Hallo Miltos93,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Bedenken Sie auch, dass wir eine große Anzahl von Beschwerden bearbeiten und daher nicht auf alle sofort antworten können. Aus diesem Grund hat jede beteiligte Partei 7 Tage Zeit, um zu antworten.
Sehr geehrtes BETANDYOU Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben? Wann kann er mit den Ergebnissen der Überprüfung rechnen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi Miltos93,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Also, bear in mind that we're dealing with a large number of complaints, therefore, we cannot respond to everyone immediately. This is why each involved party has a timer for 7 days for their reply.
Dear BETANDYOU Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify if you have already received all the requested documents from the player? When can he expect the results of the review?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
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