Ein australischer Spieler hat zweimal 50 EUR mit Jeton-Bargeldgutscheinen eingezahlt, aber nur eine Einzahlung wurde seinem Konto gutgeschrieben. Trotz des Nachweises erfolgreicher Transaktionen wurde der Betrag seinem Konto nicht gutgeschrieben.
Hallo
Ich habe vor über 2 Wochen 2 Einzahlungen mit Jeton-Bargeldgutscheinen über jeweils 50 EUR getätigt.
Eine der Einzahlungen wurde schließlich vorgenommen, die zweite jedoch nicht.
Jedes Mal, wenn ich versuche, dem nachzugehen, bekomme ich immer wieder die Meldung, dass sie sich beim Zahlungsanbieter erkundigen.
Ich habe ihnen mehrere Bildschirmauszüge zur Verfügung gestellt, aus denen hervorgeht, dass die Transaktionen erfolgreich waren
Lieber Jrossco79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Danke Thomas, es war einfach ein Jeton-Bargeldgutschein, den ich auf der Betboom-Website gekauft und eingelöst habe. Jeton weist darauf hin, dass das Geld dem Casino gutgeschrieben wurde und dass sie nichts dagegen tun können, da der Gutschein bei betboom eingelöst wurde
Haben Sie eine visuelle Bestätigung (Benachrichtigung oder E-Mail) erhalten, dass beide Gutscheine eingelöst wurden? Könnten Sie mir diese Informationen zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zum Thema Ihrer fehlenden Einzahlung zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Lieber Jrossco79,
Zu dieser Beschwerde habe ich noch nichts von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die von mir angeforderten Informationen gesendet haben?
Vielen Dank, Jrossco79, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Jrossco79, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetBoom Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit dem eingezahlten Betrag passiert ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Guten Abend!
Am 28.06.2023 erhielt der Kunde 100 $ auf seinem Konto
Heute, nämlich am 10.07.2023, haben wir einen Brief über die Sperrung des Spielerkontos wegen Spielsucht erhalten.
Könnten Sie mir eine Bestätigung der Wiederauffüllung und das Datum der Wiederauffüllung zusenden, damit ich dies überprüfen kann?
Falsch. Nur 1 Jetoncash-Gutschein im Wert von 50 $ wurde meinem Konto gutgeschrieben
Ich habe Ihnen 10 Mal den Screenshot der 2 Jeton-Jeton-Gutscheine, die ich gekauft habe, und einen Screenshot des „Erfolgs" bei der Einzahlung geschickt.
Die Tatsache, dass Sie 100 $ mit Jeton-Gutscheinen auf mein Konto eingezahlt haben, ist eine völlige Lüge und sehr enttäuschend.
Bitte hören Sie auf, mich zu bitten, Ihnen Screenshots zu schicken, Sie haben alles
Du hast mir keine Screenshots geschickt.
Laut Ihrem Sperrkonto sehe ich leider keine Nachschubbeträge für „ Jeton"
ay@bet-boom.com
Bitte senden Sie mir Ihre Screenshots der Auffüllung an diese E-Mail und überprüfen Sie, ob das im Einspruch angegebene Konto der Wahrheit entspricht.
Ich habe es dir jetzt geschickt. Ich habe diese so oft verschickt!
Hallo
Bitte schließen Sie diese Beschwerde. Das Casino hat offensichtlich kein Interesse daran, das Problem zu lösen, und ich habe ein Leben ohne Glücksspiel und korrupte Casinos geführt.
Ich interessiere mich nicht mehr für dieses dumme Geld.
Bitte schließe
James
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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