HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Die Gewinne des Spielers werden gesperrt.

BetdaVirada Casino - Die Gewinne des Spielers werden gesperrt.

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Schwarze Punkte: 26

Betrag: 803 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-18 | Ungelöst : 2024-05-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte nach einer Einzahlung einen Bonus von 803 R$ gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt. Das Casino hatte jedoch sein Guthaben eingefroren und reagierte nicht auf seine Kommunikationsversuche. Er konnte weder seine Gewinne abheben noch spielen. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu vermitteln, reagierte das Casino nicht auf unsere Kommunikationsanfragen. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden. Die Bewertung des Casinos könnte durch ungelöste Beschwerden wie diese negativ beeinflusst worden sein.

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vor 6 Monaten
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Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus ohne Rollover gewonnen. Mit diesem Bonus habe ich 803 R$ gewonnen. Ich habe meine Einzahlung zweimal eingesetzt, aber das Casino hat mein gesamtes Guthaben gesperrt und erlaubt mir weder eine Auszahlung noch das Spielen. Mein Guthaben ist jetzt jedoch in Form eines Bonus mit einer Ablauffrist von 24 Stunden vorhanden. Das Casino antwortet nicht auf E-Mails oder Live-Chat.

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vor 6 Monaten
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Lieber marciogardiniweb55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 6 Monaten
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Hallo, ich bin seit einigen Monaten bei diesem Casino registriert, dies ist meine vierte Einzahlung, ich habe immer noch kein verifiziertes Konto, ich habe Slot-Spiele gespielt, ich habe per E-Mail ein Angebot mit der Aufforderung zur Einzahlung erhalten, den Angebotscode zu verwenden, kostenlose Spins ohne Wettanforderungen zu erhalten, ich habe gespielt, ich habe 803 BRL gewonnen und dann 2 Mal mit meiner Einzahlung gewettet, dann wurden die Gewinne gesperrt und auf den Bonus übertragen, aber ich kann keine Spiele spielen und ich habe nur noch wenige Stunden, bis die 24-Stunden-Gültigkeitsfrist abläuft

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, marciogardiniweb55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis des BetdaVirada Casinos zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.


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vor 6 Monaten
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Hallo marciogardiniweb55,

Ich bin Michal und habe mich um Ihre Beschwerde gekümmert. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, muss ich erwähnen, dass die Aussichten auf eine positive Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund der jüngsten mangelnden Kooperation des Casinos bei der Lösung von Beschwerden in unserem Forum und seiner niedrigen Sicherheitsbewertung ungewiss erscheinen.

Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten das BetdaVirada Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes BetdaVirada Casino,

Können Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben kann?

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber marciogardiniweb55,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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