An Australian player deposited 50 EUR twice using Jeton cash vouchers, but only one deposit has been applied to his account. Despite providing evidence of successful transactions, the amount wasn't credited to his account. The player has asked us to close the complaint.
Ein australischer Spieler hat zweimal 50 EUR mit Jeton-Bargeldgutscheinen eingezahlt, aber nur eine Einzahlung wurde seinem Konto gutgeschrieben. Trotz des Nachweises erfolgreicher Transaktionen wurde der Betrag seinem Konto nicht gutgeschrieben.
Hallo
Ich habe vor über 2 Wochen 2 Einzahlungen mit Jeton-Bargeldgutscheinen über jeweils 50 EUR getätigt.
Eine der Einzahlungen wurde schließlich vorgenommen, die zweite jedoch nicht.
Jedes Mal, wenn ich versuche, dem nachzugehen, bekomme ich immer wieder die Meldung, dass sie sich beim Zahlungsanbieter erkundigen.
Ich habe ihnen mehrere Bildschirmauszüge zur Verfügung gestellt, aus denen hervorgeht, dass die Transaktionen erfolgreich waren
Hi
I made 2 deposits with Jeton cash vouchers over 2 weeks ago 50 EUR each.
1 of the deposits was eventually applied but not the second.
Every time I try to follow this up I keep getting the run around saying they are checking with payment provider.
I have provided them multiple screen dumps showing the transactions were successful
Lieber Jrossco79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Jrossco79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Danke Thomas, es war einfach ein Jeton-Bargeldgutschein, den ich auf der Betboom-Website gekauft und eingelöst habe. Jeton weist darauf hin, dass das Geld dem Casino gutgeschrieben wurde und dass sie nichts dagegen tun können, da der Gutschein bei betboom eingelöst wurde
Thanks Thomas it was simply a jeton cash voucher I bought and redeemed this on their site betboom. Jeton advise the money was credited to the casino and nothing they can do as the voucher has been redeemed at betboom
Haben Sie eine visuelle Bestätigung (Benachrichtigung oder E-Mail) erhalten, dass beide Gutscheine eingelöst wurden? Könnten Sie mir diese Informationen zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zum Thema Ihrer fehlenden Einzahlung zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Have you received any visual confirmation (notification or an email) both vouchers have been redeemed? Would you be able to send me this information along with any communication between you and the casino on the topic of your missing deposit? My email is tomas@casino.guru
Ja. Werde es durchschicken
Yes. Will send through
Lieber Jrossco79,
Zu dieser Beschwerde habe ich noch nichts von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die von mir angeforderten Informationen gesendet haben?
Dear Jrossco79,
I haven't received anything from you regarding this complaint yet. Could you please advise if you sent the information I requested?
Wird jetzt an Sie gesendet
Sending to you now
Vielen Dank, Jrossco79, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jrossco79, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Jrossco79, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetBoom Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit dem eingezahlten Betrag passiert ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Jrossco79 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetBoom Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposited amount and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Guten Abend!
Am 28.06.2023 erhielt der Kunde 100 $ auf seinem Konto
Heute, nämlich am 10.07.2023, haben wir einen Brief über die Sperrung des Spielerkontos wegen Spielsucht erhalten.
Könnten Sie mir eine Bestätigung der Wiederauffüllung und das Datum der Wiederauffüllung zusenden, damit ich dies überprüfen kann?
Good evening!
06/28/2023 the client received $100 to his account
Today, namely 07/10/2023, we received a letter about blocking the player's account due to gambling addiction.
Could you send me a confirmation of the replenishment and the date of replenishment so that I can check?
Добрый вечер!
28.06.2023 клиент получил 100$ на свой счет
Сегодня, а именно 10.07.2023 мы получили письмо о блокировки счета игрока в связи с игровой зависимостью.
Не могли бы вы мне отправить на почту подтверждение пополнение и дату пополнения, чтобы я смог проверить?
Falsch. Nur 1 Jetoncash-Gutschein im Wert von 50 $ wurde meinem Konto gutgeschrieben
Ich habe Ihnen 10 Mal den Screenshot der 2 Jeton-Jeton-Gutscheine, die ich gekauft habe, und einen Screenshot des „Erfolgs" bei der Einzahlung geschickt.
Die Tatsache, dass Sie 100 $ mit Jeton-Gutscheinen auf mein Konto eingezahlt haben, ist eine völlige Lüge und sehr enttäuschend.
Bitte hören Sie auf, mich zu bitten, Ihnen Screenshots zu schicken, Sie haben alles
Incorrect. Only 1 Jetoncash vouchers for $50 was ever credited to my account
I have sent you 10 times the screenshot of the 2 Jeton jeton vouchers I purchased and a screen shot of the "success" when the deposit goes through.
The fact that you applied $100 to my account from Jeton vouchers is an utter lie and very disappointing.
Please stop asking me to send you screenshots you have everything
Du hast mir keine Screenshots geschickt.
Laut Ihrem Sperrkonto sehe ich leider keine Nachschubbeträge für „ Jeton"
ay@bet-boom.com
Bitte senden Sie mir Ihre Screenshots der Auffüllung an diese E-Mail und überprüfen Sie, ob das im Einspruch angegebene Konto der Wahrheit entspricht.
You didn't send me any screenshots.
Unfortunately, according to your blocked account, I do not see replenishments for " Jeton"
ay@bet-boom.com
Please send me your screenshots of replenishment to this mail and check that the account indicated in the appeal is true.
Мне никаких скриншотов вы не передавали.
К сожалению по вашему заблокированному аккаунту я не вижу пополнений по "Jeton"
ay@bet-boom.com
Отправьте мне пожалуйста на эту почту ваши скриншоты пополнений и проверьте, что аккаунт указанный в обращении соответствует действительности.
Ich habe es dir jetzt geschickt. Ich habe diese so oft verschickt!
I've now sent to you. I have sent these so many times!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo
Bitte schließen Sie diese Beschwerde. Das Casino hat offensichtlich kein Interesse daran, das Problem zu lösen, und ich habe ein Leben ohne Glücksspiel und korrupte Casinos geführt.
Ich interessiere mich nicht mehr für dieses dumme Geld.
Bitte schließe
James
Hi
Please close this complaint. The casino clearly does not have any interest in solving it and I've moved on with a life free from gambling and corrupt casinos.
I do not care about this silly money any more.
Please close
James
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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