BetBeast Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Das Casino hat mein Konto gelöscht, nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben. Danach kontaktierte ich den Live-Chat und sie sagten mir, sie sollten mir den Auszahlungsbetrag auszahlen. Danach schickten sie mir eine E-Mail und fragten nach meinen Bankdaten, um mir die fehlenden 250 Euro auszuzahlen. Ich schickte ihnen meine Bankdaten (IBAN usw.), aber sie haben mir den Betrag immer noch nicht ausgezahlt. Das ist von oben bis unten fragwürdig.

Lieber emeeme,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihnen das Casino eine E-Mail mit der Bitte um Ihre Bankdaten geschickt hat? Haben Sie eine Antwort erhalten, als Sie geantwortet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber emeeme,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich vertrete BetBeast und habe Ihren Fall persönlich geprüft.

Bitte beachten Sie zunächst, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung von AntiFraud geschlossen wurde. Ich kann den Grund dafür nicht nennen, da diese Entscheidung aufgrund von Aktionen einer anderen Marke unter Softswiss getroffen wurde, auf die ich keinen Zugriff habe. Daher hat AntiFraud beschlossen, alle Ihre Konten in allen von ihnen kontrollierten Casinos zu sperren.

Zweitens finden Sie unten die E-Mail, die Ihnen von der Zahlungsabteilung gesendet wurde.

Wir möchten Sie bitten, folgende Dokumente in Ihrem Profil (Registerkarte „Verifizierung") hochzuladen:

1) Ausweis. Darin müssen enthalten sein:

-Ihr Foto

-Ihr Name

-Ihr Geburtsdatum

- Ablaufdatum des Dokuments

Beispiele: Personalausweis, Reisepass, Führerschein.

Beachten Sie, dass Scans und Screenshots der Fotos nicht akzeptiert werden.

2) Adressnachweis. Dieser darf nicht älter als 90 Tage sein und muss Folgendes enthalten:

-Ihr Name

-Adresse, angegeben im Profil

- Ausstellungsdatum des Dokuments

Beispiele: Stromrechnung, Kontoauszug.

3) Nachweis der Zahlungsmethode(n). Darin müssen enthalten sein:

Bitte laden Sie einen Screenshot des für Einzahlungen verwendeten Skrill-Kontos hoch, auf dem Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse sichtbar sind.

Bitte laden Sie einen Kontoauszug/Screenshot mit dem Nachweis Ihrer Einzahlung vom 20.10.2024 11:42:06 TZ UTC (200 EUR) hoch. Der Einzahlungsnachweis muss folgende Angaben enthalten: - den Betrag - das Datum - den Namen des Händlers - den Namen des Absenders + IBAN in einer Erklärung.

Sie haben Ihre Adresse und Zahlung bestätigt, aber Ihre Identität nicht bestätigt. Sie haben nur die Rückseite Ihres Führerscheins hochgeladen und das Team hat ein Foto der Vorderseite angefordert. Sobald ein ordnungsgemäßes Foto der Vorderseite Ihres Führerscheins hochgeladen ist, kann das Konto vollständig verifiziert und die Auszahlung bearbeitet werden.

Das ist, wie Sie angemerkt haben, überhaupt nicht fragwürdig. Gemäß den Vorschriften müssen wir die Spieler vollständig verifizieren, bevor Geld gesendet werden kann. Bitte laden Sie das Frontfoto hoch und benachrichtigen Sie mich über das Forum oder per E-Mail an . Ich werde hier noch ein Update posten, sobald das Konto verifiziert ist.

Wir arbeiten mit völliger Transparenz und wissen, dass Sie um Ihr Geld besorgt sind. Ich garantiere Ihnen, dass ich mich persönlich um die schnellstmögliche Bearbeitung der Auszahlung kümmere, sobald Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Prüfen Sie jedoch bitte immer Ihre E-Mails, bevor Sie einem Casino unseriöse Geschäfte vorwerfen.

Beste grüße

BetBeast VIP

Sehr geehrte(r) emeeme,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Betbeast. Ich kann die oben genannten Dokumente nicht in mein Profil hochladen, da mein Konto gelöscht wurde und ich mich nicht anmelden kann…..

Lieber emeeme,

Haben Sie zumindest Ihren Ausweis an die E-Mail gesendet? vip@betbeast.com wie vom Casino-Vertreter vorgeschlagen?

Hallo,

Leider habe ich keine Benachrichtigung mit Ihrer Antwort erhalten. Sie können mir die Dokumente senden unter und ich kann sie zur Überprüfung weiterleiten, oder Sie können sich direkt an

Ich schlage vor, Sie schicken sie mir an damit ich Sie weiterverfolgen und auf dem Laufenden halten kann

Hallo Veronika,

Ich habe dem Spieler noch eine E-Mail geschickt, mit der Bitte, mir die Dokumente direkt zuzusenden, damit ich mich selbst um die Angelegenheit kümmern und den Vorgang so schnell wie möglich durchführen kann.

Hallo, natürlich kann ich die Unterlagen zusenden, allerdings verstehe ich nicht, was es damit auf sich hat, dass du überhaupt nach meiner Kontonummer gefragt hast, um mir das Geld überweisen zu können….

Obwohl das Konto gemäß der Entscheidung des AntiFraud-Teams geschlossen wurde, honorieren wir die Gewinne unserer Spieler dennoch fair. Aufgrund von Regeln und Lizenzbestimmungen muss eine vollständige Überprüfung durchgeführt werden, bevor das Geld gesendet werden kann.

Es gibt Regeln, die wir als Casino befolgen müssen. Das Team benötigt Ihre IBAN, um die Auszahlung zu bearbeiten. Bitte legen Sie daher das verbleibende Dokument vor, also die Vorderseite Ihres Ausweises, damit ich Ihr Konto vollständig verifizieren und Ihnen das Geld überweisen kann.

Lieber emeeme,

Haben Sie alle vom Casino-Vertreter angeforderten Dokumente bereitgestellt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Fall umso schneller bearbeitet wird, je früher Sie mit dem Casino zusammenarbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe sie nicht eingereicht. Ich verstehe nicht, warum sie jetzt eingereicht werden müssen, wenn sie überhaupt nicht benötigt wurden. Das scheint verdächtig.

Bevor ein Casino eine erste Auszahlungsanforderung bearbeiten kann, müssen die Spieler einen Verifizierungsprozess durchlaufen. Dies ist ein Standardverfahren, das sicherstellen soll, dass die Gewinne an den rechtmäßigen Inhaber des Casinokontos ausgezahlt werden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen bei Nichteinreichen der geforderten Unterlagen zur Prüfung nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde zurückgewiesen werden muss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Guten Tag, ich habe nun die geforderten Unterlagen eingereicht.

Hallo Veronika, ich wollte nur bestätigen, dass die ID an das Verifizierungsteam gesendet wurde. Ich werde mich von hier aus darum kümmern, dass die Auszahlung bearbeitet wird, sobald das Konto genehmigt ist.

Sehr geehrter Vertreter des BetBeast Casinos,

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Könnten Sie mich bitte über den Fortgang des Falls des Spielers auf dem Laufenden halten? Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich werde fragen und es Ihnen mitteilen. Ich habe das Team informiert, dass es am 24. fortfahren und die Auszahlung bearbeiten soll.

Ich melde mich bald bei Ihnen

Habe gerade ein Update vom Finanzteam bekommen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Angelegenheit eskaliert wurde und höchste Priorität hat. Aufgrund der Ferienzeit könnte es etwas langsamer gehen, aber ich habe um eine voraussichtliche Ankunftszeit gebeten, damit ich weiß, wann ich nachhaken kann, falls es zu Verzögerungen kommt.

Einschließlich der Antwort, die ich erhalten habe:

„Das kann ich nicht genau sagen, aber es muss am Montag geklärt werden. Ich werde das Team bitten, das zu prüfen und ggf. erneut zu eskalieren. Es kann jedoch aufgrund des Jahresendes länger dauern, bis die Rückerstattung vom Anbieter (und der Bank) überwiesen wird. Daher können wir leider nichts versprechen."

Ich werde es auch im Auge behalten.

Hallo, ich wollte nur mitteilen, dass wir darauf warten, dass das PSP-Team die Auszahlung bearbeitet. Alles andere wurde bestätigt, also bleibt nur noch der letzte Schritt. Hoffentlich bearbeiten sie es bald, da sie manchmal ziemlich langsam sind, je nachdem, wie viele Anfragen sie vor unserer haben.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Lieber emeeme,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.

Hallo zusammen, die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet.

Sehr geehrte(r) emeeme,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.