Der aus Thailand stammende und ursprünglich aus Israel stammende Spieler konnte sich seine Gewinne im Betboom Casino nicht auszahlen lassen. Später war das Casino in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken, und nach der Bestätigung wurden die umstrittenen Gewinne des Spielers in relativ kurzer Zeit ausgezahlt. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe zu bitten, eine besorgniserregende Situation ans Licht zu bringen, auf die ich bei Betboom Casino gestoßen bin. Als Online-Casino-Spieler mit Wohnsitz in Thailand und ursprünglich aus Israel habe ich kürzlich beim Spielen auf ihrer Plattform einen beträchtlichen Betrag von über 1.000 EUR gewonnen. Allerdings weigert sich Betboom Casino jetzt, meine Gewinne anzuerkennen und versucht, seine Handlungen mit fragwürdigen Mitteln zu rechtfertigen.
Ich möchte betonen, dass zu keinem Zeitpunkt während meiner Interaktionen mit Betboom Casino ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass es israelischen Bürgern oder Einwohnern verboten ist, auf ihrer Plattform zu spielen. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten tatsächlich die Liste der verbotenen Länder, aber weder Israel noch Thailand stehen auf dieser Liste. Tatsächlich habe ich Screenshots meiner Interaktionen mit ihrem Kundensupport-Team, in denen sie bestätigt haben, dass Israel auf ihrer Website nicht als verbotenes Land aufgeführt ist. Das bedeutet, dass ich den Eindruck hatte, dass ich im Rahmen der Bedingungen ihrer Plattform und ihrer Regeln spiele.
Trotz dieser Interaktionen behauptet Betboom Casino nun, dass sie beabsichtigen, Israel in Zukunft auf ihre Liste der verbotenen Länder aufzunehmen. Diese plötzliche Änderung ihrer Haltung erscheint willkürlich und ungerecht, da es sich offenbar um einen Versuch handelt, die Einbehaltung meiner Gewinne rückwirkend zu rechtfertigen. Es ist wichtig anzumerken, dass ich mir durch die Screenshots unserer Gespräche bereits Beweise für ihre frühere Haltung gesichert habe.
Die Situation gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Integrität von Betboom Casino und seinem Engagement für Fairplay. Ich bin zutiefst enttäuscht und frustriert über ihr Vorgehen, das nicht nur zu finanziellen Schwierigkeiten geführt hat, sondern auch mein Vertrauen in die Online-Gaming-Branche erschüttert hat.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich irgendwelche Schritte unternehmen kann oder ob Sie weitere Informationen benötigen, wie z. B. die Screenshots und Beweise, die ich erwähnt habe.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich über jede Unterstützung, die Sie bei der Bewältigung dieser ungerechten Situation leisten können.
PS: Ich habe Screenshots mit einigen der lächerlichsten Zitate für den Chat mit dem BetBoom-Support angehängt.
Liebe Zudocs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetBoom Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Welches Land haben Sie bei der Registrierung in Ihrem Casino-Profil angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Beantwortung Ihrer Fragen unten:
4.4. Das Unternehmen verbietet die Eröffnung von Konten oder die Einzahlung von Geldern für Benutzer, die Staatsbürger der Vereinigten Staaten, Spaniens, Italiens, Schwedens, Frankreichs, Großbritanniens, der Niederlande, Taiwans, Hongkongs, der Schweiz, Russlands, der Türkei sind oder dort ihren Wohnsitz oder Wohnsitz haben. China, Ukraine, Palästinensische Gebiete, Kasachstan . Die Liste der Gerichtsbarkeiten kann vom Unternehmen ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
https://betboom.com/rules/
Israel??? Wo? Wie mir vom Casino-Support mehrmals mitgeteilt wurde (und ich habe Screenshots), ist die obige Liste keine vollständige Liste und wird bald aktualisiert. In der Zwischenzeit planen sie, mehr als 1000 Euro meiner Gewinne zu beschlagnahmen, basierend auf ihren Plänen , die Liste der verbotenen Länder zu aktualisieren. Als ich diese Leute daran erinnerte, dass Regeln nicht rückwirkend angewendet werden können, begannen sie mir mitzuteilen, dass sie meine Wetten nicht annehmen können, da mir, einem israelischen Staatsbürger, das Glücksspiel nach israelischen Gesetzen verboten sei. Ich erinnerte sie noch einmal daran, dass ich außerhalb Israels gespielt habe und dass nichts auf der Welt es einem israelischen Staatsbürger verbietet, beispielsweise in Las Vegas-Casinos oder anderen Casinos auf der Welt außerhalb Israels zu spielen.
Es sieht so aus, als würden diese Kerle nach jedem noch so dümmsten Grund suchen, um mir nicht das zu zahlen, was ich gewonnen habe.
Heute habe ich eine E-Mail vom Casino mit einer alternativen Lösung erhalten. Bitte beachten Sie, dass meine beiden Einzahlungen im Casino 290 Euro betragen und dass mein aktuelles Guthaben, das ich abzuheben versuche, 1364 Euro beträgt.
Brief an mich vom Bet Boom Casino heute, 01.09.2023
Hallo lieber xxxxx!
Mein Name ist Helen, ich vertrete die Firma BetBoom. Ich bedauere, dass Sie sich einer solchen Situation stellen mussten. Ich entschuldige mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Lassen Sie mich diesen Eindruck glätten, indem ich Ihnen zusätzlich zur Auszahlung, begrenzt durch den Einzahlungsbetrag, auch den der Einzahlung entsprechenden Betrag als Entschädigung für die falsche Liste der verbotenen Länder anbiete, geregelt durch Klausel 4.4 der Casino-Bedingungen und Bedingungen.
Daher beträgt der verfügbare Auszahlungsbetrag ausnahmsweise - 576,34 EUR.
Klausel 4.4 der Casino-Geschäftsbedingungen wurde aktualisiert . Daher wird Ihr Konto nach der Auszahlung (576,34 EUR) leider gesperrt.
Meine Antwort per E-Mail auf das Angebot des Casinos
Hallo
Ich werde Ihr Angebot auf keinen Fall annehmen. Und warum sollte ich? Ich habe nach den Regeln gespielt, die zum Zeitpunkt meiner Anmeldung auf Ihrer Website veröffentlicht waren, und habe bei Ihnen gespielt. Zu diesem Zeitpunkt gab es KEINE Erwähnung, dass Israel ein ausgeschlossenes Land sei. Also habe ich mein Geld riskiert, ich könnte leicht alles verlieren und niemand von Ihrem Casino würde es mir jemals zurückerstatten, falls ich meine Einzahlungen vollständig verlieren sollte. Keine Chancen. Und warum sollte ich nun zustimmen, dass Ihr Casino etwa 75 % meiner Gewinne beschlagnahmt (eigentlich stiehlt), weil Sie versuchen, die neuen Regeln auf das alte Gameplay anzuwenden? Die auf der Casino-Website veröffentlichten Regeln können nicht rückwirkend angewendet werden. Es ist illegal! Und ich bin einfach erstaunt über die Naivität, mit der Ihre Casino-Leute versuchen, diese höchst unehrliche Praxis auf mich anzuwenden.
Bitte zahlen Sie, was Sie mir schulden, vollständig. Von meinem völlig legalen Gewinn von 1364 Euro wird nicht 1 Euro weniger von mir angenommen.
PS Da Sie nicht verstehen, wie lächerlich Ihre Handlungen sind, habe ich die Beschwerde zu diesem Fall bei Casino.guru veröffentlicht.
Grüße,
XXXXX
Vielen Dank, zudocs, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, zudocs,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetBoom Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetBoom Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Was muss auf Seiten des Beschwerdeführers getan werden, damit er die umstrittenen Gelder von seinem umstrittenen Konto abheben kann?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt (die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat), ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
4.4. Das Unternehmen verbietet Benutzern, die Staatsbürger sind, die Eröffnung von Konten oder die Einzahlung von Geldern. Die Liste der Gerichtsbarkeiten kann vom Unternehmen ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Der Kunde stimmte hiermit bei der Registrierung zu, dass die Liste ohne Benachrichtigung des Kunden geändert werden kann.
Bei der Registrierung des Kunden handelte es sich zum Zeitpunkt des Verbots um Israel.
Zum Zeitpunkt der Geldabhebung war Israel bereits verboten, da Glücksspiele im Land Israel verboten sind.
Möglicherweise haben Sie eine Frage an uns, warum wir den Kunden zum Zeitpunkt seiner Registrierung nicht blockiert haben.
Bei der Registrierung hat der Kunde das Land Thailand ausgewählt.
Während der Überprüfung übermittelte der Kunde israelische Dokumente.
Wir sind bereit, die Anzahlung des Kunden abzuheben und entschuldigen uns für die verschwendete Zeit.
Unser Betrag beträgt 577 Euro.
Vielen Dank, zudocs, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots. Aus unserer Sicht stimmen wir Ihren Argumenten durchaus zu. Ich habe jedoch nur eine Frage an Sie, damit wir weitermachen können.
Können Sie bitte irgendwie nachweisen, dass Sie tatsächlich in Thailand wohnen? Gibt es ein offizielles Dokument, das dies bestätigt?
Liebes BetBoom Casino-Team ,
Ein Spieler unterliegt den Gesetzen und Vorschriften des Landes, in dem er lebt.
Was ist der Grund, Spieler aufgrund ihrer Staatsbürgerschaft einzuschränken? Da es nicht üblich oder üblich ist, Spieler anhand dieses Parameters einzuschränken, und es grundsätzlich auch keinen Sinn ergibt, stellt sich die Frage, ob die Spieler verpflichtet sind, ihre Staatsbürgerschaft bei der Registrierung oder in ihren Kontoprofilen anzugeben?
Vorausgesetzt, der Beschwerdeführer kann nachweisen, dass er in Thailand wohnt, was erwartet das Casino von solchen Spielern, dass sie diese bei der Registrierung als Land angeben? Hat er die wahren und korrekten persönlichen Daten eingegeben?
Was müssen die Spieler bei der Registrierung als Land ausfüllen und wie sehen sie das im Formular? Gibt es im Registrierungsformular neben der Telefonnummernvorwahl noch ein anderes Feld, das ein Land enthält?
Der Spieler hat mir Screenshots der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zur Verfügung gestellt, die am 31. August 2023 (dem Datum, an dem er die Beschwerde eingereicht hat) aufgenommen wurden. Dies bedeutet, dass die Regeln kürzlich und später aktualisiert/geändert wurden, als er sich mit dem umstrittenen Konto registrierte und das Problem auftrat. Verstehe ich bitte richtig, dass das Casino eine Regel anwendet, die zu dem Zeitpunkt, als der Spieler sie akzeptierte, gewann und versuchte, seine Gewinne abzuheben, nicht in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten war?
Wenn der Spieler seine aktuelle Adresse in Thailand verifizieren kann, wäre das Casino dann bitte in der Lage, seine Entscheidung, etwas von seinen Gewinnen zu beschlagnahmen, zu überdenken und ihm sein Guthaben auszahlen zu lassen?
Das Casino hat das Recht, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Wenn es jedoch keinen berechtigten Grund für die Einziehung der Gewinne gibt, können wir dies nur akzeptieren, wenn der gesamte Restbetrag ausgezahlt wird.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo, Branislav
Selbstverständlich kann ich nachweisen, dass ich in Thailand wohnhaft bin. Ich habe einen Kontoauszug (den ich dem Casino auf Anfrage vorlegen kann), der meinen Namen und meine physische Adresse in Thailand enthält. Bei Bedarf kann ich es Ihnen auch zur Verfügung stellen.
Lieber Casino-Vertreter, in welchem Land hätte ich mich bei Ihrem Casino registrieren sollen, wenn ich in Thailand lebe und spiele? Definitiv nicht Israel. Ich habe in vielen anderen Online-Casinos in Thailand gespielt und hatte kein einziges Mal ein Problem damit. Ich wurde immer bezahlt, nachdem ich meinen israelischen Pass und den thailändischen Kontoauszug geschickt hatte.
Hallo nochmal, Branislav
Ich habe Ihnen gerade meinen Kontoauszug (an Ihre E-Mail) gesendet. Soweit ich mich erinnere, habe ich dieselbe Erklärung bereits an das BetBoom Casino geschickt, als ich mich aus dem Casino zurückgezogen habe.
Grüße
Z.
Guten Tag. Beginnen wir in der Reihenfolge:
Wie sehen Spieler bei der Anmeldung das Anmeldeformular und was müssen sie angeben?
1 Schritt.
Der Spieler gibt seine Telefonnummer und seine E-Mail-Adresse an und gibt dann sein Kontopasswort an.
Schritt 2.
Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse (Straße, Hausnummer), Ort, Postleitzahl
Markieren Sie das Kästchen, um zu bestätigen, dass er mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden ist.
Staatsbürgerschaft?
Kunden wählen das Land, in dem sie sich gerade befinden, in dem es für sie bequem ist, ihr Konto aufzufüllen, da die Auffüllungsmethoden für jedes Land davon abhängen.
Abhebung von Geldern
Auszahlungen sind nach bestandener Verifizierung auf der Website möglich.
Es gibt eine Liste von Ländern, in denen es aufgrund der Staatsbürgerschaft verboten ist, ein Konto zu eröffnen.
Denn es gibt eine Lizenz, die es Spielern in diesen Ländern verbietet, in Online-Casinos zu spielen.
Gemäß den Regeln vom 31. August
Zum Zeitpunkt der Spielerregistrierung stand Israel nicht auf der Liste der verbotenen Länder, aber während des Prozesses vor dem Abheben der Gelder erschien Israel auf der Liste der verbotenen Länder.
Thailand
Der Kunde gab das Land Thailand an, da er dort ansässig ist, die Dokumente wurden jedoch von einem israelischen Staatsbürger gesendet. Wenn er uns die Dokumente eines thailändischen Staatsbürgers/einer Aufenthaltsgenehmigung zusendet, verschwindet das Problem und der Kunde kann sein gesamtes Geld abheben.
Einziehung von Gewinnen
Wir hatten nicht vor, die Gelder des Kunden zu beschlagnahmen, da es sich um seine persönlichen Gelder handelte und seine Wetten angenommen und abgerechnet wurden.
Der Betreiber, der sagte, dass Israel erlaubt ist und der Kunde spielen kann.
Der Kunde kontaktierte zuvor den Support-Chat, wo der Betreiber antwortete, dass es in Israel keine Einschränkungen gebe.
Ja, eine solche Situation gab es, aber an diesem Tag kam eine Beschränkung für Israel heraus.
Wir wollen den Kunden nicht verärgern, aber es gibt eine „Unternehmensrichtlinie".
Es tut uns sehr leid, dass der Kunde dies zu einem Zeitpunkt erlebt hat, als seinem Land, dessen Staatsbürgerschaft er besitzt, Beschränkungen auferlegt wurden.
Sehr geehrter Kunde, verschiedene Casinos haben ihre eigenen Lizenzen und Regeln für das Abheben von Geldern.
Sie haben sich für ein Land entschieden, ich wiederhole, weil Sie in Thailand leben, aber den Reisepass nicht eines thailändischen Staatsbürgers, sondern eines anderen Landes besitzen.
Habe ich dann eine Frage an Sie?
Bei der Registrierung haben Sie Postleitzahl und Ort, Adresse (Straße und Haus) angegeben.
Können Sie Belege dafür vorlegen, dass Sie dort wohnen?
Habe ich dann eine Frage an Sie?
Bei der Registrierung haben Sie Postleitzahl und Ort, Adresse (Straße und Haus) angegeben.
Können Sie Belege dafür vorlegen, dass Sie dort wohnen?
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Ja, natürlich kann ich Ihnen das Dokument zur Bestätigung meiner Adresse, Stadt und Postleitzahl in Thailand zur Verfügung stellen. Außerdem habe ich dieses Dokument bereits an Branislav geschickt. Und ich kann es dir auch schicken. Teilen Sie mir einfach eine E-Mail mit, an die ich es senden soll.
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Zu Ihrer Information: Ich habe in vielen verschiedenen Online-Casinos gespielt, als ich in Thailand lebte und meinen israelischen Pass benutzte. Damit hatte ich nie ein einziges Mal ein Problem. Ich habe auch ein Skrill-Konto, das ich während meines Aufenthalts in Thailand mit einem israelischen Pass registriert habe. Ich habe es viele Male zum Ein- und Auszahlen in Online-Casinos verwendet.
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Es gibt kein israelisches Gesetz, das es israelischen Bürgern verbietet, überall auf der Welt (mit Ausnahme von Israel selbst) in Online- oder echten Casinos zu spielen, und es kann auch NICHT existieren. Ich verstehe einfach nicht, wozu Sie sich ständig auf die israelischen Gesetze beziehen, die in meinem Fall ABSOLUT irrelevant sind.
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Das Verbot für israelische Staatsbürger, sich in Ihrem Casino zu registrieren, wurde veröffentlicht, NACHDEM ich mich in Ihrem Casino registriert, gespielt und etwas Geld gewonnen hatte. Tatsächlich wurden diese sogar veröffentlicht, NACHDEM mein Auszahlungsantrag von Ihrem Casino abgelehnt wurde. Sofern Sie nicht der Meinung sind, dass es sich um eine lesbare Praxis handelt, können Sie diese (nachträglich eingeführte) Regel nicht gegen mich anwenden.
Wenn ich Sie richtig verstanden habe, werden Sie mir den vollen Betrag bezahlen, nachdem ich Ihnen den Kontoauszug mit meinem Namen und meiner thailändischen Adresse darauf vorgelegt habe? Ich habe Ihnen eine Kopie des Kontoauszugs sowie eine Kopie der ersten Seite meines Bankbuchs mit meinem Namen und meiner Kontonummer per E-Mail zugesandt. Das Konto wurde vor 11 Jahren eröffnet.
PS: Lassen Sie mich Sie noch einmal daran erinnern: Israelischen Staatsbürgern war es in KEINER Weise verboten, sich in Ihrem Casino zu registrieren, als ich mich registrierte, spielte und mich zurückzog ( Israel wurde mindestens ein paar Tage nach meiner ersten Auszahlungsanfrage zu Ihren Geschäftsbedingungen hinzugefügt von Ihrem Casino abgelehnt ). Ich habe KEINE Ihrer eigenen Bedingungen verletzt und ich sollte nicht mit meinem Geld (fast 800 Euro) für IHRE Fehler bezahlen. Es ist unfair und zutiefst unmoralisch.
Guten Tag.
Ich zitiere:
Wenn ich Sie richtig verstehe, zahlen Sie mir dann den vollen Betrag, nachdem ich Ihnen einen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner thailändischen Adresse vorgelegt habe?
Antwort:
Nein, das ist nicht korrekt.
Sie müssen eine vollständige Liste der Dokumente für Thailand vorlegen, nämlich:
Vorderseite des Reisepasses/Personalausweises
Rückseite des Reisepasses/Personalausweises
Pass-/Personalausweis-Selfie-Vorderseite
Selfie-Rückseite von Reisepass/Personalausweis
Wallet, aus der die Auffüllung stammt und wo sie abgehoben werden kann (sofern Sie sie noch nicht gesendet haben)
Das Unternehmen hat das Recht, Änderungen an der Liste der verbotenen Länder vorzunehmen, ohne den Kunden darüber zu informieren. Dies ist in unseren Regeln seit langem festgelegt.
Wir sagen Ihnen nicht, dass wir Ihr Geld nicht zurückerstatten werden.
Sie können Ihre Einzahlung jederzeit abheben und das Geld wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Minuten gutgeschrieben.
Der Restbetrag, den wir Ihnen mitgeteilt haben, bleibt unverändert.
So kann jeder Spieler aus jedem Land der Welt in Ihrem Casino gewinnen und dann herausfinden, dass Sie sein Land nur 2-3 Tage nach seinem Gewinn zur Ausschlussliste hinzugefügt und aufgrund dieser rückwirkenden Aktion alle seine Gewinne beschlagnahmt haben! Dies ist das „Recht", das Sie sich vorbehalten. Ich verstehe.
Jetzt ist es an der Zeit, herauszufinden, was Casino Guru zu dieser „Wir tun, was wir wollen"-Politik des BetBoom-Casinos denkt.
Zudocs: „Über die BetBoom-Casino-Richtlinien: „Wir machen, was wir wollen."
Bitte machen Sie keine falschen Angaben...
Sie schreiben jetzt Informationen auf, die Sie sich ausgedacht haben.
Branislav , bitte berücksichtigen Sie, dass Zudocs Informationen an Sie übermittelt, um uns gegenüber der anderen Seite bloßzustellen.
Ich halte die Handlungen von Zudocs für falsch, da es kein Recht gibt, zu täuschen und über uns zu schreiben, dass „wir tun, was wir wollen".
Grüße alle,
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und entschuldige mich für die Verzögerung.
Ich bestätige, zudocs, dass ich Ihren Kontoauszug per E-Mail erhalten habe.
Liebes BetBoom Casino-Team ,
Unsere Haltung wurde bereits in meinem vorherigen Beitrag angedeutet.
Wurde der Spieler irgendwie darüber informiert, dass sein Wohnsitz- oder Herkunftsland zur Liste der eingeschränkten Länder hinzugefügt wird oder dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert werden? Hatte er genügend Zeit, sein Geld von dem umstrittenen Konto abzuheben, bevor er Israel auf die Liste der Länder mit Beschränkungen aufnahm?
Wenn den Spielern das Spielen auch aufgrund ihrer Staatsbürgerschaft erlaubt/beschränkt ist, was sehr ungewöhnlich ist und kein Branchenstandard ist, warum verlangt das Casino diese Informationen dann nicht bei der Registrierung?
Sie sollten den Kontoauszug des Spielers erhalten haben. Es ist wahrscheinlich nur dann möglich, in Thailand ein Bankkonto mit einer thailändischen Adresse zu eröffnen, wenn Sie nachweisen können, dass Sie an einer solchen Adresse wohnen.
Warum sollte er auch einen Reisepass/Personalausweis für Thailand besitzen?
Ich möchte noch einmal betonen, dass wir mit einer solchen Vorgehensweise seitens des Casinos nicht einverstanden sind. Es gibt mehrere Dinge, die keinen Sinn ergeben und warum die angewandte Regel in diesem Fall überhaupt nicht angewendet werden sollte.
Kann das Casino bitte den Kontoauszug des Spielers als Bestätigung seiner Wohnadresse akzeptieren?
Wenn nicht, was sollte der Spieler zur Bestätigung bereitstellen?
Guten Tag
Diese Situation hat sich sehr lange hingezogen.
Wir werden dem Kunden alle Gelder innerhalb von 48 Stunden auszahlen.
zudocs Ich bitte Sie, sich in Ihr Konto einzuloggen und den gesamten Betrag abzuheben.
Wir werden Ihre Auszahlung in Kürze bearbeiten.
Wir bitten Sie, sich hier in den Kommentaren der Beschwerde abzumelden, wenn Sie das Geld erhalten.
Nach der Auszahlung des Geldes wird Ihr Konto gesperrt.
Hallo, Betboom und Casino.guru
Ich habe gerade 1364 Euro auf mein Litecoin-Wallet abgebucht. Ich werde es allen mitteilen, sobald ich die Mittel erhalten habe.
Beste grüße
Das Geld ist eingegangen. Der Thread kann geschlossen werden. Danke schön!
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, zudocs, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank auch, BetBoom Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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