HomeBeschwerdenBetFlag Casino - Der Spieler behauptet, der Bonus sei zu Unrecht gewährt worden.
BetFlag Casino - Der Spieler behauptet, der Bonus sei zu Unrecht gewährt worden.
Automatische Übersetzung
Betrag:
750 €
BetFlag Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-11-08
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
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6d 21h 37m 48s
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Stunden
Übersetzung
The player from Italy participated in a competition on Capecod slots, finishing in 5th place and expecting a real bonus of €750. However, Betflag awarded him a play bonus of €500 and stated he finished in 6th place without providing an explanation or leaderboard. He has evidence supporting his claim.
Der Spieler aus Italien nahm an einem Wettbewerb an Capecod-Slots teil, belegte den 5. Platz und erwartete einen echten Bonus von 750 €. Betflag gewährte ihm jedoch einen Spielbonus von 500 € und gab an, dass er den 6. Platz belegte, ohne eine Erklärung oder Bestenliste zu liefern. Er hat Beweise, die seine Behauptung stützen.
Hallo, ich hoffe, Sie können mir bei dem Betrug im Zusammenhang mit Betflag helfen, dem ich zum Opfer gefallen bin.
Ich habe vom 1. bis 7. November an einem Wettbewerb auf Capecod-Slots teilgenommen, bei dem die besten 5 Spieler einen echten Bonus (1x zu spielen) erhielten, während die anderen einen Spielbonus (35x zu spielen) bekamen. Das Problem ist, dass ich am Ende des Turniers auf Platz 5 war, sodass mir ein echter Bonus von 750 € zusteht. Zu meiner Überraschung stellte ich fest, dass Betflag mir einen Spielbonus von 500 € zugesprochen hatte, da ich als Sechster gelandet war. Ich schickte eine E-Mail an den Betflag-Support und sie antworteten einfach mit dem Hinweis: „Wir bestätigen, dass Ihre Position 6 ist", ohne weitere Erklärungen oder mir eine Bestenliste zu zeigen. Ich habe einen Screenshot der endgültigen Bestenliste angehängt, auf dem meine Position und der Bonus, den ich hätte erhalten sollen, blau hervorgehoben sind. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Hello, I hope you can help me with the scam I have fallen victim to involving Betflag.
I participated in a competition on Capecod slots from November 1 to 7, where the top 5 players were awarded a real bonus (to be played 1x), while the others received a play bonus (to be played 35x). The issue is that when the tournament ended, my position was 5th, so I am owed a real bonus of €750. To my surprise, I discovered that Betflag awarded me a play bonus of €500, considering me to have finished in 6th place. I emailed Betflag support, and they replied by simply stating, "We confirm that your position is 6," without any further explanation or showing me any leaderboard. I have attached a screenshot of the final leaderboard, where my position and the bonus I should have received are highlighted in blue. Thank you in advance for your assistance.
Salve, spero possiate aiutarmi per la truffa di cui sono vittima con Betflag.
Ho partecipato ad un concorso sulle slot Capecod valevole dal 1 al 7 novembre e per il viale i primi 5 classificati venivano premiati con un real bonus ( da giocare 1x)mentre i restanti con un play bonus ( da giocare 35x). La questione che a torneo terminato la mia posizione è stata 5, per tanto mi corrisponde un real bonus di 750€. Per mia sorpresa vedo che Betflag mi ha assegnato un play bonus di 500€ considerandomi come classificato in posizione 6. Ho inviato una mail all' assistenza di Betflag e mi hanno risposto letteralmente che " ti confermiamo che la tua posizione è 6" senza nessun altro tipo di spiegazione me mostrandomi nessuna classifica. Vi allego lo screenshot della classifica finale nella quale è evidenziata in azzurro la mia posizione ed il bonus che mi sarebbe dovuto corrispondere. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Turnier schicken, an dem Sie teilgenommen haben? Wenn das Casino die Bestenliste bereits veröffentlicht hat, könnten Sie mir auch den Link dazu schicken? Dies hilft uns dabei, die Details genau zu überprüfen.
Könnten Sie darüber hinaus angeben, wann genau Sie den Screenshot aufgenommen haben, der zeigt, dass Sie auf dem 5. Platz waren?
Und zum Schluss: War das ein kostenloses Turnier oder musste eine Teilnahmegebühr bezahlt werden?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
Dear Supermarco1,
Could you please send me a link to the tournament you participated in? If the casino has published the leaderboard already, could you also send me the link to it? This will help us review the details accurately.
Additionally, could you specify when exactly you took the screenshot showing that you were in 5th place?
Lastly, was this a free tournament, or did you have to pay an entry fee?
Thank you for your cooperation. I look forward to helping resolve this matter as soon as possible.
Das Casino hat die Rangliste nicht veröffentlicht. In meinen verschiedenen Protest-E-Mails habe ich sie gebeten, mir die Rangliste zu zeigen, aber sie haben nur geantwortet: „Wir bestätigen Ihren 6. Platz."
Ich habe den Screenshot um 00:01 gemacht, kurz nachdem das Turnier beendet war. Oben steht tatsächlich „Turnier beendet".
Anschließend entfernte das Casino die Rangliste.
Ich habe auch andere Screenshots von früher, auf denen Sie sehen können, dass die Bestenliste kontinuierlich aktualisiert wird und sich im Live-Modus befindet.
Kostenloses Turnier, jeder gespielte €1 bringt 100 Punkte. Das ist sehr interessant, da, wie Sie im letzten Screenshot sehen können, der Spieler hinter mir (Position 6) über 1.500.000 Punkte entfernt war, was Einsätzen von über €15.000 entspricht. Mit anderen Worten, es war unmöglich für ihn, mich in wenigen Minuten zu überholen.
Hello Veronika,
I'll answer you point by point:
Link: info.betflag.it/promo
The casino did not publish the ranking, in my various emails of protest I asked them to show me the ranking but they did not respond other than "we confirm your 6th position"
I took the screenshot at 00:01, just after the tournament ended, in fact at the top you can read "tournament ended"
Afterwards, the casino removed the ranking.
I also have other previous screenshots where you can see that the leaderboard is continuously updated and in live mode.
Free tournament, every €1 played awarded 100 points. This is very interesting given that, as you can see in the final screenshot, the player behind me (position 6) was over 1,500,000 points away, which equates to bets of over €15,000. In other words, it was impossible for him to overtake me in a few minutes.
Ciao Veronika,
Ti rispondo punto per punto:
Link: info.betflag.it/promo
Il casinò non ha pubblicato la classifica, nelle mie varie mail di protesta chiedevo mi mostrassero la classifica ma non rispondevano altro che" ti confermiamo la tua 6 posizione"
Lo screenshot l' ho fatto alle 00:01, appena terminato il torneo, di fatto in alto puoi leggere "torneo terminato"
Dopo, il casinò ha tolto la classifica.
Ho anche altri screenshot precedenti nei quali si vede che la classifica si aggiorna continuamente ed in modalità live.
Torneo gratuito, ogni 1€ giocato assegnava 100 punti. Questo dato è molto interessante dato che, come si vede nello screenshot finale, il giocatore alle mia spalle (posizione 6) era ad oltre 1.500.000 punti di distanza, il che equivale a puntate per oltre 15.000€. In altre parole, impossibile che mi superasse in pochi minuti.
Vielen Dank, Supermarco1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Supermarco1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Automatische Übersetzung
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