Der Rückzug des Spielers aus Kanada wurde abgelehnt, da er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Sie werden mir mein Geld nicht bezahlen. Ich habe eine Einzahlung von ca. 1.500 USD getätigt. gewann ein paar Wetten. Aber sie weigern sich zu zahlen. hoffe auf deine Hilfe. Sie versuchen mich mit Multi Accounting zu betrügen. Ich habe keinen Bonus gespielt oder etwas, das ich brauche, um mehrere Konten zu erstellen.
they won't pay me my money. I made a deposit of about $1,500. won a few bets. But they refuse to pay. hope for your help. They try to trick me with multi accounting. I didn't play bonus or something that i need to do multiple accounts.
Lieber Fred,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie bitte vorher relevante Mitteilungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Fred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank Fred für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Fred for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Fred.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme in diesem Casino haben. Darf ich fragen, diese Beschwerde bezieht sich auf Casino-Produkte oder Sportwetten? Weil ich sehe, dass Sie eine Beschwerde bei der Website eingereicht haben, um sportbezogene Beschwerden zu lösen, und unsere Website sich nur auf Casino-Produkte konzentriert. Wir können natürlich versuchen, Ihnen zu helfen, aber es wäre komplizierter.
Hello Fred.
I am sorry that you have trouble in this casino. May I ask, this complaint is related to casino product or Sports betting? Because I can see that you submitted a complaint to website solving sports-related complaints and our website is focus only on casino products. We can try to help you, of course, but it would be more complicated.
Ich bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen besser helfen können als SBR und OSGA. Wenn Sie sich wirklich bei ihnen beschwert haben, dann denke ich, wäre es besser, wenn sie versuchen, Ihr Problem zu lösen, wie ich bereits erwähnt habe. Wir konzentrieren uns auf Online-Casinos.
I am not sure if we can help you better than SBR and OSGA. If you truly complained to them, then I think it would be better if they try to solve your problem, as I mentioned it before, we are focusing on online casinos.
Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, aber bitte denken Sie daran, dass wir Ihre Beschwerde am Ende auch dann zurückweisen werden, wenn dies gerechtfertigt wäre - da es sich nicht um Online-Casinos handelt.
We will try to help you, but please take in mind that in the end, we will reject your complaint even when it would be justified - because it is not related to online casinos.
Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, mir in diesem Fall zu helfen und Beweise dafür zu senden, dass Fred mehrere Konten unter matej@casino.guru hat
Vielen Dank.
I want to ask casino representatives to give me a hand in this case and send proofs that Fred has multiple accounts on matej@casino.guru
Thanks.
Wir möchten das Betcoin.ag Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Betcoin.ag Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Die Kommunikationsverbindung zum Casino wurde hergestellt. Wir kommunizieren vorerst per E-Mail - ich hoffe, bald schreiben sie Ihnen hier die Antwort.
The communication line with the casino was established. We are communicating through emails for now - I hope soon they will write to you here the answer.
Hallo Fred.
Ich habe ein paar E-Mails mit einem Casino-Vertreter ausgetauscht und sie haben mir Beweise für mehrere Konten geliefert.
Wir haben die Beweise sorgfältig geprüft und festgestellt, dass sie ausreichen, um Ihnen die Gewinne nicht zu zahlen.
Da unsere Möglichkeiten in Bezug auf Betrug begrenzt sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den SBR und die OSGA zu wenden, damit diese die Angelegenheit besser untersuchen können, falls Sie immer noch der Meinung sind, dass dies ein Fehler ist.
Nach dem, was das Casino uns gezeigt hat, haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Hello Fred.
I've exchanged a couple of emails with a casino representative, and they provided me proofs of multi-accounts.
We carefully examined the proofs and decided them as sufficient to not to pay you the winnings.
Because in the matter of frauds our options are limited - we recommend you to contact the SBR and OSGA, they can better investigate the matter in case that you still believe that this is some kind of mistake.
From what the casino showed us, we decided to reject your complaint.
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