Der Spieler aus Bulgarien zahlte 700 Euro ein und gewann 4.400 Euro. Sein Konto wurde jedoch gesperrt, da zwei Konten mit derselben IP-Adresse verknüpft waren, wobei das andere seiner verstorbenen Mutter gehörte. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Hallo. Ich habe das folgende Problem. Ich habe an einem Tag 700 Euro im Casino eingezahlt und daraus 4400 Euro gemacht. Als ich meine Gewinne abheben wollte, verifizierte ich mein Konto und wartete zwei Tage. Danach wurde mein Konto gesperrt. Als Erklärung wurde angegeben, dass es zwei Konten von einer IP-Adresse gab. Im Wesentlichen wird mir vorgeworfen, ein Betrüger zu sein. Zu Hause teilen wir uns jedoch einen einzigen Router und Internetanbieter. Manchmal nutze ich auch meine mobilen Daten, um auf die Website zuzugreifen. Der andere Bericht, auf den sie sich beziehen, gehört meiner Mutter, die vor vier Monaten verstorben ist. Sie war es, die mir dieses Casino vorgestellt hat. Jetzt erklären sie, dass sie 50 Euro auf ihr Konto überweisen werden, was ihre erste Einzahlung war. In der Zwischenzeit bleibt mein Konto mit 4400 Euro gesperrt. Es scheint klar, wer in dieser Situation der wahre Betrüger ist. Ich habe nichts falsch gemacht. Die 700 Euro habe ich vor zwei Tagen von meinem Privatkonto eingezahlt. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und gewonnen. Ich kann es beweisen. Doch statt meiner 4400 Euro bieten sie mickrige 50 Euro an. Das ist unglaublich unfair. Ich habe von allem Screenshots gemacht. Meine Kontoauszüge, der Kontostand, die Sterbeurkunde meiner Mutter – es ist deutlich zu erkennen, dass sie dort seit ihrem Tod nicht mehr gespielt hat. Es gab keine Unehrlichkeit. Ich verstecke mich vor niemandem und bin kein Betrüger. Ich habe vor, überall Beschwerden einzureichen und sie in jedem Forum zu veröffentlichen. Sie müssen als Betrüger bekannt sein. Davon haben sie bequemerweise ihre Hände gewaschen. Meine 700 Euro an einem Tag wurden jedoch schnell angenommen. Damals wurde ich nicht über doppelte Konten informiert. Sie haben mir nicht gesagt, dass dieses Profil gesperrt wurde oder dass ich kein Geld davon abheben kann. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nicht gespielt oder eingezahlt. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass meine Gewinne nicht auf einen Bonus zurückzuführen sind. Sie wurden aus meinen persönlichen Mitteln erworben.
Lieber Stanko123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie und Ihre Mutter Folgendes gemeinsam: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dieselbe Zahlungsmethode oder dasselbe Gerät? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Waren diese beiden Konten gleichzeitig aktiv?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo. Ich habe keine Ahnung, ob sie gleichzeitig aktiv waren. Ich habe von meinem Konto aus gespielt. Und zwar auf meinen Namen, mit meinen Daten und meinem Bankkonto. Leider kann ich Mama nicht zurückrufen und sie fragen, ob sie meine Daten verwendet hat. Telefone, Tablets und Computer zu Hause. Sie haben Passwörter und Benutzernamen gespeichert. Aus diesem Grund war es ein Fehler, mich bei ihrem Konto anzumelden, als ich auf die Schaltfläche zum Anmelden auf der Website geklickt habe. Aber ich habe dort nicht gespielt. Ich spiele mit meinem Geld und meinem Konto.
Es ist in Ordnung, wenn sie ein Konto wegen Duplikats schließen. Zu nah an der Mutter, weil sie gestorben ist. Meins ist in Ordnung. Warum wurde ich dann gesperrt, als ich das Konto registrierte? Wegen der Duplizierung. Und sie erlaubten mir, es so lange zu finden und zu deponieren. Als sie das Geld von meiner Kaution abzogen, gab es keine Probleme. Wenn ich ziehe, bereiten sie mir ein Problem. Der Grund für die Duplizierung ergibt für mich keinen Sinn. Ich, wenn ich meinen Computer nehme und ins Einkaufszentrum gehe. Auf dieser Website befinden sich möglicherweise 10 Personen mit einer IP. Werden die Diebe die 10 Konten schließen?
Was mein Konto angeht, kann ich alles nachweisen, was ich bin, Bankkonto, Personalausweis und was sie sonst noch wollen.
Während dieser zwei Tage. Beide Konten waren nicht gleichzeitig aktiv. Das Tablet und der Computer werden gemeinsam genutzt. Mit gespeicherten Passwörtern zu Hause. Ich habe mich versehentlich in ihrem Konto angemeldet, weil ich es eilig hatte, auf die Seite zu gelangen. Aber seit ihrem Profil habe ich dort nicht mehr gespielt. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich bei der Registrierung um eine Datenüberprüfung gebeten wurde. Beim Zeichnen beginnen die Verhöre. Bei einer Anzahlung verlangt von Ihnen niemand etwas. Ja, wir lebten mit Maika an derselben Adresse, bevor sie starb. Ich habe die Dokumente nicht in einem speziellen Safe vor ihr versteckt. Wenn Sie an etwas anderem interessiert sind, werde ich Ihnen antworten.
Vielen Dank, Stanko123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Und ich danke Ihnen vielmals. Für Ihre Freundlichkeit und Unterstützung. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Aber wenn sie mein Konto und mein Geld nicht entsperren. Ich werde in allen möglichen Foren berichten, wie falsch sie sind. Mit Fotomaterial. Zumindest wissen es die anderen Spieler. Verschwenden Sie nicht Ihr Geld. Für eine falsche Einstellung hingegen. Danke nochmal.
Hallo Stanko123,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte BetItAll Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie eine Erklärung dafür liefern, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden, obwohl alle erforderlichen Nachweise vorliegen?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Kein Problem. Ich möchte das Gleiche. Tritt dem Gespräch bei. Um einen Kommentar von ihrer Seite zu erhalten. Weil sie mir eine E-Mail schicken, dass sie mein Konto sperren. Meines, in dem ich Bargeld habe. Mit der Tatsache, dass sie sie beschlagnahmen. Ich habe ihnen einen Brief geschrieben, dass es nicht richtig ist und dass ich bis zum Ende für mein Recht eintreten werde. Dabei werde ich es nicht belassen. Aber sie antworteten mir nicht. Generell suche ich den Dialog mit ihnen. Weil ich ihr Casino mag. Mir gefällt aber nicht, dass ich nur einzahlen kann. Ohne zu ziehen. Wenn ich mich zurückziehen möchte, stellen sie mir eine Barriere auf. Ich würde mich freuen, wenn auch sie sich an der Diskussion beteiligen würden. Lasst uns miteinander auskommen und weiter mit ihnen spielen. Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Einen schönen Tag noch.
Bedeutung? Welche Nachweise benötigen Sie? Dass ich Ihre Frage nicht ganz verstanden habe.
Ich verstecke mich nicht. Das ist mein Personalausweis. Bankkonto. An meinen registrierten Namen und meine Adresse.
Ich weiß nicht genau, welche Art von Beweisen Sie wollen. Sagen Sie es mir genau und ich werde Ihnen das liefern, was Sie benötigen.
Hallo Tomas,
Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir alle notwendigen Informationen senden können? Unsere Antwort enthält viele vertrauliche Informationen, die im öffentlichen Forum nicht sichtbar sein sollten.
Vielen Dank im Voraus.
Sicher. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Informationen gesendet haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe die Informationen gesendet. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen? Ein Vertreter von Bet it all, oder? Würde er sich an der Diskussion beteiligen? Wie erfolgt dies per E-Mail? Ich wollte sie fragen, warum sie, nachdem sie Zweifel an der Duplizierung eines Kontos hatten, das Geld so lange von der Einlage eingezogen haben? Und wenn ich anfange, mich zurückzuziehen, verursachen sie ein Problem. Sie schließen mein Konto, auf dem sich Geld befindet. Mit dem Schluss, dass sie meiner Mutter die lächerlichen 50 Euro auf das andere Konto geben würden. Ich schlage vor, sie auch in einen öffentlichen Chat einzubeziehen. Danach werden sie mich verhören. Lassen Sie mich sie einige Dinge fragen.
Hey!
Eine ausführliche Antwort mit Beweisen wurde an tomas.k@casino.guru weitergeleitet; Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Betitall-Team
Lieber Stanko123,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen eingeholt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab, da durch die betrügerische Führung zweier Konten im Casino und die damit verbundene Ausnutzung des Bonussystems gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, BetItAll Casino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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