HomeBeschwerdenBetBoom Casino - Der Rückzug des Spielers wird zur Untersuchung verzögert.

BetBoom Casino - Der Rückzug des Spielers wird zur Untersuchung verzögert.

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Betrag: 2.900 R$

BetBoom Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-28 | Gelöst : 2024-07-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte 500 Reais eingezahlt, einen Bonus von 500 Reais erhalten und es geschafft, die Rollover-Anforderung von 15.000 Reais zu erfüllen. Trotz Abschluss des Rollovers untersuchte das Casino die Auszahlung auf möglichen Betrug und bot an, nur die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass 2.900 Reais erfolgreich auf das Konto des Spielers ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen. Diese Woche habe ich 500 Reais eingezahlt und im Casino einen Bonus von 500 Reais mit einer Rollover-Anforderung von 15.000 Reais erhalten. Ich habe mit meinem Echtgeldguthaben einige Wetten im Sportbereich platziert und dann beschlossen, den 500-Reais-Casinobonus nur zum Spaß zu spielen, da ich weiß, dass es sehr schwierig ist, die Rollover-Anforderungen zu erfüllen. Ich habe verschiedene Spiele von PG, meinem Lieblingsanbieter, gespielt und es durch pures Glück geschafft, den Rollover zu erfüllen. Infolgedessen wurde das 2,5-fache des Bonusbetrags in Echtgeldguthaben umgewandelt, was 1.250 Reais entspricht. Heute haben sie mir gesagt, dass meine Auszahlung wegen möglichen Betrugs untersucht wird und dass dies bis zu 180 Tage dauern könnte. Sie haben auch eine Option angeboten, die Auszahlung zu stornieren und nur den eingezahlten Betrag von 500 Reais zu erhalten. Ich habe also bei Sportwetten gewonnen und den Rollover im Casino rechtmäßig und umsonst abgeschlossen?? Sie bieten einen Einzahlungsbonus an, aber wenn Sie es schaffen, die Rollover-Anforderungen zu erfüllen, passiert Folgendes? Und vergessen wir nicht, ich hatte zuvor andere Einzahlungen getätigt und verloren! Ich bin sehr frustriert über diese Casinos und hoffe, dass Casino Guru mir helfen kann.

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vor 4 Monaten
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Lieber Jelson777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetBoom Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • War dies die Aktion, die Sie aktiviert und gespielt haben? https://betboom.com/pt-BR/promotion/5594/Welcome%20Bonus/
  • Wie viel von Ihren Gewinnen haben Sie durch Sportwetten erzielt? Wurde Ihr Wettverlauf dadurch beeinflusst?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, es war der Bonus für die 2. Einzahlung. Ich habe nur 1.250 bekommen, indem ich den Rollover abgeschlossen habe, also das 2,5-fache des ursprünglichen Bonus. Der Rest kam von Sportwetten und auch Aviator. Mein Guthaben betrug 3.500 Reais und ist dann gesunken, nachdem ich beim Überprüfen des Kontos einige Sport- und Spielautomatenwetten verloren habe. Ich werde einen Screenshot davon aus dem Betboom-Chat senden. Sie senden nichts per E-Mail. Dieser mögliche Betrug, wie sie behaupten, begangen zu haben, hat keinen Platz und die Frist von 180 ist genau dafür gedacht, dass der Spieler aufgibt und nur die 500 Reais bekommt. Ich habe meine 1. Einzahlung verloren. Ich habe den Rollover abgeschlossen, indem ich nur PG-Spiele gespielt habe, Ratinho, Toninho, Tigrinho und andere, und habe ununterbrochen gespielt, ohne Times auszuwählen.

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vor 4 Monaten
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Guru Casino wird das Feedback nicht veröffentlichen, damit Betboom klären kann, was passiert ist, oder? Der Chat des Casinos ist nutzlos, auch per E-Mail sagen sie mir nichts, ein Casino mit einer so guten Bewertung hier muss erklären, was passiert ist, und versuchen, eine Einigung zu erzielen

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Jelson777, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Guten Tag!

Wir brauchen Zeit, um dem Problem des Kunden auf den Grund zu gehen.

Die ungefähre Wartezeit beträgt 24 bis 72 Stunden.

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vor 4 Monaten
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Guten Tag. Wir haben die Informationen überprüft. 2900 BRL wurden an den Kunden multihub.pix abgehoben

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vor 4 Monaten
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Grüße an alle,

Vielen Dank, BetBoom Casino Team, für das Update!


Lieber Jelson777 ,

Ab sofort werde ich Sie in diesem Fall unterstützen.

Können Sie bitte das oben Gesagte überprüfen und bestätigen, dass Ihre umstrittenen Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden?

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vor 4 Monaten
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Ja, sie wurden bezahlt. Ich danke dem Casino-Guru für seine Hilfe. Ich war gerade im Chat und sie sagten nur, dass der Vorgang im Gange sei und baten mich zu warten. Wenn der Fall hier nicht eröffnet worden wäre, hätte ich wahrscheinlich bis heute gewartet.

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vor 4 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten, Jelson777!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, BetBoom Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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