The player from Sweden had had her casino account abruptly shut down after she had tried to withdraw about 130,000kr, despite having had all necessary documentation and being verified. The Complaints Team had reached out to her for additional information to better understand the situation but did not receive a response. As a result, the team had been unable to investigate further and had had to reject the complaint.
Das Casino-Konto der Spielerin aus Schweden wurde abrupt geschlossen, nachdem sie versucht hatte, etwa 130.000 Kronen abzuheben, obwohl sie über alle erforderlichen Unterlagen verfügte und verifiziert war. Das Beschwerdeteam hatte sie um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte das Team keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde zurückweisen.
Hallo!
Ich habe ein Konto bei Betinia, auf dem ich ungefähr 130.0000 kr habe.
Als ich eine Auszahlung beantragte, wollte man, dass ich mein Konto verifiziere. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht.
Jetzt haben sie mein Konto plötzlich geschlossen, obwohl alle Überprüfungen abgeschlossen und genehmigt wurden.
Ich bin in Panik, können Sie mir bitte helfen? Ich habe viele Screenshots mit vielen Beweisen!
Hello!
I have an account at Betinia where I have approximately 130,0000kr.
When I requested a withdrawal, they wanted me to verify my account. I have submitted all the necessary documentation.
Now they have suddenly closed down my account even though all verifications have been completed and approved.
I'm panicking, can you please help me? I have many screenshots of a lot of proof!
Hej!
Jag har konto hos Betinia där jag har ca 130 0000kr.
När jag begärde uttag ville de att jag skulle verifiera mitt konto. Jag har skickat in precis all dokumentation som krävs.
nu har dem stängt ner mitt konto helt plötsligt trots att all verifikation är genomförd och godkänd.
Jag får panik, kan ni snälla hjälpa mig? Har många printscreens på mycket underlag!
Liebe Carolinefrank,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich diese Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear carolinefrank,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand this situation completely.
Have you received any email from the casino explaining why your account was closed?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate only in sports betting?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Dear carolinefrank,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
