Hallo, am 20. November habe ich eine Einzahlung im Rahmen des Willkommensbonus getätigt, diesen erfolgreich umgesetzt, den Verifizierungsprozess vollständig bestanden und eine Auszahlung auf meine Karte beantragt. Nach 3-4 Stunden wurde meine Auszahlung storniert, mit dem Hinweis, dass ich versuchen sollte, die Auszahlung erneut zu beantragen. Das habe ich getan und es wurde nach 3-4 Stunden wieder abgebrochen. Im Chat sagten sie mir, sie hätten ein Problem mit meiner Auszahlung. Ich schlug vor, eine Auszahlung an LTC vorzunehmen (und bot dies anschließend mehr als einmal an), aber dieser Vorschlag wurde abgelehnt. Die Support-Mitarbeiter sagten mir alternativ, dass das Problem gelöst sei und die Finanzabteilung einfach noch nicht auf meine Anfrage eingegangen sei, dann, dass das Problem weiterhin bestehe, dass es wieder gelöst sei, und dann, dass es immer noch vorhanden sei. Ich selbst war mit all diesen Updates verwirrt. Am 30. November wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Problem behoben sei und ich meine Auszahlung erneut veranlassen müsse. Das tat ich, und der Support-Mitarbeiter sagte, dass das Problem weiterhin bestehe, und bat mich, zu warten und mich später mit ihm in Verbindung zu setzen. Ich habe den Support-Mitarbeiter darüber informiert, dass ich eine Beschwerde bei casinoguru einreichen möchte. Letztendlich wurde heute der gesamte Chat auf der Website gelöscht (vermutlich, um mich daran zu hindern, Screenshots unserer Unterhaltung zu machen). An diesem Punkt wurde mir klar, dass sie lediglich versuchten, mich zu täuschen.
Hello, on the 20th of November, I made a deposit under the welcome bonus, successfully wagered it, passed the verification process completely, and requested a withdrawal to my card. After 3-4 hours, my withdrawal was canceled with a note suggesting that I try to request the withdrawal again. I did, and it was again canceled after 3-4 hours. In chat, they told me they were having some problem with my withdrawal. I suggested making a withdrawal to LTC (and offered more than once subsequently), but this suggestion was rejected. The support agents would tell me alternatively that the problem was resolved and that the financial department simply hadn't gotten to my request yet, then that the problem remained, that it was solved again, then that it was still present. I myself got confused with all these updates. On the 30th of November, I was told yet again that the problem had been resolved and I needed to reissue my withdrawal. I did, and the support agent said that the problem persisted and asked me to wait and consult with them later. I notified the support agent that I planned to lodge a complaint on casinoguru. Ultimately, the entire chat on the site was erased today (presumably to prevent me from taking screenshots of our conversation). It was at this point that I realized they were simply trying to deceive me.
Здравствуйте, 20.11 я сделал депозит под приветственный бонус, успешно его отыграл, полностью прошел верификацию и поставил средства на вывод на карту, через 3-4 часа его отменили с пометкой попробовать запросить вывод снова, я запросил, его также отменили через 3-4 часа, в чате сказали, что у них какая то проблема с моим выводом, я предложил сделать вывод на LTC(и неоднократно предлагал в дальнейшем), это предложение было отклонено. В целом агенты поддержки говорили, то проблема решена и финансовый отдел просто не дошел до моей заявки, то проблема осталась, то она снова решена, то она снова есть, я и сам в этом уже запутался, 30.11 мне в очередной раз сказали, что проблема была решена и мне нужно переставить свой вывод, я переставил, на что агент поддержки сказал мол нет, проблема сохранилась, ждите еще, пожалуйста обратитесь к нам позже, я сообщил агенту поддержки, что собираюсь писать жалобу на казиногуру, в итоге сегодня у меня удалился весь чат на сайте (видимо чтобы я не сделал скриншотов переписки), на этом моменте я понял, что меня просто пытаются обмануть.
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Der Unterschied zwischen diesen Antworten beträgt buchstäblich 2-3 Stunden und so weiter
Der Antwortunterschied beträgt 1,5-2 Stunden, dann eine Antwort, dann noch eine, nun, das sind reine Betrüger
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