Die Spielerin aus Deutschland hatte sich bei einem Online-Casino angemeldet und 157,00 € gewonnen. Am nächsten Tag war ihr Konto nicht mehr zugänglich. Sie konnte sich mit denselben Daten erneut anmelden, hatte jedoch weiterhin Probleme mit dem Support bezüglich ihres Problems. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin abgelehnt.
Ich habe mich gestern abend bei diesem Casino registriert und ein Bonus von 200 Prozent bei Einzahlung eingefordert den ich nach meiner Einzahlung nicht bekommen habe. Nachdem keiner mehr im Chat war habe ich ohne den Bonus versucht etwas zu gewinnen was auch glücklicherweise geklappt hat. VORERST. Bei 157,00 Eur habe mich hinterher abgemeldet wie sich das gehört und sei dem komme ich in den Account nicht mehr rein. Kurz gesagt er existiert nicht mehr und mein Gewinn somit weg.( ich kann alles belegen Verlauf Einzahlung) etc... Ich habe mich heut mit den gleichen Daten erneut registrieren können. daraufhin bin ich mit dem Account auch rein und es hat funktioniert. Ich habe mich beim Chat angemeldet und denen mein Problem geschildert was nicht leicht war.
Ich habe aber das Gefühl das ich gegen Windmühlen kämpfe. Ich möchte dies aber nicht auf mir sitzen lassen und darum wende ich mich an euch...
Lieber snubbi1980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betfoxx Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Eröffnen mehrerer Konten im Casino fast überall verboten ist. Ich rate Ihnen von einer Einzahlung auf Ihr neu eröffnetes Konto ab, bis die Konsequenzen für Ihre Gewinne geklärt sind.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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