Der Spieler aus Italien kann den für die Auszahlung erforderlichen KYC-Verifizierungsprozess nicht abschließen, da das Casino eine Geburtsurkunde verlangt hat, die dem Spieler fehlt. Das Casino argumentiert, dass die Dokumentenanforderung unangemessen sei, da die Beschaffung viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen würde.
Das Casino erlaubt mir nicht, die KYC-Verifizierung abzuschließen, um mein Geld abzuheben. Sie haben mich nach meiner Geburtsurkunde gefragt, von der ich keine Ahnung habe und deren Beschaffung Geld kostet. Ich habe das Gefühl, als würde man mich erpressen. Um mein Geld abzuheben, muss ich einen ganzen Tag beim Gemeindeamt verbringen und aus eigener Tasche bezahlen. Außerdem ist die Geburtsurkunde ein Dokument, von dem ich noch nie gehört habe, und sie war nicht einmal erforderlich, als ich mich an der Universität einschrieb. Und jetzt soll ich sie diesen Schurken zur Abhebung übergeben, nachdem ich ihnen bereits ein Selfie von mir geschickt habe? DAS IST ABSURD.
Lieber giuli899,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ein Bank-PDF von meiner Bank mit meinem Namen und meinen Daten und meinem Personalausweis sowie ein Selfie von mir mit meinem Personalausweis bereitgestellt. Sie wollen mich zwingen, eines Morgens zur Gemeinde zu gehen und aus eigener Tasche zu bezahlen, in der Hoffnung, dass ich es vorziehe, sie erneut zu spielen
Danke für das Update, giuli899.
Konnten Sie das vom Casino angeforderte Dokument vorlegen? Wurde es akzeptiert?
Wenn Sie weitere Hilfe von uns benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
ja, aber sie antworten nicht und sagen, ich solle warten, die Situation oder die Gründe sind nicht klar, jetzt bereite ich eine Warnung vor, die ich senden werde
Wenn das Problem weiterhin besteht, wären Sie so freundlich, mir Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zu senden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich warte auf Ihre Nachricht.
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