Der Spieler aus Italien versucht, am Weihnachtstag zwei Beträge von jeweils 500 Euro vom BetHall Casino abzuheben, hat das Geld aber auch nach Ablauf der vorgeschriebenen 3 bis 5 Werktage nicht erhalten. Die fortlaufenden Antworten des Casinos wirken ausweichend, was den Spieler dazu veranlasst, ungünstige Vergleiche mit einem anderen Casino anzustellen.
Hallo,
Am Weihnachtstag habe ich zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro im BETHALL-Casino vorgenommen. Laut den Regeln beginnt der Vorgang am nächsten Tag und dauert 3 bis 5 Werktage.
Jetzt sind die 5 Tage vergangen (Stand 3. Januar) und ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten, die alle darauf abzielen, die Zahlung zu vermeiden. BETHALL fängt an, CROWNPLAY zu ähneln, das keine Gewinne auszahlt. Ich habe seit dem 25. Dezember zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro und sie halten sich nicht an die VON IHNEN FESTGELEGTEN Bedingungen.
Liebe AMARISSA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, dass Sie bei BetHall Casino ein Problem mit Ihrer Auszahlung haben, und wir verstehen Ihre Besorgnis.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Diese Verzögerung kann auf eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein. Wir empfehlen Ihnen, ab dem Datum Ihres Auszahlungsantrags mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie relevante Mitteilungen des Casinos haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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