Dem Spieler aus Bulgarien wurde automatisch ein Einzahlungsbonus auf seinem Konto gutgeschrieben.
Hallo, vor einer Woche und mehr habe ich Geld mit einem Anfangsbonus eingezahlt. Nachdem ich mein Geld verloren und zurückgesetzt hatte, habe ich einen Betrag ohne Bonus eingezahlt. Nach einer Weile habe ich beschlossen, eine Auszahlung zu beantragen, aber mir wurde gesagt, dass ich einen aktiven Bonus habe, den ich übertragen muss, vorausgesetzt, Sie beantragen eine Auszahlung haben die Option, dass der Bonus beendet wird. . Ich erhalte zuerst eine E-Mail mit einem Betrag von etwa 3.000 BGN, und dann weigere ich mich, abzuheben und verliere alles, was ich habe. Dann zahle ich erneut Geld ein, starte eine Auszahlung und erhalte eine E-Mail, dass ich 32.000 BGN umsetzen muss. was nicht akzeptabel ist. Nach diesem Fall weigere ich mich, erneut abzuheben, bei einem Versuch zu scrollen, verliere ich alles und kontaktiere den Support, um meinen Bonus zu bestätigen, dass er nicht aktiv ist, und nach der Bestätigung gebe ich eine neue Auszahlung frei, die seit einer Woche nicht vergangen ist und wenn ich Schreiben Sie an den Support. Mir wurde gesagt, dass ich den Bonus nicht gewürfelt habe.
Hello, a week and more ago I deposited funds with an initial bonus. After losing and resetting my funds, I deposited an amount without a bonus, after a while I decided to request a withdrawal, but I was told that I have an active bonus that I have to roll over, provided that when you request a withdrawal you have the option that the bonus will be terminated. . I receive an email first with an amount of about BGN 3,000, and then I refuse to withdraw and lose everything I have. Then I deposit funds again, launch a withdrawal and receive an email that I have to roll over BGN 32,000. which is unacceptable. After this case I refuse to withdraw again, in an attempt to scroll I lose everything and contact the support to confirm my bonus that it is not active and after confirmation of them I release a new withdrawal which has not passed for a week and when I write to the support I'm told I didn't roll the bonus.
Здравейте, преди седмица и повече депозирах средства с първоначален бонус. След загуба и зануляване на мойте средства депозирах сума без бонус, след период от време реших да заява теглене, но ми беше казано, че имам активен бонус който трябва да превъртя при положение, че когато заявиш твглене ти излиза опция, че бонуса ще бъде прекратен. Получавам имейл първо със сума от порядъка на 3000лв, като след това отказвам тегленето и губя всичко което имам. После пак си депозирам средства пускам теглене и получавам имейл, че трябва да превъртя 32000лв. което е недопустимо. След този случай отново отказвам теглене съответно в опит да хи превъртя губя всичко и се свързвам със съпорта за да ми се потвърди за бонуса, че не е активен и след потвърждение от тях пускам ново теглене което вече седмица не минава и когато пиша на съпорта те ми казват че не съм превъртял бонуса.
Lieber Людмил,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dem Casino eine Möglichkeit mitzuteilen, sich von Werbeangeboten abzumelden, bevor Wetten platziert werden?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Ratschlag hilfreich war.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Людмил,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility to opt-out from any promotional offers with the casino prior to any bets being placed?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. Please let us know if this advice was helpful.
Best regards,
Petronela
Hallo, leider habe ich keine Fotos von unserem zweiten Gespräch, in dem bestätigt wurde, dass ich keinen aktiven Bonus habe. Außerdem erscheint bei der Bestellung der ersten Auszahlung (selbst bei einem Konto mit 0,00 BGN) eine Meldung, dass ich den Verzicht auf meinen Bonus durch Eingabe des Login-Passworts bestätigen muss, da ich sonst mit der Auszahlungsanfrage nicht fortfahren kann. Nach Eingabe des Passworts und Verzicht auf den Bonus meinerseits stellt sich heraus, dass der Bonus aktiv bleibt, auch wenn ich mein Spielkonto mehrmals hintereinander zurücksetze, um zu versuchen, durch den Bonus zu scrollen, und den Support anschreibe, um zu bestätigen, dass ich es nicht tue keinen aktiven Bonus mehr haben (wobei sie mir bestätigen, dass ich keinen aktiven Bonus habe).
Hello, unfortunately I do not have photos from our second conversation in which they confirmed that I do not have an active bonus. Also, when ordering the first withdrawal, a message appears (even with an account that is BGN 0.00) stating that I must confirm the waiver of my bonus by entering the login password, otherwise I can not continue with the withdrawal request. After entering the password and renouncing the bonus on my part, it turns out that the bonus remains active even if I reset my gaming account several times in a row in an attempt to scroll through the bonus and write the support to confirm that I do not have no more active bonuses (whereupon they confirm to me that I don't have an active bonus).
Здравейте, за жалост нямам снимки от втория ни разговор в който те потвърдиха, че нямам активен бонус. Също така при първото заявяване на теглене излиза съобщение(дори и при сметка която е 0,00лв.) в което се казва, че трябва да потвърдя отказа от бонуса си чрез въвеждането на паролата за влизане иначе няма как да продължа с заявката за теглене. След въвеждането на паролата и отказа от моя страна на бонуса се оказва, че бонуса продължава да бъде активен и при положение, че няколко пъти подред си занулявам игрална сметка в опит на превъртане на бонуса и писане на съпорта за потвърждаване от тяхна страна, че нямам вече никакъв активен бонус(при което те ми потвърждават, че бонус активен нямам).
Danke, Людмил, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Kassen- und Einzahlungsverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Thank you, Людмил, for your reply. Could you please forward screenshots of your cashier and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Ich sende Ihnen ein Foto von meinem Guthaben, auf dem Sie sehen können, wie ich mein ganzes Geld verloren habe und mein Guthaben 0 BGN beträgt. Dann zahlen Sie ein und fahren mit dem Spiel fort.
I am sending you a photo from my balance where you can see how I lost all my money and my balance is BGN 0. and then deposit and continue with the game.
Изпращам Ви и снимка от баланса ми където може да видите как съм загубил всичките си пари и баланса ми е на 0лв. и след това депозирам и продължавам с играта.
Vielen Dank, Людмил, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Людмил, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo Людмил.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Diese Situation, die Sie beschreiben, ist seltsam, und normalerweise wird der Bonus automatisch storniert, wenn der Spieler 0 erreicht.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen; erkläre uns bitte was passiert ist.
Hello Людмил.
I am sorry to hear about your troubles.
This situation that you describe is strange, and usually, when the player reaches 0, the bonus is automatically cancelled.
I would like to invite the casino representative into the case; please explain to us what happened.
Wir möchten Betano Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask Betano Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Wenn man es sich ansieht, werden sie wahrscheinlich nicht antworten. Und ich möchte in diesem Fall fragen, wenn sie keine Antwort geben wollen, was passiert, wenn die Beschwerde als nicht autorisiert geschlossen wird? Wird es mein Problem lösen oder nicht?
So, looking at it, they probably won't answer. And I want to ask in this case when they do not want to give an answer what happens by closing the complaint as unauthorized? Will it solve my problem or not?
Така, като гледам май няма да отговорят. И искам да попитам в този случай когато те не искат да дадът отговор какво се случва, като затворите жалбата, като неразрешена? Ще реши ли моя проблем или не?
Lieber Людмил.
Leider hat das Casino nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Vielleicht ist es nur vorübergehend, aber wir sind gezwungen, die Beschwerde vorerst als ungelöst zu schließen. Ich hoffe, dass das Casino den Fall bald wieder aufrollen wird.
In der Zwischenzeit wird Ihre Beschwerde veröffentlicht und wirkt sich negativ auf die Casino-Bewertung aus.
Dear Людмил.
Unfortunatelly the casino didn't respond in the given time frame. Maybe it is just temporary, but we are forced to close the complaint as unresolved for now. I hope that the casino will reopen the case soon.
Meanwhile, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
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