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Betandplay Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 25 €

Betandplay Casino
Eingereicht am: 2024-12-15 | Gelöst : 2025-01-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Aktionscode bei Betandplay eine Einzahlung von 25 € getätigt, der Betrag wurde jedoch trotz Abbuchung von seinem Bankkonto weder seinem Spielerkonto gutgeschrieben noch zurückerstattet. Seit der Einzahlung waren 7 Tage vergangen und seine wiederholten Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt und mit dem Casino kommuniziert hatte, wurden die 25 € seinem Konto als Geste des guten Willens gutgeschrieben. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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Hallo, ich hatte am 08.12.24 eine Einzahlung in Höhe von 25€ mit dem Code JINGLE getätigt, welches eine Angebotskiste bei Betandplay ist. Dies wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber weder zurück gebucht noch auf mein Spielerkonto gebucht. Ich habe den Support angeschrieben da wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu 5 Tage dauern kann bis der Betrag gutgeschrieben oder zurück gebucht wird.

Da bis heute (nach 7 Tagen) noch immer nicht passiert ist, habe ich mehrfach versucht den 24/7 Support anzuschreiben, welcher mir aber nicht antwortet sowie noch einmal eine E-Mail geschrieben an den Support direkt. Dort auch keine Antwort bekommen bis jetzt.

Ja es geht "nur" um 25€ aber trotzdem ist es Geld, was ich zum spielen nutzen wollte, was nicht möglich war und mir auch nicht zurück gezahlt wurde. Ich muss mich auch an die Regeln halten, also erwarte ich dies auch von der Gegenseite.

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Lieber rico871109,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, vielen Dank für die Information und die Bemühungen. Ich werde weiterhin auf dem laufenden halten wie sich alles entwickelt hat. Liebe Grüße Rico

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Hallo, ich habe heute per E-Mail eine Antwort bekommen. Mir wurde darin mitgeteilt, dass mir das Geld auf mein Spielerkonto gezahlt wurde, was jedoch nicht geschah. Als ich im Support das Problem angesprochen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht zugeordnet werden kann und weiter bearbeitet werden muss und ich Kontoauszüge einreichen soll, diese habe ich nur per Screenshot schicken können, da ich erst Anfang Januar Zugriff auf diese habe.

Die E-Mail lade ich als Anhang hoch, sollte dies funktionieren. Mein Anwalt sagte mir, ich soll nochmal normal versuchen dies zu klären, was leider nicht möglich ist. Sollte sich jetzt nichts ergeben, dann gebe ich Ihm mein okay und lass das alles über den Anwalt laufen.


Liebe Grüße Rico


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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casinoprofil schicken, insbesondere für die Zeit vom 8. bis 10. Dezember? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Hallo, natürlich, diese müssten wieder hier mit dabei sein.

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Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen von 25 € Sie am 8. und 9. Dezember getätigt haben? Bitte senden Sie mir Ihren Kontoauszug für diese Daten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Sehr geehrte(r) rico871109,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo, ich habe die Datei per E-Mail zugesandt.

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Ich habe den von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug überprüft und festgestellt, dass zwischen dem 9. und 11. Dezember sechs Transaktionen in Höhe von 25 EUR an das Casino getätigt wurden. Laut Ihrem Casino-Kontoverlauf sind es jedoch nur fünf Transaktionen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Diskrepanz korrekt ist? Haben Sie dem Casino Einzahlungsscheine für alle an diesen Tagen getätigten Zahlungen vorgelegt?

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Ich bin mit dem Casino im Austausch. Ich habe dem Support meine Kontoauszüge geschickt und diese warten auf eine Rückmeldung des Zahlungsanbieters. Die Zahlung um die es da geht war die erste, welche nicht funktionierte, alle anderen haben jedoch geklappt. Ich warte noch eine Rückmeldung des Supports und würde hier dann natürlich eine Information geben, was raus kam.

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Hallo, also das Casino hat geantwortet, was ich davon halten soll, weiss ich auch nicht.

Ich schicke einen Screenshot der E-Mail mit dazu, für Betandplay ist die Sache wahrscheinlich erledigt.


Liebe Grüße


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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug vom 9. Dezember bis heute zusenden, damit wir prüfen können, ob die Überweisung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde?

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Bis Ende Dezember kann ich das per PDF Datei machen. Ab 01.01. bis heute würde nur gehen per Screenshot, da ich immer erst Ende des Monats Zugriff auf die Kontoauszüge habe.

Haben Sie eine E-Mail Adresse, an die ich das schicken kann bitte?

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Natürlich ist meine E-Mail-Adresse veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Ich habe die E-Mail raus geschickt.

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Vielen Dank, rico871109, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber rico871109,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betandplay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Betandplay Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Hallo Team,


Da wir an unsere Support-Mailadresse keinen Nachweis dafür erhalten haben, dass das Geld nicht an den Spieler zurückgezahlt wurde und dieser Thread auch keine wirklichen weiteren Informationen zu liefern scheint, können wir der Sache nicht nachgehen – aus Kulanz habe ich jedoch 25 Euro auf das Spielerkonto überwiesen.


Vielen Dank für alles – stelle uns in Zukunft aber bitte auch den Kontoauszug zur Verfügung, damit wir von unserer Seite aus auch einen Blick darauf werfen können.





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Ich habe die Kontoauszüge am 02.01.2025 per E-Mail an den Support gesendet, worauf auch eine Antwort kam, dass diese jetzt geprüft werden, was ich auch im Posteingang als Nachweis habe. Ich bedanke mich trotzdem, dass sich gekümmert wurde und hoffe, dass alles reibungslos läuft, sobald ich etwas schicken muss, egal worum es geht. Vielen Dank für die Bemühungen an Casinoguru sowie Betanplay Casino.

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Gerne geschehen! Ich hoffe, Sie haben auch den Bonus gesehen, der auf Sie wartet!

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Liebes Betandplay Casino,

Danke für Ihre freundliche Geste.

Lieber rico871109,

darf ich bestätigen, dass Sie mit der vom Casino bereitgestellten Lösung zufrieden sind und dass eine Schließung dieser Beschwerde akzeptabel ist?

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Hallo, ja dürfen Sie. Ich danke Ihnen für die Hilfe und Unterstützung und auch Betanplay für die Lösung. Ich bin zufrieden und die Beschwerde kann geschlossen werden. Danke noch einmal.

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Lieber rico871109,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru

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