Der Spieler aus Brasilien gewann nach einer Einzahlung einen Bonus von 803 R$ und erfüllte die Wettanforderungen. Trotzdem hat das Casino sein Guthaben eingefroren und auf keinen seiner Kontaktversuche reagiert. Der Spieler kann weder Geld abheben noch spielen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus ohne Rollover gewonnen. Mit diesem Bonus habe ich 803 R$ gewonnen. Ich habe meine Einzahlung zweimal eingesetzt, aber das Casino hat mein gesamtes Guthaben gesperrt und erlaubt mir weder eine Auszahlung noch das Spielen. Mein Guthaben ist jetzt jedoch in Form eines Bonus mit einer Ablauffrist von 24 Stunden vorhanden. Das Casino antwortet nicht auf E-Mails oder Live-Chat.
Lieber marciogardiniweb55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, ich bin seit einigen Monaten bei diesem Casino registriert, dies ist meine vierte Einzahlung, ich habe immer noch kein verifiziertes Konto, ich habe Slot-Spiele gespielt, ich habe per E-Mail ein Angebot mit der Aufforderung zur Einzahlung erhalten, den Angebotscode zu verwenden, kostenlose Spins ohne Wettanforderungen zu erhalten, ich habe gespielt, ich habe 803 BRL gewonnen und dann 2 Mal mit meiner Einzahlung gewettet, dann wurden die Gewinne gesperrt und auf den Bonus übertragen, aber ich kann keine Spiele spielen und ich habe nur noch wenige Stunden, bis die 24-Stunden-Gültigkeitsfrist abläuft
Vielen Dank, marciogardiniweb55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis des BetdaVirada Casinos zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Hallo marciogardiniweb55,
Ich bin Michal und habe mich um Ihre Beschwerde gekümmert. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, muss ich erwähnen, dass die Aussichten auf eine positive Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund der jüngsten mangelnden Kooperation des Casinos bei der Lösung von Beschwerden in unserem Forum und seiner niedrigen Sicherheitsbewertung ungewiss erscheinen.
Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wir möchten das BetdaVirada Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BetdaVirada Casino,
Können Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben kann?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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