HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Auszahlungen der Spieler werden vom Casino verzögert.

BetdaVirada Casino - Auszahlungen der Spieler werden vom Casino verzögert.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 400 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-05 | Ungelöst : 2024-04-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte von Dezember bis Januar Schwierigkeiten, vier verschiedene Beträge in Höhe von insgesamt über 400 Reais abzuheben. Obwohl die angeforderten Dokumente vorgelegt worden waren, hatte das Casino die Abhebungen nicht bearbeitet. Der Spieler hatte klargestellt, dass die Gewinne nicht aus Boni stammten, und das Problem mit dem Adressnachweis gelöst, aber das Casino hatte die Abhebung trotzdem nicht aktiviert. Das Casino reagierte nicht auf unsere Versuche, die Situation zu vermitteln. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an die Gaming Curaçao Gaming Authority zu wenden, und die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

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vor 7 Monaten
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Ich muss vier Abhebungen aus dem Zeitraum Dezember bis Januar einziehen, die sich auf über 400 Reais belaufen. Ich habe Kopien der angeforderten Dokumente eingereicht, aber sie zahlen einfach nicht

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vor 7 Monaten
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Lieber jrodrigues32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
  • Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber vier Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) jrodrigues32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Guten Morgen.

Bei den erhaltenen Beträgen handelt es sich nicht um Boni, sondern um Wetten.


Zuerst sagte mir die Plattform, dass ich aus Sicherheitsgründen Unterlagen senden sollte. Adress- und Identitätsnachweis, aber die Ausrede war, dass die Auszahlung nicht möglich sei, da der Adressnachweis nicht gültig sei. Ich habe das Problem gelöst. Aber sie haben die Auszahlung nicht aktiviert. Einzelheiten: Auf einer Website namens „Reclame Aqui" gibt es viele Beschwerden wegen fehlender Zahlungen. Ich glaube, dass Betdavirada nicht genug Mitarbeiter hat, um sein Publikum zu bedienen. Ich blieb von 9:30 bis 5:30 und wartete darauf, bedient zu werden. Als ich an der Reihe war, wurde der Service unterbrochen. Einzelheiten: Vor mir waren nur 16 Leute. Der Service funktioniert einfach nicht. Ich habe bereits darüber nachgedacht, die Medien über den Vorfall zu informieren, denn es handelt sich wirklich um Betrug.

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vor 6 Monaten
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Sie arbeiten weiterhin und erhalten Einlagen, werden aber nicht bezahlt, wenn sie Geld verdienen.

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vor 6 Monaten
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Ist einfach

Machen Sie Fernsehwerbung und sponsern Sie große Clubs wie diesen. Die Spieler auf der Plattform wurden mitgerissen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, jrodrigues32, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei BetdaVirada Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.


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vor 6 Monaten
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Hallo jrodrigues32 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte die Vertreter des BetdaVirada Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Liebes BetdaVirada Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?


Beste grüße,

Jakub

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vor 6 Monaten
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Die Jungs antworten nicht. Gibt es jemanden, dem ich es melden kann?

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber jrodrigues32 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( jakub.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Jakub

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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