Der Spieler aus Österreich hatte trotz Verifizierung Schwierigkeiten, eine Auszahlung vom Casino zu erhalten. Das Casino hatte der Bank des Spielers die Schuld gegeben, aber der Spieler hatte diese Behauptung bei seiner Bank überprüft und festgestellt, dass sie unwahr war. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden, da der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ geschlossen.
Bin verifiziert aber das Casino sagt immer das meine Bank die Auszahlung verweigert, habe auch bei meiner Bank nachgefragt und das stimmt nicht. Bei anderen Casinos hat die Auszahlung immer funktioniert. Finger weg von diesem Casino.
Lieber stefanmauthner12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, stefanmauthner12, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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