Die Spielerin aus Großbritannien beantragte am 4. November die Schließung ihres Kontos aufgrund übermäßigen Glücksspiels, das Casino antwortete jedoch erst am 13. November. Während dieser Verzögerung zahlte sie weiterhin Geld ein und machte Schulden. Nun versucht sie, ihre Einzahlungen zurückzuerhalten, die sie nach ihrem ersten Antrag auf Kontoschließung getätigt hatte.
Habe am 4. November darum gebeten, mein Konto wegen exzessivem Glücksspiel und Spielsucht zu schließen. Ich habe es per Live-Chat beantragt, und man hat mir dann eine E-Mail-Adresse gegeben, an die ich meine Anfrage senden konnte. Diese Anfrage blieb bis zum 13. November unbeantwortet und es gab keine Reaktion. Als ich zum vierten Mal eine E-Mail schickte, wurde mein Konto schließlich geschlossen. Dies hätte fast sofort und am selben Tag geschehen sollen, da ich jetzt viel zu viel eingezahlt und mich ein bisschen verschuldet habe. Alles, was ich will, sind meine Einzahlungen nach dem 4. November zurück. Denn wenn sie meiner Anfrage nachgekommen wären, hätte ich das Geld nicht ausgegeben. Ich wusste, dass ich die Kontrolle verliere, deshalb habe ich versucht, zu handeln. In ihren Bedingungen steht, dass sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel sehr ernst nehmen. Trotzdem haben sie mich vernachlässigt und für meine Verletzlichkeit gebetet. Dies ist meine verpasste Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen. Bitte helfen Sie. Danke
Liebes Woolysheep,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betfoxx Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Mein Konto ist seit dem 13. November geschlossen.
In meiner ersten E-Mail habe ich lediglich die Schließung meines Kontos beantragt.
Am nächsten Tag sprach ich mit dem Live-Chat und sagte, mein Konto müsse sofort geschlossen werden, weil ich außer Kontrolle und süchtig sei und dass ich die E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten habe. Sie sagte, sie würde sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung setzen, um es schließen zu lassen, und ich solle die E-Mail erneut senden.
Es geschah immer noch nichts, ich geriet ins Wanken und zahlte weiterhin ein, während ich von Bonusangeboten angelockt wurde.
Ich habe weitere E-Mails gesendet und nachdem ich erneut mit dem Live-Chat gesprochen hatte, erhielt ich plötzlich eine E-Mail. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen ist, ich aber die von mir angeforderte Rückerstattung nicht erhalten würde. Als ich die Schließung meines Kontos beantragte, bat ich darum, dass sie die Einzahlungen nach dem 4. November zurückerstatten.
Ihre Entschuldigung war, dass sie jede Menge E-Mails und Anfragen erhalten und diese deshalb lesen wollten. Das geschah 9 Tage später.
Also informierte ich sie über meine Probleme per Live-Chat und auch per E-Mail. An zwei E-Mail-Adressen hatte ich Und
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