Betandplay Casino - Die Auszahlung des Spielers schlägt aufgrund von Kreditkartenproblemen fehl.

Hello, I'm at a loss for what to do next so I've decided to take this route.

I have an account with the casino and a balance of 5000 Euros, from which I want to withdraw 2000 Euros. I made deposits through 2 credit cards and Mifinity.

Now, the withdrawals keep getting rejected because the casino still requires the second credit card as payment confirmation from me. My ID, proof of address and the first credit card have already been verified.

I have explained to the support several times that the second credit card is virtual and there is only a screenshot of the front, which I was asked to upload. I have done this too.

Despite this, the withdrawals via both Mifinity and the already verified credit card continue to be denied.

The support only gives standard replies/emails and offers no solution.

I ask for resolution so that I can finally make withdrawals.

It would suffice for me if the transactions could be processed via Mifinity and the already confirmed credit card.

Hallo, ich komme leider nicht mehr weiter und muss deshalb diesen Weg einschlagen.

Ich habe ein Konto im Casino und habe 5000 Euro Guthaben davon möchte ich 2000 Euro auszahlen lassen. Ich habe Einzahlungen über 2 Kreditkarten und Mifinity getätigt.

Nun werden die Auszahlungen immer wieder abgelehnt da das Casino noch die zweite Kreditkarte als Zahlungsbestätigung von mir benötigt. Meinen Ausweis, Adressnachweis und die erste Kreditkarte ist bereits verifiziert.

Ich habe dem Support mehrmals erklärt das die zweite Kreditkarte eine virtuelle ist und es hier von nur einen Screenshot der Vorderseite gibt, diesen sollte ich hochladen. Auch das habe ich getan.

Die Auszahlungen sowohl über Mifinity und der bereits verifizierten Kreditkarte werden trotzdem weiterhin abgelehnt.

Der Support gibt nur Standardantworten/Mails und keine Lösung.

Ich bitte um Klärung damit ich endlich Auszahlungen tätigen kann.

Mir reicht es ja wenn diese über Mifinity un der bereits bestätigten Kreditkarte abgewickelt werden können.

Dear Chris7408,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
• Have you submitted all the other personal documents required for the verification?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

I can understand that too and I would like to help you further to find a solution. Yes, all that is missing is the verification of the second credit card (Mastercard), all other documents and the first credit card (Visa) are certified.

The question is what can I do since the second card is a virtual credit card that is linked to my Netteller account. Unfortunately I can only send the existing screenshot for this map. I can also send a screenshot of my Netteller account if that helps.

I just want to pay out to my already verified credit card (Visacard) or Mifinity account.

I would now be happy to find a solution so that my next payout can be approved.

Thanks

Hallo Petronela,

das kann ich auch nachvollziehen und ich möchte Ihnen gerne auch weiter helfen um zu einer Lösung zu kommen. Ja es fehlt nur noch die verifizeirung der zweiten Kreditkrte (Mastercard) alle anderen Dokumente und auch die erste Kreditkarte (Visa ) sind zertifiziert.

Die frage ist was kann ich tun da die zweite Karte eine virtuelle Kreditkarte ist,die mit meinem Netteller Konto verknüpft ist. Zu dieser Karte kann ich leider nur den vorhandenen Screenshot schicken. Ich kann auch noch einen Screnshot von meinem Netteller Konto senden,wenn das weiter hilft.

Ich möchte ja nur auf meine schon verifizieret Kreditkarte (Visacard) bzw Mifinity Konto auszahlen lassen.

Ich würde mich nun über eine Lösung freuen,damit meine nächste Auszahlung genehmigt wird.

Danke

Thank you very much, Chris7408, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you Chris7408 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Betandplay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask what is the issue with the player's verification process and what can we do to help resolve this problem.

Thank you!

Hi Peter,

There is now no credit left that could be paid out. I no longer plan to play at Betandplay. The process can therefore be completed. Thanks anyway.

Hallo Peter,

mittlerweile ist kein Guthaben mehr vorhanden welches ausgezahlt werden könnte Ich habe auch nicht mehr vor bei Betandplay zu spielen. Von daher kann der Vorgang auch abgeschlossen werden. Trotzdem Danke.

Dear Chris7408, I'm saddened to hear your situation ended up like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.