Der Spieler aus Brasilien musste nach einer Einzahlung per Werbe-SMS mit Verzögerungen bei der Auszahlung und Verifizierung rechnen. Der Spieler hat sich ständig per Chat und E-Mail gemeldet, jedoch ohne Antwort oder Unterstützung vom Casino.
Ich habe eine Werbe-SMS erhalten, in der stand: „LUCKY WEDNESDAY – 80 GRATIS-SPINS auf TIGER, wenn Sie 35 aufladen! Nur bis Mitternacht! Besuchen Sie jetzt https://cmtl.io/10ab70c4". Ich habe die Einzahlung getätigt und alle Rollover-Anforderungen der Aktion erfüllt, also habe ich am 24. April 2024 eine Auszahlung beantragt, aber ich habe den Betrag immer noch nicht erhalten. Am selben Tag habe ich meine Dokumente zur Identitätsüberprüfung per Support-E-Mail gesendet, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich versuche jeden Tag, sie per Chat und E-Mail zu kontaktieren, aber ich kann keine Hilfe erhalten.
Lieber zetesol91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe auf dieser Plattform noch nie eine Auszahlung vorgenommen, da ich noch keine Einnahmen erzielt habe. Sie verlangen die folgenden Dokumente:
Ein Lichtbildausweis (Kopie des Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises, der nationalen Ausländerregistrierung) und eine aktuelle Stromrechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse als Nachweis Ihres Wohnsitzes. Senden Sie dann meinen Personalausweis, einen Adressnachweis einschließlich einer Stromrechnung und einen Kontoauszug als Nachweis meines Kontos. Diese wurden am 24.04.2024 gesendet und zum letzten Mal am 07.05.2024 erneut gesendet. Ich betone, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Rückmeldung darüber erhalten habe, ob meine Dokumente akzeptiert wurden oder nicht. Die Dokumente wurden in dem von der Plattform zugelassenen Format gesendet, nämlich im Bild- und PDF-Format.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Da seit dem Senden Ihrer Dokumente zur Überprüfung zehn Tage vergangen sind, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese vom Casino genehmigt wurden?
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker