Betiro Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, dem Casino gefälschte Dokumente vorgelegt zu haben.

Ich habe mich auf dieser Betrugsseite registriert, eine Wette abgeschlossen und wurde zur Verifizierung aufgefordert. Ich habe sofort alle Fotos gesendet und mein Konto wurde wegen gefälschter Dokumente gesperrt, obwohl die Dokumente echt sind! Und jetzt wollen sie mir nicht einmal meine Einzahlung zurückerstatten! Sie haben mein ganzes Geld gestohlen.....

Lieber ilya998,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit der Antwort des Casinos, als Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich schickte ihnen meinen Reisepass, ein Selfie, einen Kontoauszug und eine Stromrechnung

Ich kann Ihnen einen Kontoauszug und eine Stromrechnung schicken, aber ich traue mich nicht, Ihnen einen Reisepass zu schicken.

Okay, schicken Sie mir den Kontoauszug und die Stromrechnung. Vergessen Sie auch nicht, mir die E-Mails vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung zu schicken. Danke.

Ich habe Ihnen die Unterlagen vor einigen Tagen per Post zugeschickt, sind diese bei Ihnen angekommen?

Vielen Dank, ich habe sie erhalten. Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer fehlgeschlagenen Verifizierung weiterleiten?

Ich schickte es an Sie

Vielen Dank, ilya998, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK

Lieber ilya998 ,

Nach Prüfung der Beweise sowohl von Ihrer als auch von der Seite des Casinos ist es offensichtlich, dass die von Ihnen bereitgestellten Dokumente verändert wurden, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Daher müssen wir uns der Haltung des Casinos anschließen und diese Beschwerde als ungerechtfertigt erachten und sie entsprechend zurückweisen. Als Empfehlung für zukünftige Interaktionen würde ich Ihnen raten, sich strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und von betrügerischen Aktivitäten abzusehen.

Zögern Sie jedoch nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Lassen Sie sie mir meine Anzahlung zurückerstatten