Lieber Jaciel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Mann die erste Person in Ihrem Haushalt war, die ein Konto im Casino eröffnet hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob er die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden hat?
Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie beide beim Spielen im Casino getrennte Geräte verwenden?
Nutzen Sie beide unterschiedliche Zahlungsmethoden für die Einzahlung?
Haben Sie oder Ihr Mann irgendwelche Boni im Casino genutzt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Jaciel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Do I understand correctly that your husband was the first person in your household who opened an account in the casino? Can you please advise if he successfully passed the KYC verification?
Could you please tell me if you both use separate devices when playing in the casino?
Do you both use separate payment methods to deposit?
Have you or your husband used any bonuses in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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