Das Casino-Konto der Spielerin aus Schweden wurde abrupt geschlossen, nachdem sie versucht hatte, etwa 130.000 Kronen abzuheben, obwohl sie über alle erforderlichen Unterlagen verfügte und verifiziert war. Das Beschwerdeteam hatte sie um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte das Team keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde zurückweisen.
Hallo!
Ich habe ein Konto bei Betinia, auf dem ich ungefähr 130.0000 kr habe.
Als ich eine Auszahlung beantragte, wollte man, dass ich mein Konto verifiziere. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht.
Jetzt haben sie mein Konto plötzlich geschlossen, obwohl alle Überprüfungen abgeschlossen und genehmigt wurden.
Ich bin in Panik, können Sie mir bitte helfen? Ich habe viele Screenshots mit vielen Beweisen!
Liebe Carolinefrank,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich diese Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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