Betclic Casino Bewertung

Der Spieler aus Portugal musste sein Konto schließen, nachdem er einen Auszahlungsantrag in Höhe von 170 € gestellt hatte. Obwohl er die Dokumentationsfrist durch das Senden seines Kontoauszugs eingehalten hatte, blieb sein Konto gesperrt und er erhielt keine Antwort bezüglich seines Geldes. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass seine Beschwerde zufriedenstellend bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam stellte sicher, dass der Spieler über die Lösung informiert wurde, und ermutigte ihn, sich bei weiteren Problemen erneut zu melden.

Der Spieler aus Portugal meldete mehrere Fehler auf der Casino-Website und behauptete, dass das System trotz Roulette-Wetten seine Gewinne nicht erkannte, sodass er seine Gewinne nicht erhielt. Er legte Fotos und Beweise für die Unstimmigkeiten vor, erhielt jedoch auch nach mehreren Tagen der Kommunikation keine zufriedenstellende Lösung vom Kundenservice. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen und Mahnungen keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Portugal hatte am 01.07.2024 eine Auszahlung von 27.350,00 € bei Betclic vorgenommen, die ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Vorlage eines Kontoauszugs, aus dem hervorgeht, dass der Betrag nicht eingegangen ist, behauptete Betclic, die Überweisung sei erfolgt und das Problem sei nicht gelöst. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen, die zur Untersuchung des Falls erforderlich sind, nicht reagierte.

Der Spieler aus Italien konnte den für die Auszahlung erforderlichen KYC-Verifizierungsprozess nicht abschließen, da das Casino eine Geburtsurkunde angefordert hatte, die dem Spieler fehlte. Sie argumentierten, dass die Dokumentenanforderung unangemessen sei, da ihre Beschaffung viel Zeit und Ressourcen in Anspruch genommen hätte. Wir haben den Spieler um weitere Kommunikation und Dokumente gebeten, um das Problem zu lösen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Schließung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Der Spieler aus Italien kann keine Auszahlung seiner Gewinne beantragen, da sein Konto gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.