konto eröffnete, er reichte hier sogar eine Beschwerde ein. Dennoch gefiel mir die Plattform und sie zahlten nach langer Zeit schließlich aus, also eröffnete ich dort ein Konto. Jetzt behaupten sie, dass wir mehrere Konten haben und ein paar nicht ein Konto im selben Casino haben können. Außerdem liegen mir Screenshots vor, die belegen, dass sowohl ich als auch mein Mann bei der Auszahlung aufgehalten wurden. Es ist immer das Gleiche, dass das System Probleme hat. Jetzt haben sie uns verboten und mein dort befindliches Geld einbehalten. Vermeiden Sie dieses Casino.

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vor 1 Jahr
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Lieber Jaciel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Mann die erste Person in Ihrem Haushalt war, die ein Konto im Casino eröffnet hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob er die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden hat?

Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie beide beim Spielen im Casino getrennte Geräte verwenden?

Nutzen Sie beide unterschiedliche Zahlungsmethoden für die Einzahlung?

Haben Sie oder Ihr Mann irgendwelche Boni im Casino genutzt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

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vor 1 Jahr
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1 Ich weiß nicht, wie viel KYC-Verifizierung ich nicht verstehe. 2 Ich habe seinen Handy-Din verwendet, weil er bereits eine Website auf seinem Handy hatte, es ist ein Casino-Konto, das ich verwendet habe. 3 Wir haben die Bonussimulation 4we verwendet Ich habe getrennte Zahlungs- und Auszahlungsmethoden verwendet. Aber dieses eine Casino, mein Exposo, wie ich oben erwähnt habe, war ein Kampf, sogar eine Beschwerde einzulegen. Aki... kam immer mit der gleichen Geschichte, ihr Zahlungssystem habe Probleme. Bei mir war es das Gleiche, so sehr, dass sie mich bezahlen müssen, sie haben dieses Spiel gespielt, um uns zu blockieren und dies einzufordern und 1200 Reais von meinem Preis einzubehalten ... mein Mann musste hierher kommen, damit sie bezahlen und das Gleiche mit mir

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vor 1 Jahr
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Es war die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe, und ich habe sie noch nicht erhalten. Mein Mann und ich hatten ein Konto mit Verdacht auf Betrug

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vor 1 Jahr
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Ich habe vergessen zu erwähnen, dass für alle unsere Konten verifizierte Dokumente gesendet wurden. Ich bin sogar mehrmals in den Chat gegangen, um zu fragen, ob alles in Ordnung sei, und alle sagten, ich sei allein, als ich erwähnte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde. Sie ließen mich oder meinen Mann nicht einloggen und ließen einen Wert von 1200 übrig. . Ich habe einen Ausdruck des Gesprächs, falls Sie es brauchen. Sie gewinnen einen Preis und erhalten diesen. Da ich mehrere Berichte von Leuten sehen konnte, die Probleme hatten, dieses Casino zu erhalten

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihr Mann dasselbe Gerät verwendet haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ja.. Ich mache das sogar, weil mein Handy ausschließlich für die Arbeit bestimmt ist und wie ich oben erwähnt habe, die Zahlung die Auszahlung und auf verschiedenen Konten ist und das Konto verifiziert wurde, bin ich ordnungsgemäß in den Chat gegangen, um zu fragen, ob es in Ordnung sei. Alle sagten, es sei so .. selbst als ich gewann, fingen sie an, herumzualbern und zu sagen, dass das System außer Betrieb sei, als ich eine Beschwerde einreichen musste, sie hielten mein Geld ein und verbannten mich und meinen Mann

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber da Sie beide dasselbe Gerät verwenden, können wir Ihnen nicht helfen. Es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person auf beiden Konten spielt. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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