Der Spieler aus Bulgarien ist unzufrieden mit dem RTP (Return to Player) des Casinos. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Bulgaria is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien ist unzufrieden mit dem RTP (Return to Player) des Casinos. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Stoiantasev,St*********va37@gmail.com spielt mit 50 BGN, die sie jeden Tag stehlen, er bat um Hilfe aus ihrem Chat und statt der Hilfe schalteten sie ihn aus, ohne weiterspielen zu können, und dort sind 10 BGN übrig, die er für sie verlangt, und sie bringen ihn zum Drehen
Stoiantasev,St*********va37@gmail.com plays with 50 BGN they steal it every day, he asked for assistance from their chat and instead of assistance they turned him off without being able to continue playing and there are 10 BGN left there which are he asked for them and they make him spin
Stoiantasev,St***********va37@gmail.com играе с 50 лв крадат го всекидневно поискал съдействие от чата им и вместо съдействие го изключили без да може да продължи игра и има 10 лв останали там които си ги поиска а му правят въртели
Liebe Stefkataseva,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stefkataseva,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Sie haben ohne Probleme 10 BGN bekommen, aber sie erlauben ihm nicht zu spielen, ich weiß nicht warum, ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und er wartet auf eine Antwort, er kann ihre Website betreten, sie haben nicht vollständig entfernt, was los ist , zögern sie, es ihm zu erlauben oder nicht, aber ich verstehe nicht, warum und was der Fehler ist, es ist nur, dass ein Angestellter nicht so glücklich war, wie sie es mit mir getan haben, indem er mir nicht wenigstens den Grund gegeben hat, und er kann es auch nicht
You got BGN 10 without a problem but they don't allow him to play I don't know why, I sent them a message and he's waiting for a reply, he can enter their site, they haven't completely removed what's going on, are they hesitating to allow him or not, but I don't see why and what's the fault it's just that some employee was not happy like they did to me by not giving me at least why and he can't either
Получи си 10 лв безпроблем но не го допускат да играе незнам защо,пусна им съобщение и чака отговора може да влиза в сайта им не премахнат напълно какво се случва дали се колебаят нещо дали да го допуснат или не но не виждам защо и каква е вината му просто някой служител не е бил на кеф както мен направиха като не дават на мен поне защо и той неможе
Danke, Stefkataseva, für deine Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Geld auf Ihrem Konto neu eingezahlt wurde oder ob es sich um Gewinne handelt?
Thank you, Stefkataseva, for your reply. Could you please clarify if the funds inside your account are freshly deposited or if they're winnings?
Dear Stefkataseva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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