Der Spieler aus Italien kann keine Auszahlung seiner Gewinne beantragen, da sein Konto gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, ich bin der Seite beigetreten und habe an einer Aktion teilgenommen, bei der ich mit meinem Echtgeldguthaben und meinem Bonusguthaben gespielt habe.
Ich habe mit meinem Bonusguthaben einige Gewinne erzielt und wollte eine Auszahlung vornehmen, aber die Auszahlung wurde immer storniert und ich habe nie etwas erhalten.
Dann, nach ein paar Wochen, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto für 180 Tage gesperrt war, und wenn ich jetzt das Konto betrete, erhalte ich die Meldung „Konto nicht aktiviert", wenn ich versuche, abzuheben.
Liebe Caporalone,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, an welcher Werbeaktion Sie teilgenommen haben und welche Regeln mit der Werbeaktion verbunden sind? Haben Sie die Kontoüberprüfung bestanden? Hat das Casino erklärt, warum es Ihr Konto gesperrt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen.
Ich persönlich erinnere mich nicht mehr an den Namen der Aktion, an der ich teilgenommen habe. Es war eine Aktion, die einen 100 %-Bonus bis zu 500 € in der ersten Woche und einen 100 %-Bonus bis zu 250 € für die folgenden zwei Wochen beinhaltete (es war eine zeitlich begrenzte Aktion, erstellt Ende September).
Ich kann bestätigen, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Das Casino teilte mir einfach mit, dass das Konto wegen Schecks gesperrt worden sei (sie haben nicht angegeben, was) und dass diese Schecks nicht länger als 180 Tage dauern würden, abgesehen von Beschwerden bei ADM.
caporalone,
Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben, um die Boni zu setzen? (Slots, Live-Spiele Multiplayer) Haben Sie alle Boni eingesetzt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben? Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter .
HALLO! Ich habe einen Slot zum Spielen verwendet.
Mir ist beim Spielen der Bonus ausgegangen und ich habe auch mein echtes Guthaben verwendet.
Außer der Benachrichtigung über die Kontosperrung gibt es keine relevante Nachricht.
Es war eine Mine mit normalem Betrieb, in der Slots normal gespielt wurden.
Vielen Dank, Caporalone, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Betclic Casino IT zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Caporalone,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte seien Sie informiert, wie mein Kollege Tomas erwähnte, dass Betclic Casino IT uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten Betclic Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte Betclic Casino-IT,
Können Sie bitte einige Informationen über das gesperrte Konto des Spielers geben? Gab es Probleme bei der Verifizierung?
Liebe Caporalone,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde (ADM) ( Kontakte - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die italienische Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen.
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