Der Spieler aus Bulgarien ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Bulgaria is highly dissatisfied with a promotional offer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Bulgarien ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Wie ist es möglich, dass diese Seite eine solche Bewertung für Sie hat? Da sie kein gutes Bonussystem haben, mit 4000 Euro gespielt pro Neukunde, haben sie mir eine Woche später keinen persönlichen Bonus gegeben! Was ist meine Motivation zu spielen, ich denke, dass die Bewertung, die Sie gegeben haben, absolut unrealistisch ist und die Betano-Site eine der schlechtesten Glücksspielseiten ist, in Wirklichkeit sollte die Bewertung nicht mehr als 2 betragen!
How is it possible that this site has such a rating for you? Given that they do not have a good bonus system, with 4000euro played per new client, a week later they did not give me any personal bonus! What is my motivation to play, I think that the rating you gave is absolutely unrealistic and the Betano site is one of the worst possible gambling sites, in reality the rating should not be more than 2!
Как е възможно този сайт да има такъв рейтинг при вас? При положение, че нямат добра бонус система, при изиграни 4000euro на нов клиент, една седмица по късно не са ми пуснали абсолютно никакъв персонален бонус! Каква ми е мотивацията да играя, мисля, че рейтингът който сте дали е абсолютно нереален и сайтът Бетано/betano е един от възможно най лошите хазартни сайтове, реално рейтингът не трябва да му е повече от 2!
Liebe Qgodo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden. Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, einen Spieler über neue Einschränkungen in Bezug auf sein Konto zu informieren, leider ist dies keine gängige Praxis.
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass der Ruf eines Casinos nicht durch eine negative Erfahrung eines einzelnen Spielers bestimmt werden kann. Wenn Sie daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos bewerten, kann ich Ihnen empfehlen, unseren Artikel https://casino.guru/our-casino-reviews zu lesen.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear qgodo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice. I absolutely agree that it would be ideal to inform a player about new restrictions related to their account, unfortunately it is not a standard practice.
Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article https://casino.guru/our-casino-reviews.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Egal auf welcher anderen Seite ich gespielt habe, es gibt immer einen persönlichen Bonus, es ist ein Hohn, es ist einfach nicht seriös, eine solche Bewertung zu haben und eine Konkurrenz zu anderen Buchmachern zu sein.
No matter which other site I've played on, there is always a personal bonus, it's a mockery, it's just not serious to have such a rating and to be a competition to other bookmakers.
В който и друг сайт да съм играл винаги има персонален бонус, това е подигравка, просто е несериозно да имат такъв рейтинг и да са конкуренция на останалите букмейкъри
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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