Betandplay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert

Das schlimmste Casino und ich habe niemanden, der mir helfen kann

Lieber Zeirky,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Einen Spielverlauf für einen bestimmten Zeitraum können Sie in der Regel beim Casino-Support anfordern.

Aus der Korrespondenz des Casinos, die Sie eingereicht haben, geht hervor, dass das Casino Sie bereits mindestens zweimal über bestimmte Wetten informiert hat, bei denen gegen diese Regel verstoßen wurde. Daher scheint die erneute Ausgabe des Bonus aus unserer Sicht ein gültiger Kompromiss zu sein.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe den hohen Einsatz verwendet, nachdem ich mit meinem Einsatz fertig war

Schauen Sie sich die Zeit an, als ich den Bonus beendet habe

Und schau dir die Zeit an, als du meine Gewinne genommen hast

Ich fürchte, ich brauche noch mehr Informationen.

Haben Sie den Casino-Support bezüglich der Beschlagnahmung kontaktiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sehr geehrte(r) zeirky,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Um Ihr Argument zu prüfen, müssen wir Ihren Spielverlauf überprüfen. Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf für den jeweiligen Zeitraum beim Casino an. Das Casino sollte diese Informationen in den Formaten .csv, .xlsx oder anderen von Tabellenprozessoren wie Excel unterstützten Formaten bereitstellen, damit wir sie überprüfen können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Auch hier können wir anhand der bereitgestellten Screenshots nicht feststellen, ob die Wette platziert wurde, während die Einsatzanforderung für den Bonus noch lief oder nicht.

Danke für dein Verständnis.

Sehr geehrte(r) zeirky,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.