Ich habe diese Antwort von BETFREE erhalten:
Vielen Dank für Ihre E-Mail und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Nach einer gründlichen Untersuchung kann ich bestätigen, dass alle ergriffenen Maßnahmen korrekt waren und den Regeln unserer Website entsprechen. Unser Support-Team hat Ihnen detaillierte Informationen zu Ihrem Bonus und seinen Wettanforderungen bereitgestellt.
Lassen Sie mich die wichtigsten Punkte noch einmal zusammenfassen:
Der von Ihnen erwähnte Bonus war noch aktiv, als Sie Ihre letzten beiden Einzahlungen getätigt haben. Gemäß den Bonusregeln:
3.2 Einige Live-Casino- und Slots-Boni können automatisch verfallen, wenn das Guthaben des Benutzers 2 Minuten lang Null beträgt. In solchen Fällen werden alle nach diesem Zeitraum gutgeschriebenen Gewinne vom Guthaben des Benutzers abgezogen. Wenn innerhalb des 2-Minuten-Fensters eine Einzahlung erfolgt und der Bonus noch aktiv ist, werden neue Gewinne automatisch dem Bonuskonto gutgeschrieben. Bitte lesen Sie die spezifischen Bonusregeln, um die Dauer des Bonus zu verstehen.
Um den Verlust Ihres Bonus zu vermeiden, warten Sie bitte einen Moment, nachdem Ihr Guthaben auf Null gesunken ist, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen. Sie können den Status Ihres Bonus jederzeit im Abschnitt „Boni" überprüfen oder uns per Chat kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Was den Bonusbetrag betrifft, haben Sie den maximal möglichen Betrag aus dem Bonus erhalten. Gemäß unserer Richtlinie gibt es einen maximalen Bonusbetrag, der nach Erfüllung der Wettanforderungen auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen werden kann. Dieser Höchstbetrag berechnet sich aus der Summe aller Echtgeldeinsätze während des Wettzeitraums plus dem Bonusbetrag multipliziert mit dem geltenden Multiplikator:
[Summe der Echtgeldeinsätze] + ([Bonusbetrag] x [Multiplikator])
Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 150 € mit einem Multiplikator von 10 erhalten und von Ihrem Echtgeldguthaben Wetten im Gesamtwert von 400,06 € platzieren, beträgt der maximal übertragbare Betrag:
(150 € x 10) + 400,06 € = 1.900,06 €
Jegliches Guthaben, das den berechneten maximalen Bonusbetrag übersteigt, verfällt. Und noch einmal: Alle durchgeführten Aktionen erfolgten in voller Übereinstimmung mit unseren Site-Regeln, denen Sie zustimmen, wenn Sie an unseren Angeboten teilnehmen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Betfree Beschwerdeteam
Das war meine Antwort:
Hallo,
Wie Sie im ersten Anhang sehen können, fand die Einzahlung (die 3. Einzahlung), die zum Gewinn von etwa 5000 Euro führte, um 15:48 Uhr statt. Der große Gewinn fand um 15:57 Uhr statt, wie Sie im dritten Anhang sehen können. 15:48 Uhr sind nicht 2 Minuten, nachdem mein Kontostand auf Null war, sondern 10 Minuten. Es war die 3. Einzahlung um 15:48 Uhr, das muss ich noch einmal sagen, auch wenn es aus den Screenshots klar hervorgeht, die zum Gewinn von fast 5000 Euro führte.
Die Bonusregel 3.2, die Sie mir zugesandt haben, beschreibt ein Zeitfenster von 2 Minuten. In diesem Zeitfenster gab es keinen Gewinn.
Ich verlange eine Gutschrift der 3000 Euro, die Sie von meinem Konto abgebucht haben. Die Regelung, die Sie mir gerade geschickt haben, hat die Sache klarer gemacht. Sie hatten kein Recht, dieses Geld zu nehmen, da meine dritte Einzahlung lange nach dem Bonuszeitfenster erfolgte, nämlich 10 Minuten später. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an!
Ich warte auf Ihre baldmöglichste Antwort, da ich meine Optionen prüfe.
Vielen Dank im Voraus .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
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