HomeBeschwerdenBETANDYOU Casino - Rückerstattungen an Spieler aufgrund von Fehlern haben sich verzögert.
BETANDYOU Casino - Rückerstattungen an Spieler aufgrund von Fehlern haben sich verzögert.
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Betrag:
1.000 €
BETANDYOU Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-10-04
|
Fall geschlossen : 2024-10-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Wochen
Übersetzung
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
Der Spieler aus Portugal meldete Fehler in der Software des Casinos, die zu einem Verlust seines Einsatzes ohne Spielverlauf führten. Obwohl der Support den Fehler anerkannte und eine Rückerstattung versprach, wurde keine bearbeitet und nachfolgende Fehler wurden ignoriert. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino den Anspruch des Spielers nicht akzeptiert hatte und die vorgelegten Beweise für unzureichend hielt. Die Probleme wurden auf mögliche Verbindungsprobleme auf der Seite des Spielers zurückgeführt. Folglich konnte die Beschwerde aufgrund fehlender konkreter Beweise zur Untermauerung der Ansprüche des Spielers abgelehnt werden.
Dies ist nicht die gleiche Beschwerde wie die vorherige. Dies ist der Teil, der nicht angesprochen wurde. Ich bitte höflich darum, ihn nicht zu löschen.
Mehrere Fehler in der Software/den Spielen führten dazu, dass ich meinen Einsatz verlor, ohne das Spiel überhaupt gespielt zu haben. Der Support erkannte den Fehler sofort und versprach eine Rückerstattung, aber es wurde nie etwas anderes veranlaßt.
Danach wurden alle anderen Fehler ignoriert und es erfolgte nie eine Rückerstattung, obwohl der Support mitteilte, dass Fehler im Spiel für ungültig erklärt werden und Rückerstattungen fällig sind.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Ich habe meinen Spielverlauf nicht im Excel-Format. Das Casino kommt auch keiner Anfrage nach, daher glaube ich nicht, dass das möglich ist. In jedem Fall werde ich die Kommunikation, die ich mit dem Casino habe, sowie die Screenshots der Fehler senden, auf denen der Fehler deutlich sichtbar ist.
Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Das Spiel erlaubt es mir nicht, Aufzeichnungen von vor über einem Monat zu überprüfen. Ich kenne das genaue Datum nicht, aber die meisten Fehler traten zwischen Februar und Mai auf. Insbesondere Ende Februar, Anfang März und Mai.
Ich kann Ihnen sagen, dass ich den Support das erste Mal am 26. Februar wegen des Problems kontaktiert habe. Inzwischen war mir der Fehler ein paar Mal begegnet und ich habe festgestellt, dass die Verbindung zum Spiel unterbrochen wurde, wenn ich auf OK drückte, und der Einsatz nicht zurückerstattet wurde. Deshalb habe ich jedes Mal, wenn ein Fehler auftrat, damit begonnen, Screenshots zu machen.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Ich habe die Meldung „Verbindung wird hergestellt" dreimal erhalten und danach ist der Fehler aufgetreten. Ich habe auf „OK" gedrückt und die Verbindung zum Spiel wurde unterbrochen. Als ich erneut versuchte, dem Spiel beizutreten, musste ich eine neue Runde beginnen, wenn ich weiterspielen wollte. Ich habe den Einsatz nach dem Fehler nicht zurückerhalten.
Sie können auch sehen, dass das Casino mir sagte, sie würden die Runden oder den Einsatz innerhalb von 48 Stunden zurückerstatten. Dies geschah nie. Danach, jedes Mal, wenn ich einen Fehler hatte und den Support um Hilfe bat, sagten sie immer, sie seien nicht für Fehler verantwortlich und es würde keine Rückerstattungen geben.
Beste grüße
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
BetandYou hat beschlossen, mein Konto zu schließen, um mir die Sammlung von Beweisen zu untersagen …
Ich kann mich nicht anmelden. Ich habe es unzählige Male versucht. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich kann nur das freigeben, was ich bereits auf meinem Telefon habe.
Dear Nick,
BetandYou decided to close my account In order to not allow me to collect any evidence...
I am unable to log in. I have tried countless times. I don't know what else to do. I can only share what I already have in my phone.
Wenn es keine Beweise für das Problem gibt, können wir leider nichts mehr tun, insbesondere angesichts der Zeit, die seit dem Vorfall vergangen ist. Die aufgetretenen Fehler können durch Verbindungsprobleme auf Ihrer Seite verursacht worden sein, und ohne Beweise, die das Gegenteil beweisen, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.
Wir empfehlen, sich für weitere Unterstützung direkt an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Grüße,
Nick
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Man kann deutlich sehen, dass der Support den Fehler bestätigt und gesagt hat, dass sie den Einsatz zurückerstatten würden. Ich habe einen Screenshot der Fehler gemacht, es liegt definitiv nicht an mir. Der Fehler besagt eindeutig, dass ich mich an den Support wenden soll, was ich getan habe. Meine Verbindung ist immer gut, es lag zu 100 % nicht an mir.
Betandyou ist ein Betrug, sagt einer der Inhaber der Master-Lizenz in Curaçao.
Es liegen alle Beweise vor, sie haben sogar den Zugriff auf mein Konto gesperrt. Es ist äußerst unfair, einfach „ohne weitere Beweise" zu sagen, wenn das Casino sein Möglichstes tut, um mich zu betrügen.
Was muss ich Ihnen sonst noch bieten?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
Hier haben Sie das Gespräch. Ein Eingeständnis der Fehler ist kein ausreichender Beweis? Im Ernst?
26. Februar - Problem gemeldet und an die „Spezialisten" weitergeleitet
27. Februar - Der Support bestätigt die Fehler und teilt mit, dass er innerhalb von 48 Stunden eine Rückerstattung veranlassen wird.
29. Februar – 48 Stunden sind vergangen, der Kundendienst sagt, die Runden werden bis zum Ende des Tages zurückgegeben. Es wurde nie etwas zurückerstattet.
Here you have the conversation. An admission of the Errors is not enough proof? Seriously?
26 February - Problem reported and forwarded to the "Specialists"
27 February - Support acknowledges the errors and say they will process a refund in up to 48H
29 February - 48H have passed, Customer support say, rounds will be returned until the end of the day. Nothing was ever refunded.
Es ist mehr als offensichtlich, dass diese „Spezialisten" sich nur auf die Kunst des Betrügens, Täuschens und Hinhaltens ihrer Spieler spezialisiert haben. Sie versprachen erfolgreich, mir mein Geld zurückzuerstatten, aber es vergingen 2 Wochen ohne Rückerstattung, sie hielten ihr Wort nicht (wie konnte ich das nicht kommen sehen, obwohl ich wusste, dass sie nicht vertrauenswürdig sind). Dies ist eine Taktik, die von betrügerischen Casinos ohne guten Ruf verwendet wird, und das ist der Fall. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Beweise benötigen. Obwohl sie den Zugriff auf mein Konto gesperrt haben, habe ich Screenshots mit den Beweisen gespeichert.
Hier haben Sie einen weiteren Beweis: Sie haben den Fehler eingestanden und selbst nachdem sie behauptet hatten, sie würden eine Rückerstattung vornehmen, begannen sie zu behaupten, sie würden dies nicht tun, basierend auf einer Regel, die besagt: „Fehler in den Spielen = ungültige Wette"
VOID BET = Rückerstattung des Einsatzes
Ich hoffe, das sind mehr als genug Beweise. Es ist mehr als eindeutig. Ich habe Beweise für die Fehler, Beweise für das Eingeständnis der Fehler und Beweise dafür, dass sie gesagt haben, sie würden eine Rückerstattung veranlassen. Die Fakten sind alle da.
Grüße
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Sehr geehrter Administrator. Dieser Spieler hat bereits 2 Beschwerden über den Lizenznehmer eingereicht und wir haben den Streit gewonnen. Es gab auch eine große Anzahl von Briefen an unsere E-Mail, in denen auf jede Frage eine Antwort gegeben wurde. Er verschickt weiterhin Spam an alle Öffentlichkeiten und Ressourcen. Er wurde wiederholt umfassend und umfassend beraten.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
Das ist falsch. Sie beziehen sich auf die andere Beschwerde, zu der ich in dieser Beschwerde nichts erwähne. Wie ich Betandyou per E-Mail mitgeteilt habe, werde ich meine Beschwerde gerne hier einreichen, wenn sie meine Beschwerde erfolgreich lösen können.
Ich möchte nichts lieber, als dass meine Beschwerde gelöst wird, aber wie Sie anhand der zahlreichen Beweise sehen können, war meine Zeit dort ein absoluter Albtraum, von der Plattform über die Spiele bis hin zu ihrem Support-Team, und alles, was ich tue, ist, alle mit den entsprechenden Beweisen auf die Probleme bei BetAndYou aufmerksam zu machen. Da ich keine Gerechtigkeit erlangen kann, ist das Mindeste, was ich tun kann, andere zu warnen.
Wie ich in meinem ersten Beitrag zu dieser Beschwerde sagte, ist dies der Teil, der zuvor nicht angesprochen wurde.
Was den Spam und die angeblichen Antworten betrifft, ist das wieder einmal falsch. Sie bezeichnen Spam als Beweis für ihr Fehlverhalten. Ich habe niemanden oder irgendwo Spam verschickt und keine Antwort erhalten. Ihre Antworten waren alle automatisiert und kopiert und eingefügt. Außerdem haben sie während dieser Beschwerde mein Konto gesperrt, um mir nicht zu ermöglichen, Beweise für mein Problem abzurufen.
Bitte geben Sie eine unvoreingenommene Einschätzung ab und helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, das ungerechtfertigt nicht zurückerstattet wurde. Dieses betrügerische Casino hat mich um Tausende betrogen.
Bitte beachten Sie, dass der Streitfall, auf den sie sich beziehen, nicht gewonnen, sondern aufgrund von Lügen ihrerseits abgewiesen wurde. Ihr Kollege, der meine vorherige Beschwerde übernommen hat, hatte Zugriff darauf, da ich ihm umgehend die Beweise vorgelegt habe. Außerdem haben CasinoReviews und CasinoMeister Warnungen gegen BetAndYou herausgegeben. Bitte behaupten Sie nicht, ich würde „Spam versenden", wenn zu Recht Warnungen gegen Sie ausgesprochen wurden.
Ich bin bereit, meine Beschwerde einvernehmlich zu lösen, aber ich wurde von BetandYou schlecht behandelt und stark ignoriert.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Wie Sie sehen, kann die Verbraucherschutzstiftung in Curaçao bestätigen, dass eine große Anzahl von Beschwerden über BetAndYou eingegangen ist. Ich kann diese Angelegenheit nicht fallen lassen, bis BetAndYou sie erfolgreich gelöst hat. Wenn sie bereit sind, mich entweder per E-Mail oder hier zu kontaktieren und mein Problem zu lösen, werde ich meine Beschwerde fallen lassen und FpK eine E-Mail schicken, in der sie mir mitteilt, dass BetAndYou mein Problem gelöst hat.
Ich bitte BetAndYou nur, ehrlich zu sein und mein Problem zu lösen. Ich habe alle Beweise dafür, dass Sie mir mein Geld zurückerstattet haben, dann aber Ihr Wort gebrochen haben. Wenn Sie einen guten Ruf haben wollen, sollten Sie alle Ihre Spieler gut behandeln und ihre Probleme mit Ihrer Plattform lösen. Vor allem, wenn Sie gesagt haben, Sie würden sie lösen, aber Ihr Wort ein paar Wochen später gebrochen haben.
Beste grüße
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
Das Casino hat nicht anerkannt, dass Ihr Anspruch berechtigt ist. Sie haben lediglich erklärt, dass Ihre Beschwerde zur weiteren Prüfung an einen Experten weitergeleitet wird.
Darüber hinaus sind die von Ihnen bereitgestellten Screenshots der Spiele leider nicht relevant, da die dargestellten Probleme möglicherweise durch ein Verbindungsproblem auf Ihrer Seite verursacht wurden.
Angesichts der verfügbaren Informationen und des Mangels an konkreten Beweisen zur Untermauerung Ihres Anspruchs sind wir möglicherweise gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Beste grüße,
Nick
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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