Der Spieler aus Ontario hat ein Problem mit Betcoin.ag, nachdem er darüber informiert wurde, dass seinem Konto versehentlich zusätzliches Geld gutgeschrieben wurde. Nachdem er mit diesem Geld eine Wette platziert und anschließend gewonnen hatte, zog das Casino Geld von den Gewinnen des Spielers ab und erklärte, dass er gesperrt würde.
Hallo,
Meine Beschwerde betrifft betcoin.ag. Mein Benutzername ist neo 6.
Betcoin hat mir mitgeteilt, dass sie versehentlich zusätzliches Geld auf mein Konto eingezahlt haben. Ich war mir dessen nicht bewusst und habe eine Wette platziert, die ich verloren habe. Als ich jedoch erneut eingezahlt und meine Wette gewonnen habe, haben sie Geld von meinem Gewinnguthaben abgezogen und mir gesagt, dass ich für das, was ich getan habe, gesperrt würde. Tatsache ist, dass ich nichts anderes getan habe, als die Plattform zu nutzen. Mir wurde gesagt, dass die Wette unabhängig davon ungültig wäre, ob sie gewonnen oder verloren hätte. Ich frage mich also, ob sie einen Fehler gemacht und mir dann mitgeteilt haben, dass sie unabhängig davon ungültig wäre. Wie können sie dann Geld von etwas abziehen, das sie für ungültig erklärt haben? Normalerweise würden sie die Wette einfach für ungültig erklären und das Problem ist gelöst. Ich bin mir nicht sicher, warum sie gesagt haben, dass ich ihnen etwas schulde, und dann Geld abgezogen haben, als der ursprüngliche Fehler für ungültig erklärt wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber neo6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betcoin.ag Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo zusammen,
Wir werden hier einsteigen, wenn das in Ordnung ist. Es gibt keinen Grund, dies hinauszuzögern, wenn die Lösung so einfach zu bestimmen ist.
Siehe Bild 1 unten:
Die Gutschrift der Einzahlung des Spielers vom 23. September dauerte lange, deshalb haben wir sie freundlicherweise im Voraus für ihn gutgeschrieben. Die Managergutschrift von 0,08932761 ETH ist am roten Pfeil zu sehen. Der Spieler nutzte sein Guthaben, platzierte einige Sportwetten und später kam die Einzahlung. Sie können den grünen Pfeil bei der Einzahlung für denselben Betrag von 0,08932761 ETH sehen. Anstatt uns gemäß unseren und allen anderen Servicebedingungen über die doppelte Gutschrift zu informieren, platzierte der Spieler eine Wette mit den zusätzlichen Mitteln in Höhe von 0,041569 ETH. Dies wird durch den blauen Pfeil angezeigt. Wir konnten den Rest des Guthabens von 0,04775861 (gelber Pfeil) entfernen. Dadurch blieb eine Schuld von 0,041569 ETH auf dem Konto für das Geld, das der Spieler ausgegeben hatte und das ihm nicht gehörte.
Siehe Bild 2 unten:
Am 29. September tätigte der Spieler eine weitere Einzahlung (roter Pfeil) und platzierte eine Wette, die er gewann. Er versuchte, das Geld abzuheben. Bei der Überprüfung der Auszahlung bemerkte unser Teammitglied, dass das Geld noch geschuldet war, und stornierte die Auszahlung, um das Geld abzuheben (grüne Pfeile). Die geschuldeten 0,041569 ETH wurden abgezogen (blauer Pfeil). Nachdem diese abgezogen waren, konnte der Spieler den Rest seines Guthabens erfolgreich abheben (gelber Pfeil).
Wie dem Spieler mitgeteilt wurde, ist sein Kontostand nun korrekt und er kann normal spielen und abheben.
Vielen Dank für den Beitrag zum Betcoin.ag Casino.
Lieber neo6,
Wenn Sie mit Geld gespielt haben, das Ihnen nicht gehört, können wir möglicherweise nicht auf die Auszahlung etwaiger Gewinne bestehen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände gibt, die Ihren Fall stützen, andernfalls werde ich den Fall als ungerechtfertigt abschließen.
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