Betandplay Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Hello, on 08/12/24, I made a deposit of €25 using the code JINGLE, which is a promotional box at Betandplay. This amount was debited from my bank account but was neither credited to my player account nor refunded. I contacted support and was informed that it could take up to 5 days for the amount to be credited or refunded.

As it has now been 7 days and nothing has happened yet, I have repeatedly tried to contact the 24/7 support, but they have not responded, and I also sent an email directly to support. I have not received a response from them thus far.

Yes, it's "only" €25, but it's still money that I intended to use for playing, which wasn't possible, and I have not been refunded either. I have to adhere to the rules, so I expect the same from the other side.

Hallo, ich hatte am 08.12.24 eine Einzahlung in Höhe von 25€ mit dem Code JINGLE getätigt, welches eine Angebotskiste bei Betandplay ist. Dies wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber weder zurück gebucht noch auf mein Spielerkonto gebucht. Ich habe den Support angeschrieben da wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu 5 Tage dauern kann bis der Betrag gutgeschrieben oder zurück gebucht wird.

Da bis heute (nach 7 Tagen) noch immer nicht passiert ist, habe ich mehrfach versucht den 24/7 Support anzuschreiben, welcher mir aber nicht antwortet sowie noch einmal eine E-Mail geschrieben an den Support direkt. Dort auch keine Antwort bekommen bis jetzt.

Ja es geht "nur" um 25€ aber trotzdem ist es Geld, was ich zum spielen nutzen wollte, was nicht möglich war und mir auch nicht zurück gezahlt wurde. Ich muss mich auch an die Regeln halten, also erwarte ich dies auch von der Gegenseite.

Dear rico871109, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello, thank you very much for the information and your efforts. I will continue to keep you updated on how everything develops. Best regards, Rico

Hallo, vielen Dank für die Information und die Bemühungen. Ich werde weiterhin auf dem laufenden halten wie sich alles entwickelt hat. Liebe Grüße Rico

Hello, I received an answer by email today. It informed me that the money had been paid into my player account, but that this had not happened. When I raised the issue with support, I was told that it could not be assigned and would need to be processed further and that I should submit bank statements. I could only send these as a screenshot, as I will not have access to them until the beginning of January.

I'll upload the email as an attachment if that works. My lawyer told me I should try to sort this out again in the normal way, which is unfortunately not possible. If nothing comes of it now, then I'll give him my okay and let the lawyer handle everything.

Best regards, Rico

Hallo, ich habe heute per E-Mail eine Antwort bekommen. Mir wurde darin mitgeteilt, dass mir das Geld auf mein Spielerkonto gezahlt wurde, was jedoch nicht geschah. Als ich im Support das Problem angesprochen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht zugeordnet werden kann und weiter bearbeitet werden muss und ich Kontoauszüge einreichen soll, diese habe ich nur per Screenshot schicken können, da ich erst Anfang Januar Zugriff auf diese habe.

Die E-Mail lade ich als Anhang hoch, sollte dies funktionieren. Mein Anwalt sagte mir, ich soll nochmal normal versuchen dies zu klären, was leider nicht möglich ist. Sollte sich jetzt nichts ergeben, dann gebe ich Ihm mein okay und lass das alles über den Anwalt laufen.

Liebe Grüße Rico