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BetBeast Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ständig abgebrochen.

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Betrag: 10.000 руб

BetBeast Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-01 | Gelöst : 2023-12-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte ein Problem mit seinem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino gemeldet. Obwohl er alle erforderlichen Schritte, einschließlich Verifizierung und Einsatz, durchgeführt hatte, wurde sein Auszahlungsantrag immer wieder storniert. Im Anschluss an die Beschwerde hatte der Vertreter des Casinos angegeben, dass es technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter gegeben habe, und später bestätigt, dass die Gelder per Kryptozahlung überwiesen worden seien. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt, was zur Lösung der Beschwerde führte.

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vor 11 Monaten
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Hallo, am 20. November habe ich eine Einzahlung im Rahmen des Willkommensbonus getätigt, diesen erfolgreich umgesetzt, den Verifizierungsprozess vollständig bestanden und eine Auszahlung auf meine Karte beantragt. Nach 3-4 Stunden wurde meine Auszahlung storniert, mit dem Hinweis, dass ich versuchen sollte, die Auszahlung erneut zu beantragen. Das habe ich getan und es wurde nach 3-4 Stunden wieder abgebrochen. Im Chat sagten sie mir, sie hätten ein Problem mit meiner Auszahlung. Ich schlug vor, eine Auszahlung an LTC vorzunehmen (und bot dies anschließend mehr als einmal an), aber dieser Vorschlag wurde abgelehnt. Die Support-Mitarbeiter sagten mir alternativ, dass das Problem gelöst sei und die Finanzabteilung einfach noch nicht auf meine Anfrage eingegangen sei, dann, dass das Problem weiterhin bestehe, dass es wieder gelöst sei, und dann, dass es immer noch vorhanden sei. Ich selbst war mit all diesen Updates verwirrt. Am 30. November wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Problem behoben sei und ich meine Auszahlung erneut veranlassen müsse. Das tat ich, und der Support-Mitarbeiter sagte, dass das Problem weiterhin bestehe, und bat mich, zu warten und mich später mit ihm in Verbindung zu setzen. Ich habe den Support-Mitarbeiter darüber informiert, dass ich eine Beschwerde bei casinoguru einreichen möchte. Letztendlich wurde heute der gesamte Chat auf der Website gelöscht (vermutlich, um mich daran zu hindern, Screenshots unserer Unterhaltung zu machen). An diesem Punkt wurde mir klar, dass sie lediglich versuchten, mich zu täuschen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Whenty,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetBeast Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie versucht, Auszahlungen nur über LTC vorzunehmen, da Ihnen das Casino vorgeschlagen hat, LTC für Auszahlungen zu verwenden?
  • Haben Sie seit Ihrem ersten Gewinn weitere Einzahlungen im Casino getätigt?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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1) Das Casino hat mir die Nutzung von LTC nicht angeboten, ich habe es vorgeschlagen, aber das Casino hat abgelehnt, im Gegenteil, ich unterstütze nur diese Art der Lösung des Problems.

2) Ich habe nach dem Gewinn keine Einzahlungen getätigt

3) Ich habe heute mit dem Support-Chat gesprochen und sie sagten, dass meine Auszahlung noch bearbeitet wird

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vor 11 Monaten
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Im Allgemeinen teilt mir die Hälfte der Support-Mitarbeiter im Chat mit, dass meine Auszahlung bearbeitet wird/sich in der Bestätigungsphase befindet, und die zweite Hälfte der Support-Mitarbeiter sagt, dass es ein Problem gibt und sie auf eine Antwort warten die Finanzabteilung, um das Problem zu lösen. Denn ich habe gerade im Chat geschrieben und sie haben mir geantwortet, dass sie auf eine Antwort der Finanzabteilung bezüglich meines Problems mit der Auszahlung warten, und buchstäblich vor 2-3 Stunden haben sie mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.

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vor 11 Monaten
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filefile Der Unterschied zwischen diesen Antworten beträgt buchstäblich 2-3 Stunden und so weiter

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vor 11 Monaten
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filefilefilefilefile Der Antwortunterschied beträgt 1,5-2 Stunden, dann eine Antwort, dann noch eine, nun, das sind reine Betrüger

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich wurde über diese Beschwerde nicht informiert. Ich werde mir das so schnell wie möglich ansehen, um herauszufinden, wo das Problem liegt und wie wir es lösen können.


Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich eine Erklärung vom Finanzteam bekomme.


Bitte entschuldigen Sie mich für dieses Problem. Ich werde dafür sorgen, dass die Überweisung so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beste grüße

BetBeast VIP

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vor 11 Monaten
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Lieber Whenty,


Ich sende Ihnen auch persönlich eine E-Mail, um mich zu entschuldigen. Wenn Sie weitere Fragen haben und eine schnelle Antwort benötigen, können Sie sich direkt an mich wenden.


Ich werde sowohl diesen Thread als auch Whenty über Updates, die ich erhalte, auf dem Laufenden halten.


Ich entschuldige mich noch einmal für meine späte Antwort. Die Beschwerde war mir nicht bekannt, da ich sofort Maßnahmen ergriffen hätte.

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vor 11 Monaten
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Um alles ganz klar zu halten, habe ich Whenty persönlich eine E-Mail geschickt, um mich zu entschuldigen und ihm zu zeigen, dass von unserer Seite Maßnahmen in Bezug auf das Auszahlungsproblem ergriffen werden. Was mit ihm passiert ist, entspricht nicht den Standards, die wir erfüllen wollen, und das Letzte, was wir wollen, ist, dass Whenty denkt, dass er getäuscht wird.


Der folgende Screenshot wurde an die Kundendienstabteilung gesendet, um weitere Informationen anzufordern, informiert zu werden, wenn solche Dinge erneut passieren, und um zu fragen, warum ihm von verschiedenen Agenten unterschiedliche Antworten gegeben wurden.


Als Entschuldigung unsererseits habe ich auch einen Bonus angeboten, wenn das alles geklärt ist.


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vor 11 Monaten
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Ich habe Ihnen eine Nachricht per E-Mail gesendet

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich habe ein Update. Es liegen technische Probleme seitens des Zahlungsanbieters vor. Sie warten auf Aktualisierungen und werden mich informieren, sobald sie diese haben. Ich warte zunächst ab, werde aber auch die Möglichkeit einer anderen Verarbeitungsmethode in Betracht ziehen, wenn ich sehe, dass sich das Problem weiter hinzieht.

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Das Geld wurde per Kryptozahlung an den Spieler gesendet. Warten auf die Bestätigung, dass das Geld eingegangen ist.

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vor 11 Monaten
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Ich habe Geld auf mein LTC-Wallet erhalten. Die Beschwerde ist nicht mehr relevant. Vielen Dank an den Casino-Vertreter für die Hilfe bei der Lösung dieser Situation!

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vor 11 Monaten
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Diese Beschwerde kann geschlossen werden

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vor 11 Monaten
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Lieber Whenty,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und BetBeast Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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