The player from Ireland withdrew 301 euros and requested account closure due to gambling addiction concerns. He was informed that his withdrawal would process and received conflicting information about the status of the funds, but he never accepted any terms forfeiting his winnings upon account closure.
Der Spieler aus Irland hob 301 Euro ab und beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Spielsucht. Ihm wurde mitgeteilt, dass seine Auszahlung bearbeitet würde, und er erhielt widersprüchliche Informationen über den Status der Gelder. Er akzeptierte jedoch niemals Bedingungen, die zum Verlust seiner Gewinne bei Kontoschließung führten.
Hallo
Ich habe Anfang Februar 301 Euro abgehoben und anschließend die Schließung meines Kontos beantragt, da ich Angst vor einer Spielsucht hatte.
Ich habe im Chat gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei und meine Auszahlung bearbeitet würde. Ich habe Screenshots von Gesprächen. Später wurde mir auch mitgeteilt, dass Geld gesendet wurde.
Ich habe nie eine E-Mail gesendet, in der ich akzeptiert habe, dass Geld bei Kontoschließung einbehalten wird. Darüber hinaus habe ich letzte Woche eine E-Mail erhalten, in der stand, dass Geld gesendet wurde. Ich habe diese E-Mails.
Andere Websites desselben Unternehmens senden eine E-Mail mit dem Hinweis, dass bei Schließung alle Gelder verfallen und der Kunde die E-Mail akzeptieren und beantworten muss. Dies ist in meinem Fall nie passiert, und außerdem wurde mir mitgeteilt, dass das Geld wie oben beschrieben überwiesen worden sei.
Hello
I withdrew 301 euro in early feb and subsequently asked that my account be closed as I was concerned about gambling addiction.
I was speaking to the chat and they informed me that all was fine and that my withdrawal would process. I have screen shots of conversations. . I was also advised later that money had been sent.
I never sent an email accepting that money would be confesceited upon account closure. Furthermore i subsequently received an email last week saying that money had been sent, I have these emails .
Other websites under the same company do send an email advising that any funds would be forfeited upon closure and the customer must accept and reply to email. This never happened in my case and furthermore I was told that money had been sent as mentioned above .
Lieber Spike25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Spike25,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Spike25,
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