Die Spielerin aus Südafrika hat R490 bei Betfred Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt. Obwohl sie einen Zahlungsnachweis vorgelegt und sich an den Support gewandt hat, ist ihr Problem auch nach 72 Stunden noch nicht gelöst.
Ich habe am Donnerstag R490 von meinem Konto auf das Betfred Casino eingezahlt und es wurde von meinem persönlichen Konto abgebucht. Ich kontaktierte die Dame namens Cynthia über den Casino-Chat, die versprach, mein Problem innerhalb von 24 Stunden zu lösen, aber jetzt sind bereits 24 Stunden vergangen x3. Ich bitte in aller Bescheidenheit darum, mein Geld auf mein persönliches Bankkonto zurückzuzahlen, das ich für die Einzahlung verwendet habe. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen, es war zu früh, um mein Geld einfach verschwinden zu lassen, da ich mich gerade erst beim Casino registriert hatte. Ich habe sogar einen Zahlungsnachweis geschickt, aber sie sind immer noch ziemlich
Lieber Goiomp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Goiomp. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 14 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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