Guten Tag, ich habe eine negative Erfahrung mit diesem Casino und Anbieter Pragmatic Play gemacht und möchte eine Beschwerde einreichen.
Am 6. Januar, gegen 18 Uhr, startete ich eine Live-Sitzung zum Candyland-Spiel. Ich wollte alle verschiedenen Spiele veröffentlichen, aber seltsamerweise kann ich nach meiner Absicht, hier eine Beschwerde einzureichen, nicht mehr auf die Details meiner Spiele zugreifen.
Nach einer Reihe von Wetten, bei denen mein Guthaben schwankte, wiederholte ich den letzten Einsatz von 95 € und addierte 5 € auf die Zahl 5 des Rads und 5 € auf den Bonus, was zu einem Gesamteinsatz von 105 € mit einem Einsatz von 65 € führte Nummer 5.
Nur 3 Sekunden bevor der Radcursor auf Nummer 5 stoppte, sah ich, wie meine Wette (die ich zuvor wie alle anderen angenommen hatte) abgelehnt und annulliert wurde.
Sofort unterbrach ich die Sitzung und schrieb über den Fehler, auf den ich gestoßen war, in der Support-Box des Casinos, schilderte die Situation im Detail und unternahm alles, was das Personal verlangte.
Ich habe auch berichtet, dass der Einsatz von 105 € sofort zurückerstattet wurde. Aber warum sollten sie den Einsatz zurückerstatten? Frühere verlorene Wetten wurden nicht abgelehnt. Beginnt Pragmatic damit, Wetten abzulehnen, wenn sie zahlen müssen? Sollte ich das annehmen? Ich habe die Wette platziert, sie wurde zunächst angenommen und meine Verbindung war stabil, daher verstehe ich nicht, warum sie meine Wette und nicht meinen Gewinn zurückerstatten sollten.
Nach zwei Tagen Wartezeit antwortete der Support vor einer Stunde mit:
„Die gemeldete abgelehnte Wette wurde vom System automatisch zurückerstattet, daher gibt es keine Probleme zu lösen."
Als ich derjenige war, der sofort den Erhalt der Wettrückerstattung meldete.
Ich erwarte Ihr freundliches Eingreifen.
Good day, I've had a negative experience with this casino and provider Pragmatic Play, and I wish to file a complaint.
On January 6th, at around 6pm, I started a Live session on the Candyland game. I wanted to post all the different plays, but oddly enough, after declaring my intent to file a complaint here, I can no longer access the details of my games.
After a series of bets where my balance fluctuated, I repeated the last bet of €95, adding €5 on the number 5 of the wheel and €5 on the bonus, resulting in a total bet of €105, with €65 wagered on number 5.
Just 3 seconds before the wheel cursor stopped on number 5, I saw my bet (previously accepted like all others) rejected and cancelled.
Immediately I halted the session and wrote about the bug I encountered in the casino's support box, detailing the situation and doing everything required by the staff.
I also reported that the bet of €105 was immediately refunded. But why should they refund the bet? Previous lost bets were not rejected. Does Pragmatic start rejecting bets when they have to pay? Should I assume this? I placed the bet, it was initially accepted and my connection was stable, so I don't see why they should refund my bet and not my win.
After waiting for two days, an hour ago, the support replied with:
"The reported rejected bet has been automatically refunded by the system, therefore, there are no issues to resolve."
When I was the one who immediately reported receiving the bet refund.
I await your kind intervention.
Buongiorno, ho avuto una brutta esperienza con questo casino e con il provider Pragmatic Play e vorrei segnalare un reclamo.
Giorno 06 gennaio intorno alle ore 18 ho iniziato una sessione Live al gioco Candyland. Tra l’altro volevo pubblicare tutte le varie giocate ma, stranamente, dopo aver detto che farò un reclamo qui, non riesco più ad accedere ai dettagli delle giocate.
Dopo una serie di puntate dove ho oscillato con il saldo, ho effettuato una ripetizione dell’ultima giocata pari a 95€, aggiungendo 5€ sul numero 5 della ruota e 5€ sui bonus, per una puntata totale pari a €105, con €65 puntati sul numero 5.
Appena 3 secondi prima che il cursore della ruota si fermasse sul numero 5, mi vedo la giocata (precedentemente accettata come tutte le altre) rigettata e annullata.
Immediatamente interrompo la sessione e scrivo sul box dell’assistenza del casino il bug che ho riscontrato, spiegando la situazione nei dettagli e e facendo tutto quello che mi è stato richiesto dallo staff.
Avevo anche comunicato che la puntata da €105 mi era stata subito rimborsata. Ma perché mi dovrebbero rimborsare la puntata? Le precedenti puntate perse non sono state rigettate. Quando Pragmatic deve pagare rigetta le puntate ? Devo presumere questo? Io ho puntato, la puntata è stata inizialmente accettata e la mia connessione era stabile, dunque non vedo perché mi debbano rimborsare la mia puntata e non la mia vincita.
Dopo due giorni di attesa un’ora fa l’assistenza se ne esce così:
"la bet rigettata segnalata è stata rimborsata automaticamente dal sistema, pertanto, non ci sono situazioni da sanare."
Quando io stesso ho comunicato subito che avevo ricevuto il rimborso della puntata.
Attendo un vostro gentile intervento.
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