Dem Spieler aus der Ukraine wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten im Casino erstellt hat.
Hallo. Dieser Brief ist eine offizielle Beschwerde an das Casino https://www.betitall.com/de. Am 23. Dezember wollte ich einen Rückzug aus dem Betittail Casino. Dies war meine erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino. Am 24. Dezember erhielt ich einen Brief, dass mein Konto aufgrund eines doppelten Kontos gesperrt wurde. Dem Casino sind auch Fotos meines Führerscheins und Quittungen für Strom beigefügt.
Erstens wurde die Überprüfung nicht gestartet. Das Casino hat keine Dokumentenanfragen gestellt. Zweitens habe ich niemals Dokumente auf der Casino-Website angehängt, wie im Brief angegeben. Und keine Dokumente per E-Mail gesendet. Ich füge diesem Brief alle Beweise in Screenshots bei.
Dokumente, auf die von Casino-Mitarbeitern verwiesen wurde, die ich vor einigen Tagen an ein anderes Casino gesendet habe. https://www.tsars.com/ Ich habe diese Dokumente an niemanden gesendet. Ich war schockiert, dass das Casino https://www.betitall.com/de meine Dokumente verwendet hat. Ich habe Betittail diese Dokumente nicht gegeben, daher ist ihre Verwendung illegal. Casino Tsars und Casino Betittail sind Eigentum verschiedener Unternehmen und werden von diesen betrieben, wie in ihren Lizenzen angegeben.
Betittail verwendet die Daten und Dokumente, die ich an ein anderes Casino gesendet habe, nicht ordnungsgemäß. Casino Tsars gab meine persönlichen Daten bekannt, dies verstieß gegen die Vertraulichkeitsvereinbarung. Daher sende ich auch eine Beschwerde an Tsars Casino. Casino Betittail verwendet personenbezogene Daten, die ich im Casino nicht angegeben habe. Das Casino kann nicht auf Dokumente verweisen, die illegal erhalten wurden. Darüber hinaus hat das Casino nicht das Recht, das Konto aufgrund dieser Dokumente zu sperren. Auf der Grundlage des Vorstehenden ist die Gebühr für die Vervielfältigung des Kontos ungültig.
Ich bitte Sie herauszufinden, wie meine Dokumente in ein anderes Casinosystem gelangt sind.
Betittail Casino Bitte führen Sie eine regelmäßige Überprüfung durch
Bitte erlauben Sie, dass mein Geld von meinem Betittail-Konto abgebucht wird
Andernfalls werde ich gezwungen sein, der Presse ein Leck personenbezogener Daten zu melden.
Lieber Ganz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege und deren Standpunkt bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto eröffnet hat von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie?
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben, und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Meine IP ist dynamisch. Jetzt gehört es mir und nur mir. Es wird nicht von meiner Familie oder noch mehr von Nachbarn benutzt. Vor dem Verbinden meines Internets könnte meine IP einer anderen Person gehören. Ich weiß nicht, wer dieser Mann ist. Dies ist die Anbieterrichtlinie, IP-Änderung beim erneuten Verbinden des Internets. Dies wird als dynamische IP bezeichnet. Diese Art von IP wird von allen Bürgern meines Landes verwendet. Ich bitte das Casino, den Nachweis zu erbringen, dass meine IP möglicherweise von einer anderen Person verwendet wurde.
Ich habe den Bonus für die erste Einzahlung von 100% verwendet, die unter diesem Link https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer aufgeführt ist.
Ich sende Ihnen auch alle Nachrichten aus dem Casino per E-Mail.
Vielen Dank, Ganz, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ganz,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die E-Mail-Kommunikation mit dem von Ihnen weitergeleiteten Casino angesehen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören.
Sehr geehrtes BetItAll Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und erklären, wie Sie Ganzs Dokumente erhalten haben?
Vielen Dank, BetItAll Casino, für die Erklärung und die Beweise.
Lieber Ganz,
Wir haben ausreichende Beweise für die Behauptungen des Casinos erhalten. Leider ist Multi-Accounting in den meisten Casinos verboten und wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.
Lieber Ganz,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber Ganz,
Wir haben Ihren Fall mit einem Casino-Vertreter weiter besprochen. Nach einer gründlichen Prüfung der vorgelegten Beweise wurde leider klar, dass es genügend Gründe für einen Vorwurf der Mehrfachbuchhaltung gibt.
Selbst wenn Sie beispielsweise kein doppeltes Konto erstellt haben und Ihre persönlichen Daten gestohlen wurden, kann das Casino keine Verantwortung dafür übernehmen. Darüber hinaus möchte ich erwähnen, dass keine Verbindung des doppelten Kontos mit Ihrem Skrill-Konto besteht.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, obwohl ich glaube, dass ihre Entscheidung nicht von unserer abweichen würde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und unsere Unterstützung benötigt wird.
Lieber Ganz,
Leider lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen aus den in meinem vorherigen Beitrag genannten Gründen gesammelt haben. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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