Betfoxx Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Anfrageverzögerung geschlossen.

Habe am 4. November darum gebeten, mein Konto wegen exzessivem Glücksspiel und Spielsucht zu schließen. Ich habe es per Live-Chat beantragt, und man hat mir dann eine E-Mail-Adresse gegeben, an die ich meine Anfrage senden konnte. Diese Anfrage blieb bis zum 13. November unbeantwortet und es gab keine Reaktion. Als ich zum vierten Mal eine E-Mail schickte, wurde mein Konto schließlich geschlossen. Dies hätte fast sofort und am selben Tag geschehen sollen, da ich jetzt viel zu viel eingezahlt und mich ein bisschen verschuldet habe. Alles, was ich will, sind meine Einzahlungen nach dem 4. November zurück. Denn wenn sie meiner Anfrage nachgekommen wären, hätte ich das Geld nicht ausgegeben. Ich wusste, dass ich die Kontrolle verliere, deshalb habe ich versucht, zu handeln. In ihren Bedingungen steht, dass sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel sehr ernst nehmen. Trotzdem haben sie mich vernachlässigt und für meine Verletzlichkeit gebetet. Dies ist meine verpasste Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen. Bitte helfen Sie. Danke

Liebes Woolysheep,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betfoxx Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto derzeit geöffnet?
• Können Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?
• Haben Sie den Live-Chat informiert, dass Sie die Anfrage bereits gesendet haben und diese nicht weiterverfolgt wurde?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo

Mein Konto ist seit dem 13. November geschlossen.

In meiner ersten E-Mail habe ich lediglich die Schließung meines Kontos beantragt.

Am nächsten Tag sprach ich mit dem Live-Chat und sagte, mein Konto müsse sofort geschlossen werden, weil ich außer Kontrolle und süchtig sei und dass ich die E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten habe. Sie sagte, sie würde sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung setzen, um es schließen zu lassen, und ich solle die E-Mail erneut senden.

Es geschah immer noch nichts, ich geriet ins Wanken und zahlte weiterhin ein, während ich von Bonusangeboten angelockt wurde.

Ich habe weitere E-Mails gesendet und nachdem ich erneut mit dem Live-Chat gesprochen hatte, erhielt ich plötzlich eine E-Mail. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen ist, ich aber die von mir angeforderte Rückerstattung nicht erhalten würde. Als ich die Schließung meines Kontos beantragte, bat ich darum, dass sie die Einzahlungen nach dem 4. November zurückerstatten.

Ihre Entschuldigung war, dass sie jede Menge E-Mails und Anfragen erhalten und diese deshalb lesen wollten. Das geschah 9 Tage später.

Also informierte ich sie über meine Probleme per Live-Chat und auch per E-Mail. An zwei E-Mail-Adressen hatte ich Und

Danke für die E-Mails.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass ein Online-Casino einen Mechanismus für einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems anbieten sollte. Wenn ein Spieler das Casino über sein Glücksspielproblem informiert, sollte das Casino innerhalb einer angemessenen Zeit handeln, um das Konto des Spielers zu sperren und weiteres Glücksspiel zu verhindern. Wenn dieser Schutz fehlschlägt, hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Meine letzte Einzahlung war am Sonntag, den 10. November.

Seit ich die Schließung meines Kontos beantragt habe, gab es insgesamt 13 Einzahlungen. Insgesamt 3596 £

Sie können sehen, warum ich die Schließung meines Kontos beantragt habe 😔

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die Beweise durchgesehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie in Ihrer E-Mail vom 4. November nicht Ihre Spielsucht als Grund für die Kontoschließung angegeben haben. Sie haben dies in Ihren nachfolgenden E-Mails vom 9. November erwähnt. Ab diesem Zeitpunkt hätte das Casino Maßnahmen ergreifen müssen, um Sie innerhalb einer angemessenen Zeit vor Einzahlungen und Spielen zu schützen.

Aufgrund des vorgelegten Zeitrahmens und der Beweise können wir das Casino letztlich nicht bitten, in Ihrem Namen eine Rückerstattung verlorener Gelder vorzunehmen.

Bitte teilen Sie mir mit, falls ich Informationen übersehen oder nicht berücksichtigt habe, andernfalls wird Ihre Reklamation geschlossen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Woolysheep,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.