Betify Casino - Das Konto und das Guthaben des Spielers wurden nach der Auszahlungsanforderung beschlagnahmt.

Hallo. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen. Vor etwa drei Wochen habe ich mich im Casino registriert. Bei der Anmeldung habe ich einen Fehler gemacht, indem ich die alte Adresse angegeben habe, an der ich bereits nicht mehr wohne. Dieser Fehler wurde bei der ersten Überprüfung meines Kontos festgestellt. Das erste Mal habe ich meinen Reisepass und meinen Kontoauszug hochgeladen. Das System hat den Fehler erkannt und ich habe dann in Absprache mit dem Casino-Service die Situation erklärt und erklärt, warum ich den Fehler gemacht habe. Der Casino-Dienst verlangte dann eine Bestätigung meines Wohnsitzes. Ich habe Rechnungen für die Wasser- und Müllabfuhr geschickt. Der Kundendienst hat meine Stromrechnungen akzeptiert und meine Wohnadresse in meinem Konto geändert. Nach allem habe ich die Verifizierung noch einmal durchlaufen und dabei ein Foto meines Reisepasses und einen Kontoauszug hochgeladen. Und die Verifizierung wurde vollständig abgeschlossen. Danach beschloss ich, eine Einzahlung zu tätigen und in einem Live-Casino zu spielen. Und nach zwei Wochen beschloss ich, mein Geld abzuheben. Nachdem ich eine Auszahlungsanfrage erstellt habe, erhalte ich eine Nachricht, dass mein Konto gemäß den Casino-Regeln aufgrund der angegebenen falschen Informationen vollständig gelöscht und mein Geld beschlagnahmt wird.

Dann habe ich Fragen an das Casino.

1. Wenn das Casino so strenge Regeln hat, warum hat der Support dann nach der ersten erfolglosen Überprüfung eine zusätzliche Bestätigung meines Wohnsitzes in Form neuer Rechnungen für Wasser- und Müllentsorgung verlangt, wenn er mein Konto sofort sperren könnte? Und der Casino-Support hat meine zusätzlichen Dokumente genehmigt und meine Wohnadresse in meinem Konto basierend auf den bereitgestellten Dokumenten korrigiert

2. Warum mein Konto nach bestandener zweiter Verifizierung endlich vollständig verifiziert wurde. Warum wurde mein Konto nach dem erneuten Hochladen meiner Dokumente nicht gesperrt?

3. Warum wurde mein Konto vollständig gesperrt, nachdem ich einen Antrag auf Abhebung von Geldern gestellt und zwei Überprüfungen bestanden hatte, nachdem ich mehrere Dokumente per E-Mail an den Support geschickt hatte?

Lieber Didiloram,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Liege ich richtig in der Annahme, dass das einzige Hindernis, das Sie daran hindert, Ihre Gewinne einzufordern, der anfängliche Fehler bei der Angabe Ihrer alten Adresse ist?
• Waren alle anderen Informationen, die Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos angegeben haben, korrekt und aktuell?

Wenn Sie relevante Mitteilungen weitergeben möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronella

Ich beantworte Ihre Fragen.

Das Einzige, was das Casino dazu zwang, mein Konto zu löschen, waren die falsch eingegebenen Daten, nämlich mein Wohnort, den ich bei der Registrierung falsch angegeben hatte. Und dieser Fehler ist bei der ersten Verifizierung meines Kontos ans Licht gekommen. Aber nachdem das Problem erkannt wurde, begann ich mit dem Kundendienst des Casinos zu korrespondieren. Ich erklärte ihnen den Grund für meinen Fehler und schickte ihnen Stromrechnungen, auf denen sie meine aktuelle Wohnadresse sehen konnten. Nach dieser Korrespondenz war der Support mit meinen Angaben zufrieden und korrigierte meine Daten in meinem Konto. Ich habe diesem Text Screenshots der Korrespondenz beigefügt.

Danach erhielt ich eine zweite Gelegenheit, mich einer Verifizierung zu unterziehen. Das habe ich getan, ich habe meinen Reisepass und den Nachweis meines Wohnsitzes hochgeladen. Und ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden.

Mein Konto war voll funktionsfähig und ich konnte Einzahlungen auf mein Konto vornehmen. Ich habe keine Fragen oder Briefe erhalten, die besagen, dass ich nicht berechtigt bin, im Casino zu spielen.

Alle anderen Informationen waren relevant.

Bei Bedarf kann ich mich einer erneuten Verifizierung unterziehen, um meine Identität zu bestätigen

Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru , da die hochgeladenen Screenshots unklar sind.

Hallo,

Ich tat. Ich sende einen Screenshot

Können Sie Angaben dazu machen, wann Sie an Ihre neue Adresse umgezogen sind und wann Sie das Casino-Konto eröffnet haben? Danke schön.

Ich bin an eine neue Adresse umgezogen, bevor ich mich auf der Website registriert habe. Ich habe meinen Wohnort gewechselt, bin von einer Region in eine andere gezogen. Und als ich mich registriert habe, habe ich aus Gewohnheit auf die alte Adresse hingewiesen, weshalb ich einen Fehler gemacht habe. Es war der menschliche Faktor

Hallo. Die Zeit für eine Antwort ist abgelaufen)) Können Sie mir bei meinem Problem helfen?

Vielen Dank, Didiloram, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Didiloram ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Betify Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und seine Gewinne einbehalten werden?

Wenn der Spieler aufgefordert wurde, seine neue Adresse zu bestätigen, was offenbar erfolgreich war, warum treten dann immer noch Probleme auf?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Soweit ich weiß, möchte der Casino-Support nicht für seine Handlungen zur Verantwortung gezogen werden

Lieber Didiloram,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Deshalb verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage, um zu sehen, was erreicht werden kann.

Danke für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken, das für die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen auf dem Weg in die Zukunft von entscheidender Bedeutung ist.

Nach Durchsicht des Kontos bei der zuständigen Abteilung wurde festgestellt, dass der Spieler nicht die korrekten Dokumente des Kontoinhabers vorgelegt hatte.

Tatsächlich wurde bei der Überprüfung ein Selfie angefordert und es stellte sich heraus, dass es sich nicht um dieselbe Person handelte.

Bitte beachten Sie Folgendes in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

23.1. Es ist Benutzern strengstens untersagt, beim Erstellen des Kontos und allgemein in Bezug auf das Unternehmen falsche Informationen zu verwenden.

Bitte beachten Sie auch, dass wir uns das Recht vorbehalten, etwaige Restbeträge gemäß Abschnitt 14.6 unserer AGB einzuziehen.

Diese Bedingungen wurden mit Ihrer Registrierung auf unserer Website akzeptiert.

Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören, um die Situation zu klären, und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Betify-Team

Liebes Betify Casino ,

Danke für die Information. Wenn jedoch das Selfie das Problem verursacht hat, bitte ich Sie, alle relevanten Beweise, die Ihre Entscheidung bestätigen, an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich möchte klarstellen, dass ich keine Selfies bereitgestellt habe. Das Casino verlangte kein solches Foto von mir. Ich musste folgende Dokumente hochladen:

1. Passfoto

2. Foto des Kontoauszugs

Ich habe kein Selfie gemacht. Das Casino benötigte eine Videobestätigung. Im Echtzeitmodus musste man nämlich den Kopf im Uhrzeigersinn drehen und danach würde das System eine solche Videoüberprüfung genehmigen oder nicht. und das System hat gerade bestätigt, dass die Videoüberprüfung bestanden wurde. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. und es gingen keine weiteren Briefe oder Anfragen vom Casino ein. Wenn überhaupt, bin ich bereit, die Videoüberprüfung erneut durchzuführen

Und es gab keine Probleme mit der Videoüberprüfung. Ich wiederhole, es gab Probleme mit der Bestätigung meines Wohnsitzes. aber alles wurde später angepasst. Ich füge auch einen Brief des Casinos bei, in dem mir mitgeteilt wird, dass mein Konto aufgrund falscher Angaben geschlossen wurde. Nun stellt sich heraus, dass ich ein Selfie für eine andere Person bereitgestellt habe. Wie hat Ihr System dann die Videoüberprüfung für mich genehmigt? Wenn irgendwelche Zweifel bestehen, bin ich bereit, die Videoüberprüfung erneut mit einem Operator oder über das System durchzuführen

Lieber Didiloram,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab, da sie durch die Angabe falscher Informationen bei der Erstellung und Verifizierung des Kontos gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben.

Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Betify Casino, für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Tomas