Lieber keniamoralles,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem haben, und ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Website einreichen, ist es wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben, damit wir die Situation klar verstehen können. Ein Screenshot kann zwar hilfreich sein, liefert jedoch oft allein nicht genügend Informationen, und in einigen Fällen werden Beschwerden ohne detaillierte Beschreibungen möglicherweise nicht veröffentlicht. In Ihrem Fall haben wir jedoch eine Ausnahme gemacht, da Ihr Problem anscheinend ein Problem mit Ihren Abhebungen betrifft.
Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie Ihre beiden Auszahlungen in Höhe von 80 BRL und 90 BRL nicht erhalten, obwohl das Casino sie bereits im Mai bearbeitet hat. Ist das richtig?
Konnten Sie den Kundendienst des Casinos bezüglich des Status Ihrer Zahlungen kontaktieren? Wurden Ihnen Bestätigungen oder Dokumente zur Verfügung gestellt, die belegen, dass die Gelder überwiesen wurden?
Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte Ihre Kontoauszüge vom 28. Mai bis heute zusenden? Auf diese Weise können wir die Informationen mit dem Casino abgleichen und daran arbeiten, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Beste grüße
Veronika
Dear keniamoralles,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear that you're experiencing this issue, and I fully understand how frustrating it must be for you. When submitting a complaint through our website, it’s essential to include as many details as possible to help us understand the situation clearly. While a screenshot can be useful, it often doesn’t provide enough information on its own, and in some cases, complaints that lack detailed descriptions may not be published. However, in your case, we made an exception, as it seems your issue may involve a problem with your withdrawals.
If I understand correctly, you haven’t received your two withdrawals of 80 BRL and 90 BRL, despite the casino processing them back in May. Is that correct?
Have you been able to contact the casino's customer support team about the status of your payments? Did they provide any confirmation or documents showing that the funds were sent?
To help us investigate this further, could you kindly send us your bank statements from 28 May up to the present? This will allow us to cross-check the information with the casino and work towards resolving your issue as quickly as possible.
Thank you again for bringing this to our attention. We're here to help, and I look forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
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